The Future of Tourism Coalition: Entrevista con Jeremy Sampson

The Future of Tourism Coalition se lanzó el mes pasado y reunió a actores clave de la industria que comparten la misión global de colocar a los destinos en el centro de las estrategias de recuperación. En esta entrevista, Jeremy Sampson CEO de The Travel Foundation, uno de los miembros fundadores de la Coalición, habla con Rebecca Waller sobre la visión y los objetivos de la Coalición, y por qué es optimista sobre el futuro.

Travindy se complace en ser media partner oficial de esta Coalición donde esperamos compartir más actualizaciones sobre su trabajo en los próximos meses.

REBECCA: ¿Puedes contarnos brevemente cómo surge la Coalición? ¿Estaba en las cartas antes de la pandemia?

JEREMY: La idea comenzó antes del golpe de la pandemia. Personalmente, hacía poco que me había incorporado a la Travel Foundation como CEO, y varios de los otros socios también estaban viviendo transiciones de liderazgo, por lo que era el momento adecuado para explorar nuevas vías de cooperación. Todos reconocimos la necesidad de un mayor impacto, una voz más fuerte y fuerza en la colaboración, y esas discusiones se volvieron aún más urgentes y relevantes una vez que llegó Covid-19. Esto nos llevó a The Future of Tourism Coalition.

REBECCA: ¿De qué manera la pandemia ha brindado la oportunidad de «restablecer» la industria del turismo?

JEREMY: No nos hagamos ilusiones, la pandemia ha devastado el sector. El impacto en los medios de vida y destinos que dependen del turismo aún no se ha sentido y entendido completamente, y existe el riesgo de que, con la supervivencia económica en juego, haya una «carrera hacia el fondo» a medida que las restricciones de viaje disminuyan. Es probable que las empresas y los gobiernos vuelvan a los modelos antiguos a menos que se implementen cambios reflexivos y deliberados. Pero ante todo, nuestra generación se encuentra ante una oportunidad única para reiniciar.

Jeremy Sampson, CEO of Coalition founding member the Travel Foundation

Jeremy Sampson, CEO of Coalition founding member the Travel Foundation

Hay varias razones por las que soy optimista. Los sectores público y privado reconocen su dependencia mutua ahora más que nunca. Los destinos se han vuelto a involucrar con sus comunidades como actores principales, y la ausencia de turismo les ha permitido reflexionar sobre los beneficios y las desventajas que trajo. Los flujos de visitantes y las capacidades de carga ahora se están gestionando, con fines de distanciamiento social, de una manera que era impensable hace seis meses. Y los paquetes de apoyo de recuperación pueden incentivar los retornos sociales y ambientales (así como financieros), para ayudar a diversificar y mejorar la oferta turística y mejorar las infraestructuras. Lo cierto es que las organizaciones han estado mucho más preparadas para colaborar en los últimos meses, como lo demuestra esta Coalición y la respuesta de los firmantes.

REBECCA: ¿Cuáles son los objetivos principales de la Coalición?

JEREMY: En el corto plazo, queremos hacer que nuestro mensaje se escuche en este momento crítico, y construir un movimiento de organizaciones que se apoyen. Todos los destinos y todas las empresas ahora tienen la tarea de reconstruir el turismo, y hemos establecido un nuevo camino y una mejor visión para ese futuro, a través de nuestros 13 principios.

A más largo plazo, nuestro objetivo es apoyar a los firmantes a adherirse a esos principios, buscando comprender mejor las barreras y brindando soluciones para superarlas. Las siete ONG tienen fortalezas diferentes, y creemos que trabajando juntas podemos ser mayores que la suma de nuestras partes.

REBECCA: La Coalición reúne a diversos grupos de interés dentro del sector de los viajes y turismo. ¿Cuál es el elemento clave que une a los firmantes?

JEREMY: Cualquier organización puede registrarse, ¡este no es un club exclusivo! Quiénes se unen, se están alineando con nuestros principios rectores, están de acuerdo con la necesidad de establecer un nuevo rumbo para el turismo y están dispuestos a colaborar. Para el lanzamiento, contactamos a una amplia gama de organizaciones que ya estaban están liderando el camino a través de su propia actividad. Sin embargo, alentamos a cualquier organización a registrarse y demostrar su apoyo.

REBECCA: ​Los principios rectores hablan de mitigar los impactos climáticos. ¿Es esto suficiente dada la emergencia climática que enfrentamos?

JEREMY: Por supuesto, no es suficiente tener principios rectores, necesitamos medidas urgentes, y sin duda el cambio climático es la mayor amenaza de nuestros tiempos. Pero la emergencia climática se refleja en muchos de los principios, ya que todos son interdependientes e interrelacionados. Por ejemplo, no puede hacer la transición a una economía verde sin tener en cuenta los impactos ambientales (principio 6), sin colaboración y administración del destino (principio 3), sin redefinir el éxito económico (principio 7) y sin empresas responsables (principio 13), todo de los cuales podría sumarse a un importante esfuerzo de descarbonización que será necesario en el futuro.

REBECCA: Las protestas de Black Lives Matter han resaltado nuevamente las desigualdades raciales sistemáticas en todas las industrias y naciones. ¿Cómo se ha incorporado la igualdad racial y la inclusión en general en los principios rectores de la Coalición?

JEREMY: Esta es una pregunta importante, y creemos que los temas de inclusión y equidad son críticos para el futuro del turismo. Nuevamente, dada la naturaleza interconectada de los principios, la igualdad, la diversidad y la inclusión se reflejan en muchos de ellos, más claramente en el principio 2 «Colaborar en la gestión de destinos», donde pedimos la representación de la diversidad en las comunidades, y el principio 5 «Demanda de justa distribución de ingresos ”, que trata de desafiar los beneficios desiguales del turismo dentro de las comunidades de destino. En nuestra fase de escucha actual, nos comprometemos intencionalmente y solicitamos comentarios y perspectivas de una variedad de grupos subrepresentados, para garantizar que nuestro trabajo como Coalición incorpore conscientemente objetivos de justicia social a medida que desarrollamos nuestras iniciativas.

REBECCA: Se pide a los signatarios que completen un cuestionario sobre sus retos actuales con respecto al turismo sostenible. ¿Cómo planeáis usar esta información?

JEREMY: La información recopilada ayudará a la Coalición a comprender mejor las necesidades de los signatarios y ayudará a determinar cómo desarrollamos nuestro apoyo. Estamos analizando toda esa información en este momento, y sacaremos temas clave y comenzaremos las discusiones sobre estos en los próximos meses, antes de identificar las actividades que tendrán el mayor impacto.

REBECCA: ¿Qué apoyo práctico podéis ofrecer a las entidades turísticas en sus estrategias para trabajar con los destinos y las comunidades?

JEREMY: Actualmente estamos analizando cada una de las seis ONG de la Coalición (más GSTC como organización de apoyo) para identificar nuestras fortalezas, experiencias, recursos existentes y la mejor manera de combinarlos. También fomentaremos el diálogo y la colaboración entre todos aquellos los participantes para identificar las mejores prácticas y la innovación. Hablando desde la perspectiva de la Travel Foundation, hemos desarrollado procesos de capacitación, investigación y análisis de datos y participación para apoyar una «agenda compartida» entre organizaciones públicas y privadas que pone las necesidades de los destinos en su centro y crea cadenas de valor más localizadas. Nuestra colaboración con Future of Tourism Coalition hará que esta oferta sea aún más fuerte.

REBECCA: ¿Cómo envisionáis el éxito a corto, mediano y largo plazo?

JEREMY: A corto plazo, estamos ampliando nuestro mensaje, alentando a las organizaciones a inscribirse y alinear sus planes de recuperación con los principios rectores, y comenzar un diálogo con nosotros. A mediano plazo, juzgaremos el éxito en función de la eficacia de las iniciativas que desarrollamos y el nivel de participación de nuestros signatarios. A largo plazo, me gustaría ver un sector de ONG mucho más fuerte y bien respaldado que esté facilitando la transición a un nuevo modelo para el turismo y que pueda responsabilizar a los rezagados.

REBECCA: ¿Cómo planeáis medir el éxito?

JEREMY: Principalmente a través del compromiso y el éxito de nuestros signatarios, quienes son los que tendrán un impacto real en el terreno.

Para obtener más información sobre The Future of Tourism Coalition o para firmar y compartir sus principios, visita su página web aquí.

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Los hostels aplican tecnología e innovación ante la era pos-Covid

La vuelta del turismo, como ha destacado Phillip Winter director de Marketing la cadena de hostels alemana a&o Hotels & Hostels, será “gradual y tendrá momentos de la verdad muy marcados en los próximos 12 a 24 meses hasta que los viajes vuelvan a formar parte de nuestro ocio, eso sí, apreciando más cada experiencia y con una actitud más consciente y responsable con el entorno”.

Con estas premisas, el equipo de a&o Hotels and Hostels ha reestructurado los servicios y los espacios y ha diseñado protocolos sanitarios sencillos, que en gran medida dependen de la tecnología que ya comenzó a implantar antes de la pandemia. La interacción de los clientes con los espacios de cada alojamiento ha sido fundamental para determinar los aspectos prioritarios sobre los que había que actuar.

En palabras de Winter, “la apuesta por la tecnología en la experiencia, que ya habíamos iniciado antes de la epidemia de coronavirus, ha facilitado la adaptación a las nuevas circunstancias”. Así, además de ofrecer un check-in simplificado a través de la web, la cadena dispone de puntos de check-in automático en el vestíbulo, desarrollados con tecnología interna y ya desplegados en todos sus alojamientos tras una primera fase piloto emprendida en agosto de 2019. También se ha generalizado el uso de la llave digital a través de dispositivos móviles o Mobile Key.

En cuanto a la experiencia en cada establecimiento, a&o ha buscado un equilibrio entre la necesaria separación de seguridad, la interacción y la experiencia relajada que son el signo de la marca. Todos los mostradores de recepción cuentan con mamparas de plástico, y en zonas en las que pueda haber esperas o concentración de personas, como el comedor o el área business, se han dispuesto señalizaciones y marcas que orientan sobre el necesario distanciamiento.

La epidemia, que como ha subrayado Winter “ha afectado también a la economía local, nos ha hecho reflexionar sobre cómo nuestra política de sostenibilidad puede ayudar a empresas y negocios de los destinos en los que están nuestros alojamientos”. En este sentido, a&o está diseñando experiencias con socios locales, que esperan lanzar lo antes posible y que invitarán a los huéspedes a reconectar con los destinos, aumentando el gasto y generando beneficios para toda la cadena de valor turística.

Este artículo es un resumen de la noticia original publicada por Hosteltur: Los hostels aplican tecnología e innovación ante la era pos-Covid.

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El ‘efecto Greta’ en el consumo: jóvenes dispuestos a pagar más por los productos sostenibles

El cambio en los hábitos de consumo y la apuesta por la economía circular están rediseñando las reglas del juego en la toma de decisiones de los consumidores. Las generaciones más jóvenes son las más comprometidas con la ecología y el medio ambiente.

De hecho, seis de cada diez millennials (22-35 años) están dispuestos a pagar más por productos ecológicos y sostenibles, según el estudio GlobalWebindex. Le siguen el 58% de la Generación Z (16-21) y el 55% de la Generación X (36-54). Casi la mitad (46%) de los Baby Boomers (55-64), serían favorables de incrementar el gasto por productos más ecofriendly.

En el marco de una tendencia global, los consumidores se sienten más comprometidos con el planeta, lo que a su vez repercute en la responsabilidad de las marcas para atender las necesidades de los clientes; unos ciudadanos empoderados y conscientes del impacto que tienen sus hábitos y consumos en relación con el medio ambiente y la sostenibilidad.

«El nuevo consumidor compra aquello que necesita, mira las etiquetas de los productos, se informa por el origen y la composición, reutiliza siempre que puede y tiene especial sensibilidad por el comercio de proximidad», afirma Magaly Pérez, senior account manager de Webloyalty, compañía especializada en comercio online.

El comercio electrónico favorece la sostenibilidad en tanto en cuanto que reduce o elimina por completo los puntos de venta físicos, lo que supone un ahorro en energía y emisiones. Sin embargo, los e-commerce deben ser conscientes, en la medida de lo posible, del impacto que genera en el medio ambiente el packaging de sus productos para implementar soluciones sostenibles o biodegradables para los envíos.

Este artículo es un resumen de la noticia original publicada por El Economista: El ‘efecto Greta’ en el consumo: jóvenes dispuestos a pagar más por los productos sostenibles.

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FiturNext 2020 ante el reto del desarrollo económico local

El Observatorio FiturNext 2020 se presenta como el foro que hará frente a dos de los objetivos clave para el sector turístico y el planeta: medioambiente y sociedad a través de la innovación. Dejando a un lado el “crear algo nuevo” para pasar a un “vamos a replicar lo que ya funciona”. La llamada “replicabilidad”, que genera un efecto multiplicador de efectos positivos a través de casos reales, contribuye activamente a los Objetivos de Desarrollo Sostenible y genera valor añadido a empresas y destinos. 

El desarrollo económico local es el reto que FiturNext abordará este 2020 a través de la búsqueda de buenas prácticas que ya estén beneficiando a comunidades, colectivos y poblaciones. Se trata además de una perspectiva más holística, que asume la cooperación entre sectores  como elemento clave para mejorar las condiciones de crecimiento económico y generación de empleo. 

Se identifican tres formas clave para contribuir a este reto FiturNext 2020 desde el turismo. Y es que a la hora de analizar buenas prácticas replicables que abordan este desarrollo económico local, se han examinado aquellas que inciden en la descentralización del turismo, las oportunidades para emprendimientos locales y la oferta de empleo inclusivo y equidad social existente.

La descentralización del turismo se presenta como sinónimo de creación de nuevos destinos o emergentes para minimizar la capacidad de carga. La saturación de enclaves turísticos necesita de una respuesta rápida y contundente, tanto desde la perspectiva de la planificación, marketing y comercialización del propio destino como desde el punto de vista de las empresas que componen la planta turística.

En cuanto a las oportunidades de emprendimiento, se analiza el nivel de replicabilidad de aquellas que permiten distribuir los beneficios económicos entre las comunidades residentes. También se valoran aspectos como la capacitación y apoyo como formas de empoderamiento de proyectos de base local que posibiliten su integración en el ecosistema de consumo y provisión de servicios de la industria turística.

Por último, abordar el desarrollo económico local ha de estar ligado al fomento del empleo inclusivo. Aquí se analizan cuestiones como por ejemplo, el porcentaje del total de empleados en el sector turístico en un determinado destino, que responde a necesidades de personas en riesgo de exclusión social o con mayor vulnerabilidad. 

Un total de 12 son las iniciativas que se han preseleccionado a través del “barómetro de replicabilidad”, una herramienta que se ha desarrollado para evaluar las prácticas, con el fin de determinar sus debilidades y fortalezas para ser replicadas por otros actores y con otros recursos.  Las tres iniciativas ganadoras han sido: Apradina un Olivo, Fundación Startlight y Soap for Hope. Las recetas para contribuir al reto FiturNext2020, se comienzan a cocinar el próximo 22 de enero en el marco de Fitur 2020 con charlas, ponencias, mesas redondas y entrega de premios, con profesionales relevantes del sector.

Sin duda, FiturNext 2020 se propone inspirar al turismo sostenible del futuro y delimita aquellos aspectos en los que necesitamos incidir con dos conclusiones decisivas: que la innovación en turismo pasa por la transformación contributiva y la transversalidad entre sectores, siendo el turismo la palanca de cambio por una lado. Por otro,  que muchos proyectos turísticos con potencial transformador no se diseñan para ser replicados, por lo que la “replicabilidad” aún se ve como un factor de riesgo y no de oportunidad. ¿Nos queda un largo camino o estamos cada vez más cerca de abordar los retos de un futuro muy presente?

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Hoteles sostenibles: cómo eliminar el plástico de uso único

Junto con el cambio climático y la pérdida global de biodiversidad, la reducción de plástico de uso único es uno de los grandes retos medioambientales a los que se enfrenta la sociedad del siglo XXI. El turismo no queda fuera de este reto, pues por un lado es un sector que genera gran cantidad de plásticos de usar y tirar, y por el otro el tsunami de residuos y envases olvidados en la naturaleza y en el mar impacta negativamente en la experiencia turística en muchos destinos del mundo.

En su afán por ser impulsores de cambios para influenciar al sector turístico español y promover modelos de negocio más sostenibles y respetuosos con el medio ambiente, GenuineSpain ha iniciado una colaboración exclusiva con Travel Without Plastic (TWP) para ser sus representantes en España. Con esta alianza se busca inspirar a la industria hotelera española a catalizar el cambio hacía modelos operacionales libres de plástico. 

GenuineSpain trabaja actualmente con hoteles locales con encanto y hoteles con certificación sostenible, pero el modelo y capacitación de TWP ofrece soluciones integrales para reducir completamente la utilización de elementos de plástico de uso único en hoteles en todos los departamentos. A través de una serie de capacitaciones internas y el seguimiento de varios documentos clave, directores, gerentes y empleados pueden comenzar a cambiar hábitos, a buscar alternativas a los productos actuales y a motivar a los clientes a percibir estos cambios de forma positiva, implicándoles en el proceso de reducción de plástico. 

Estudios recientes como los elaborados por WWFSeas at Risk demuestran que en España se consume el 10% de plásticos de uso único de Europa, siendo el país que más vertidos plásticos vierte en el Mediterráneo. El hecho de que la costa mediterránea tenga una gran densidad turística, ejerciendo una gran presión sobre los ecosistemas, es sin duda uno de los ejes de trabajo para conseguir que el sector sea más sostenible. 

No obstante, hoteles costeros (y también de interior), pueden generar un cambio significativo en este aspecto, ya que un escaso 6% de plásticos se recicla en Europa. En este punto, el potencial de mejora es muy amplio pero puede llegar a ser frustrante identificar por donde empezar. Por este motivo, GenuineSpain busca ayudar a emprendedores hoteleros que quieran marcar la diferencia, adelantarse a las futuras regulaciones en torno al uso de plásticos y liderar el cambio en el sector.

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