Los consumidores prefieren mensajes de sostenibilidad que sean emocionales, con el riesgo de ser engañados por greenwashing

¿Por qué los consumidores no están comprando tus productos de turismo sostenible? Muy probablemente, porque los mensajes no están escritos de una manera suficientemente atractiva.

A partir de hoy, nuestro Director de Impacto Xavier Font, quien también es catedrático de Marketing de Sostenibilidad en la Escuela de Gestión Hotelera y Turística de la Universidad de Surrey (Reino Unido), estará informando sobre las últimas investigaciones sobre el turismo, la sostenibilidad y la comunicación. Si quieres saber cómo las ideas más recientes pueden ayudar a tu negocio, aquí es donde lo encontrarás.

Investigadores han descubierto que los operadores turísticos tienden a escribir mensajes factuales y descriptivos en relación con sus prácticas de sostenibilidad, a los que los consumidores no pueden responder. En su experimento encontraron que cambios relativamente simples en el estilo de escritura pueden marcar una diferencia sustancial en cómo los consumidores responden al mensaje de sostenibilidad.

Los consumidores prefieren los mensajes atractivos – de una manera emocional – más que los que simplemente indican datos relacionados con la sostenibilidad. Los mensajes atractivos resultaron ser más emocionales, entusiastas y experienciales, porque hacen uso de más adjetivos que solo hablan de sostenibilidad de una manera implícita.

Los consumidores también prefieren los mensajes que indican explícitamente cómo se beneficiarán de actuar de una manera sostenible, en vez de los mensajes que muestran un beneficio para la sociedad, el medio ambiente o para los destinos visitados.

Además, la investigación también encontró que los consumidores son motivados por lo que creen que sus semejantes eligirían. Los mensajes que decían que sus semejantes ya estaban realizando esa acción sostenible, o que sus semejantes les recomendarían realizar la acción, también fueron vistos de manera más positiva por los consumidores.

El reto para la industria turística, por lo tanto, sigue siendo cómo comunicar los mensajes de sostenibilidad cuando los consumidores prefieren un estilo de mensaje que es fácil de imitar y que puede sufrir alguno de los siete pecados del greenwashing – hacer parecer sostenible lo que no es.

Los resultados son un arma de doble filo. Permiten a las empresas de turismo realmente sostenible aprender a escribir mensajes atractivos, pero también muestran a las empresas oportunistas el poder de escribir mensajes, en su lugar superficiales, con un potente efecto en los consumidores.

Ahora se necesita más investigación para ver si las combinaciones de beneficios para el consumidor y el lenguaje emocional tienen una mejor acogida por los consumidores cuando están apoyados por la prueba de que aumenta la credibilidad del mensaje.

Puedes descargarte el artículo completo (en inglés) de manera gratuita hasta el 8 de noviembre de 2016, en http://authors.elsevier.com/a/1Tl3gxTbMbIUK o buscarlo por Hardeman, G., Font, X. Nawijn, J. (2017) The power of persuasive communication to influence sustainable holiday choices: appealing to self-benefits and norms, Tourism Management, 59, 484-493

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La sostenibilidad entendida como una forma de gestión, en vez de como un fin en sí misma

Tomas WecoplanEntrevistamos a Tomás Ibáñez, coordinador de la empresa wecoplan.com que nace con la pretensión de convertirse en un punto de encuentro entre servicios turísticos singulares que apuestan por el turismo responsable y personas comprometidas con el desarrollo sostenible. Este objetivo se materializa en una web muy sencilla y accesible desde el móvil donde cualquiera puede programar su viaje contactando con alojamientos, empresas de ocio, productores locales y restaurantes gestionados de forma sostenible.


 Ángela: Wecoplan se encuentra actualmente en su versión beta, ¿a qué retos te enfrentas cómo empresa dedicada a la comunicación (y comercialización) del turismo sostenible?
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Tomás: Nuestro mayor desafío es dar a conocer y transmitir la esencia de los cientos de servicios turísticos únicos y responsables que hemos ido conociendo a lo largo del tiempo.

Además, estamos explorando fórmulas de colaboración justas y equitativas para hacernos un hueco entre los gigantes de la comercialización online de servicios de ocio y viaje.

 Ángela: ¿De qué forma Wecoplan contribuye a crear una industria turística más responsable?wecoplan_6

Tomás: Al aglutinar la oferta de turismo responsable procuramos facilitar la programación de viajes que contribuyen activamente al desarrollo sostenible de los territorios que visitamos.

Nuestra fuerza como viajer@s reside en nuestra capacidad de elección. Si elegimos servicios locales gestionados de forma responsable conseguimos aumentar el índice de ingresos que se queda y repercute positivamente en las poblaciones que visitamos, promovemos el empleo de calidad y ayudamos a conservar y hacer un uso apropiado del patrimonio local.

«Nuestra fuerza como viajer@s reside en nuestra capacidad de elección».

 Ángela: En tu opinión, ¿cuál es el estado del turismo sostenible en España? ¿Qué debería cambiar?

Tomás: Cuando hablamos de turismo sostenible debemos evitar verlo como un nicho de mercado, una modalidad de viaje o una marca. Desde wecoplan pensamos que la sostenibilidad ha de ser entendida como una forma de gestión y no como un fin en sí mismo.

El sistema turístico español necesita sacar la sostenibilidad de los planes estratégicos para incorporarla a la gestión continua de empresas y destinos. Es fundamental tener una visión a largo plazo del modelo que se quiere construir, traducir las políticas en acciones concretas y dotarlas de recursos para abordar temas como el consumo de agua y energía, la capacidad de carga, la gestión de residuos, la polución del transporte, el empleo de calidad o la gestión del patrimonio y del espacio público.wecoplan_2

Poco a poco va creciendo el número de turistas a España que aprecian y valoran positivamente a los servicios que apuestan por el turismo responsable. El reto aquí está en transmitir esta valoración al grueso de la demanda y, lo que es más importante, implicarla en la construcción de modelos de desarrollo turístico sostenible.

Del mismo modo, cada vez son más los alojamientos, restaurantes y empresas de ocio que apuestan por la eficiencia energética, la adecuada gestión de residuos, el comercio local, los suministros ecológicos o la alimentación saludable. Sin embargo, a nivel global la oferta turística española tiene un largo camino que recorrer para mejorar sus índices de sostenibilidad. Por destacar dos aspectos claves, haría hincapié en las condiciones laborales de los trabajadores y en los consumos de recursos básicos tanto en destino como en los desplazamientos.

 Ángela: ¿Cómo crees que el Festival VilaMon puede contribuir a impulsar este cambio?wecoplan_3

Tomás: VilaMon contribuye al cambio hacia un modelo de turismo más sostenible facilitando el debate entre expertos, profesionales y ciudadanía en general.

Al abrir un foro público sobre “el turismo que queremos” y haciendo partícipes al conjunto de actores involucrados, VilaMon ayuda a compartir experiencias turísticas ejemplares, a construir destinos más cohesionados y a difundir las claves de la sostenibilidad turística.

¡Muchas gracias Tomás! Esperamos que disfrutes mucho del Festival y nos mantengas informados por las redes sociales de todas tus andanzas. Para ello, puedes seguir a Wecoplan en Facebook & en Twitter.

 

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Turismo responsable, sustentable, sostenible: ¿cuál es la diferencia?

Desde mi punto de vista, consiste en un pequeño matiz, en una diferencia de grado. Por un lado la responsabilidad intuye cierto grado de conciencia que permite tomar decisiones en función de una línea de valores. Por otro lado, la sustentabilidad o sostenibilidad es un proceso más global. Propone además de ser responsable, generar un impacto positivo a nivel de los famosos tres pilares de la forma más equilibrada posible.

Por lo tanto podríamos decir que el turismo sustentable es una línea de acción en el turismo que hace que los que lo adoptan, se comprometen para un turismo favorable que participa directamente en el crecimiento del desarrollo sustentable en general, desde el punto de vista del turismo pero con un efecto transversal con otras áreas. 

En realidad los que lo tienen en mano, son los prestadores y destinos turísticos porque simplemente son los que lo pueden organizar. Pero los que lo pueden impulsar son los turistas mismos eligiendo iniciativas responsables según las leyes del mercado. Sin embargo la comunicación, si es bien utilizada, puede ser una herramienta fuerte para concienciar a los turistas y convencerlos para dar el primer paso.

En resumen, diría que el turismo responsable es el primer paso tanto para las personas convencidas como para las que todavía no lo están. Éste permite aprender y adoptar poco a poco prácticas responsables en el área del turismo. 

Y el turismo sustentable es una herramienta y filosofía fuerte para los actores del turismo y los turistas ya convencidos por la necesidad de consumir el turismo de manera sustentable e impactar a las zonas y personas visitadas de manera positiva.

En fin, hablar de turismo responsable puede ser más significativo y llamativo para los viajeros por ser un término más genérico. De cierta forma, la idea de responsabilidad abarca más dominios y es más fácil de entender para los visitantes de un lugar porque la palabra responsable, aunque sea un término relativo y subjetivo, puede referirse a conductas cotidianas tanto de seguridad, como higiene, respeto a los lugares, a las personas y hacia si mismo.

Este artículo ha sido reproducido con permiso de la autora. Puedes visitar la fuente original en Infotur Responsable.

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Santiago de Compostela estrena app accesible

Esta nueva aplicación móvil, diseñada para todos los públicos, cuenta con audios e imágenes adaptados a las necesidades de las personas con discapacidad visual o auditiva, pues integra audiodescripciones, subtitulado y vídeos en Lengua de Signos Española. Ya puede descargarse para dispositivos iOS y Android de manera  totalmente gratuita.

La aplicación ofrece cuatro rutas que se adaptan a las necesidades y gustos de cada visitante. El recorrido “Santiago Intramuros” propone un paseo por los principales monumentos y centros de reunión vinculados a la historia y a las tradiciones de esta ciudad Patrimonio de la Humanidad. Los manjares de la cocina compostelana  son objeto de la “Ruta Gastronómica”, destinada a los amantes del buen comer. Las arquitecturas contemporáneas contrastan con la la ciudad barroca en la “Ruta Extramuros”, para quienes buscan conocer y disfrutar del entorno natural de Santiago. Además, la app incluye la llamada “Ruta Accesible”, un recorrido por los principales puntos de interés adaptados a las necesidades de las personas con movilidad reducida.

La Organización Mundial de la Salud (OMS) calcula que el 15% de la población mundial (mil millones de personas) vive con algún tipo de discapacidad. La Organización Mundial del Turismo está convencida de que la accesibilidad a todas las instalaciones, productos y servicios turísticos debería ser un componente esencial de cualquier política de turismo responsable y sostenible.

Accede a la noticia completa del periódico La Ciudad Accesible: Santiago de Compostela estrena una app turística accesible

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Se anuncian los ganadores de The Sustainable Destinations Top 100

Los ganadores de The Sustainable Destinations Top 100 se dieron a conocer por segunda vez el 27 de septiembre – Día Mundial del Turismo y también recientemente anunciado Día Mundial de los Destinos Verdes. Los premios están diseñados para celebrar los esfuerzos de las iniciativas de turismo responsable y sostenible de destinos turísticos.

La lista de ganadores es el resultado de los anuncios públicos en agencias de noticias, medios de comunicación social y de negocios. Los destinos podían ser nominados por cualquier interesado a través de un formulario que estaba disponible online.

En base a 15 criterios básicos de los Green Destinations Standard, los promotores debían proporcionar amplia información sobre el destino y sus esfuerzos hacia la sostenibilidad para el beneficio de los visitantes, residentes y el mundo.

Se recibieron más de 150 nominaciones. Todas las propuestas fueron evaluadas por expertos del equipo de Green Destinations Top 100 y por los miembros del Grupo Especial de Selección Top 100, con más de 60 expertos en sostenibilidad turística.

La iniciativa Top 100 tiene como objetivo reconocer los destinos turísticos que han trabajado duro para marcar diferencia y que toman en serio la sostenibilidad. Sin embargo, los organizadores hicieron hincapié en que no hay destino 100% sostenible e incluso en que en los destinos seleccionados quedan por resolver cuestiones importantes.

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Por otra parte, debido a la falta de datos, la emisión de carbono emitido por los viajeros en su camino de ida a su destino no fue tenido en cuenta en esta competición.

Cuatro destinos han sido seleccionados en España. El Parque Nacional de las Islas Atlánticas de Galicia; Baiona, también en Galicia; Noja, en Cantabria; y Terres de l´Ebre, en Tarragona. La lista completa de los destinos seleccionados está disponible en Top 100 Sustainable Destinations.

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