9 vídeos de las sesiones de turismo responsable de la WTM Londres 2016 – en inglés

1: Apertura del Día Mundial del Turismo Responsable 2016 y panel de discusión

Hace veinte años, el gobierno post-apartheid en Sudáfrica adoptó los principios de Turismo Responsable en su política nacional de turismo y la campaña para el Turismo Responsable comenzó en el Reino Unido. Este año el foco de atención está en el Turismo Responsable. El presentador de la BBC Aaron Heslehurst cuestiona al panel sobre los éxitos y fracasos y las razones por las que no se ha logrado más en las dos últimas décadas.

Panelistas: 

Auliana Poon, Director Tourism Intelligence International
Harold Goodwin, Asesor WTM Responsible Tourism
Justin Francis, CEO responsibletravel.com
Jane Ashton, Directora de Desarrollo Sostenible, TUI Group
Adama Bah, Director Institute of Travel and Tourism of Gambia|
Dr Venu, Secretario de Turismo de Kerala


2: Sesión Turismo Responsable – Ponente: Doug Lansky

Algo fundamental para el turismo responsable es hacer destinos habitables para los lugareños. Los mayores desafíos se producen en los lugares que son de gran valor para vivir y de gran valor para visitar. ¿Cómo podemos continuar ofreciendo una experiencia de calidad a los turistas y viajeros sin perjudicar la calidad de vida de los residentes locales?

Ponente: Doug Lansky


3: Responsabilidad y adaptación – ¿Cómo el turismo puede ser más resistente?

Mientras que el crecimiento del turismo internacional sigue siendo robusto a nivel mundial, los destinos y las empresas turísticas han sido duramente golpeados por los ataques terroristas, los fenómenos meteorológicos extremos, las huelgas y el desorden civil, alertas sanitarias. Nuestro mundo se está calentando y actuar como de costumbre es mucho más difícil para las empresas turísticas en destinos y origen – los panelistas discutirán los desafíos y sugerirán qué se puede hacer para abordarlos. ¿Cómo hacemos el turismo más resistente? ¿De quién es la responsabilidad?

Moderador: John Swarbrooke, Catedrático Plymouth University 

Panelistas:

Harold Goodwin, Asesor WTM Responsible Tourism
Stephen D’Alfonso, Responsable de Asuntos Públicos Thomas Cook
John Telfer, Director de Producto & Operaciones, Explore

Xu Jing, Director – Secretario Ejecutivo de la Asamblea General y Consejo Ejecutivo OMT
Nikki White, Director de Destinos y Sostenibilidad ABTA FCO 
Najeeb Ahmed Kahn – CEO Himalayan Holidays, Pakistán


4: Turismo y los Objetivos de Desarrollo Sostenible

2017 es el Año Internacional de las Naciones Unidas para el Desarrollo Sostenible a través del Turismo. Se pondrá de relieve la contribución de la industria al desarrollo sostenible en los destinos. Las empresas del sector, en origen y en destinos, a menudo hablan de la contribución que la industria hace al desarrollo en los destinos. Pero ¿cuándo se pondrá de relieve la evidencia que tendremos que compartir con la ONU y otros sectores? ¿Qué convincente es nuestro caso? ¿Qué evidencia podemos proporcionar de que nuestra contribución es real y significativa?

Moderador: Harold Goodwin, Asesor WTM Responsible Tourism

Panelistas:

Márcio Favilla, Director Ejecutivo OMT
Jane Ashton, Director de Desarrollo Sostenible, TUI Group
Peter Burrell, Director Exodus
Kate Gibson, VP de Responsabilidad Corporativa en IHG
Glynn O’Leary, CEO Transfrontier Parks Destinations


5: Derechos Humanos

El debate sobre lo que los turistas, los viajeros y las empresas turísticas deben tener en cuenta sobre los derechos humanos en los destinos está en curso. ¿Qué importancia tienen los derechos humanos en cualquier empresa, o consumidor, que dice ser responsable? Según ha argumentado la Mesa Redonda de Derechos Humanos en el Sector Turístico, que incluye Kuoni y empresas turísticas alemanas y austríacas, «para muchas empresas de la industria turística ya no importa si abordan su responsabilidad de derechos humanos, sino cómo lo hacen «. Los panelistas plantean el tema y discuten las implicaciones para la industria.

Moderador: Harold Goodwin, Asesor WTM Responsible Tourism

Panelistas:

Matthias Leisinger, Asesor de RSC Kuoni Switzerland y miembro de la Roundtable Human Rights in Tourism
Adama Bah, Director Institute of Travel and Tourism of Gambia
Philip Mudge,  Oficial de Proyecto Volunteering Quality, Comhlámh
Samah Abbasi, Asesor Senior en Políticas y Promoción del Sector Privado, UNICEF
Clare Jenkinson, Director de Destinos y Sostenibilidad, ABTA


6: Destinos y Gestión Local

Es en los destinos donde se logra el Turismo Responsable, o no. Cuatro panelistas compartirán su experiencia en la gestión del turismo en destinos y reflexionarán sobre cómo han abordado el reto de gestionar el turismo en determinados lugares. Cómo se puede gestionar el número de turistas para mantener los destinos naturales frágiles y sensibles y para garantizar que, tanto para los lugareños como para los visitantes, el carácter auténtico y la experiencia de determinados destinos urbanos puedan ser disfrutados tanto por sus habitantes como por turistas.

Moderador: Harold Goodwin, Asesor WTM Responsible Tourism

Panelistas:

Professor Simon Quin, Director Institute of Place Management
Juliane Salvadori & Marcos Dias Soares, Secretaria de Turismo Industria y Comercio de Bonito
Joan Torrella, Director de Turismo en el Ayuntamiento de Barcelona
Nick Greenfield, Director de Relaciones con Touroperadores, ETOA – European Tourism Association

Caroline Warburton, Coordinador Estrategia Turística Nacional, Scottish Tourism Alliance 


7: Comunicando Turismo Responsable: promoción y marketing

Cuatro perspectivas muy diferentes sobre los desafíos de la comunicación de la responsabilidad para dos propósitos muy diferentes: marketing, ofrecer una mejor experiencia y asegurar ventas, recomendaciones y repetición de la visita; apoyo, para animar a los turistas a tomar decisiones más responsables. Los panelistas reflexionarán sobre el grado en que la promoción y el marketing se enfrentan o pueden combinarse con un poderoso efecto y examinaremos de cerca la campaña para detener los viajes de orfandad para ver qué lecciones se pueden aprender.

Moderador: John Swarbooke, Catedrático Plymouth University

Panelistas:

Michael Horton, Fundador y CEO, ConCERT Cambodia
Tim Williamson, Director ResponsibleTravel.com 
Chris Warren, Fundador y Consultor Senior Christopher Warren & Associates
Dr Xavier Font, Catedrático de Marketing de la Sostenibilidad, University of Surrey


8: Cautiverio, Vida Salvaje y Turismo

Durante el último año se ha manifestado una creciente preocupación por el uso de la fauna silvestre en el turismo, con campañas centradas en elefantes, leones y orcas. Tres panelistas considerarán estas campañas y reflexionarán sobre el éxito que han tenido. ¿Qué estrategias de campaña funcionan mejor y por qué? ¿Por qué es mucho más fácil montar una campaña exitosa para prevenir la explotación de la vida silvestre cautiva que para proteger a los niños?

Moderador : Harold Goodwin, Asesor WTM Responsible Tourism

Panelistas:

Dylan Walker, CEO Secretariat World Cetacean Alliance 
David Nash, CACH UK
Jo Hendrickx, Socio Global Spirit
Daniel Turner, Director del WCA Captivity Working Group


9: Desintermediación & Gestión de Destinos

El crecimiento de las aerolíneas regulares low cost, Airbnb y una serie de otros intermediarios que permiten a los viajeros y turistas el participar directamente sin los servicios de un tour operador o un proveedor de alojamiento registrado y regulado en el destino es la última «revolución» en los viajes. ¿Cuánto ha cambiado realmente? ¿Cuáles son las implicaciones para las empresas hoteleras y los proveedores de alojamiento registrados? ¿Cómo pueden gestionarse en su destino estos turistas y nuevos proveedores de servicios turísticos?

Entrevistador: Martin Brackenbury

Panelistas:

Garry Wilson, Director – Producto y Compras en TUI Group
James McClure, Director General Reino Unido & Irlanda, Airbnb
Anja Hartung Sfyrla, Director de Desarrollo de Negocio, VisitDenmark
Jordi William Carnes, Director General de Turisme de Barcelona

Nikki White, Director Destinos y Sostenibilidad ABTA

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Las etiquetas de emisiones de carbono no comunican de manera persuasiva

¿Cuándo fue la última vez que compensaste tus emisiones de carbono? Esto puede ser debido a que las etiquetas de carbono fallan en su comunicación. Un estudio de Stefan Gössling y Ralf Buckley muestra que las etiquetas de carbono tienen deficiencias en la presentación de información y explica cómo se pueden superar tales deficiencias.

Los resultados indican que incluso si los turistas se preocupan por sus impactos en el cambio climático, las etiquetas de carbono son actualmente ineficaces debido a deficiencias en la comunicación.

Las etiquetas no proporcionan información que se pueda entender. El conocimiento factual es principalmente kg CO2 o CO2-e, por persona o por unidad de distancia / consumo, con clasificaciones e infografías de colores. Un menor número de etiquetas proporcionan información para comparar el rendimiento con productos similares, y aún son menos las que explican la eficacia del ahorro, es decir, el ahorro real o el impacto evitado.

La información proporcionada no transmite la importancia de los impactos de carbono de volar y no se presenta como fiable. En consecuencia, los clientes no saben cómo actuar de forma más sostenible.

Los resultados indican que incluso si los turistas se preocupan por sus impactos del cambio climático, las etiquetas de carbono son actualmente ineficaces debido a deficiencias en la comunicación.

Los autores encontraron que el grado de conocimiento necesario para dar sentido a la información proporcionada por la etiqueta, aunque sin evaluar con precisión si esta información es objetivamente correcta, es demasiado alto. Sugirieron que las etiquetas «optimizadas» utilizan esquemas de color e información específica, probando esto mediante el «sistema de semáforo» para la huella de carbono en los vuelos, lo cual resultó más efectivo que los esquemas actuales.

Las ecolabels o etiquetas ecológicas tratan de simplificar la información de sostenibilidad de una manera visualmente atractiva que los clientes pueden usar para tomar decisiones informadas. La información presentada es probable que esté basada más en el producto que guida por el mercado y sufre de falta de relevancia para los clientes. Se necesita más inteligencia de marketing para respaldar el contenido técnico de estas etiquetas.

Lee la investigación original aquí: Gössling S, Buckley R. Carbon labels in tourism: Persuasive communication? Journal of Cleaner Production. 2016;111(B):358–69. http://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S0959652614008907

Descárgate gratis la primera versión del estudio

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Cómo comunicar sostenibilidad y generar confianza: entrevista con Sapa O’Chau

Shu Tan, fundadora de la primera turoperadora propiedad de una minoría étnica en Vietnam, responde a las preguntas de Anula Galewska dentro de la tercera entrega de la serie de entrevistas a los finalistas del World Responsible Tourism Awards 2016.

Un panel en su cafetería muestra a los viajeros de forma concisa en qué se invierte el dinero de forma que repercuta positivamente en la sociedad. Su web sitúa en primer lugar su política social y sus guías locales son sus mejores embajadores. Éstas son algunas de las técnicas que Sapa O’Chaud utiliza para comunicar sostenibilidad.

A pesar de la sensibilidad de algunos viajeros ante los precios, uno de los principales retos a los que se enfrentan según apunta Shu Tan, sus esfuerzos se dirigen a vincular en todo momento a la comunidad local como pilar de su política social.

 

Shu reitera la importancia en mejorar el acceso a la educación superior de los jóvenes. Entre otras acciones, destinan financiación a becas para estudiantes provenientes de familias con recursos muy limitados. Consiguen que muchos lleguen incluso a la universidad.

Parece que para Sapa O’Chaud la artesanía local juega un rol fundamental dentro del turismo responsable que practican. Así, además de preservar la cultura local, trabajan por crear un destino auténtico.

En cuanto a aspectos de marketing y comunicación, remarca “que la publicidad es algo molesta para el potencial viajero”. A pesar de estar en los principales canales de comunicación como Facebook, Twitter o Youtube, la mejor herramienta de marketing para esta turoperadora vietnamita es comunicar mediante estos canales su filosofía y política social, ya que así consiguen atraer al viajero susceptible de valorar y elegir viajes responsables.

Sin duda, de resultar ganadores de estos premios, “obtendríamos una mayor visibilidad, y podríamos seguir fomentando la educación superior de los jóvenes en nuestra minoría étnica” concluye Tan.


sapa-ochau-logoPara saber más sobre Sapa O’Chau, puedes visitar su website y seguirles en  Facebook y You Tube.

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Si te gustaría saber más sobre los premios, puedes dirigirte a la página: World Responsible Tourism Awards 2016.

Puedes leer la entrevista completa en inglés con Shu Tan en el este enlace.

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¿Unas vacaciones ecológicas y felices? Puedes tenerlo todo.

Cuando estás de vacaciones, relajándote en una playa o empapándote de la vibrante cultura de una ciudad, la última cosa en la que quieres pensar es en tu responsabilidad hacia el planeta. Pero unas vacaciones despreocupadas son un lujo que está costando más que lo que tenemos en la cuenta corriente. Los sectores de la alimentación y los servicios son los mayores emisores de gases de efecto invernadero. El turismo, a menudo una expresión de nuestros modernos deseos hedonistas, hace un uso de recursos particularmente elevado.

Pero puede ser difícil cambiar el comportamiento de la gente. Por ejemplo, elegirías unas vacaciones comercializadas por sus bajas necesidades en energía y material? Qué tal si pudieras tener unas vacaciones 5 estrellas sin que te cueste un ojo de la cara?

Nuestra investigación sobre el comportamiento turístico muestra que la gente está de acuerdo en frenar el consumo material en sus vacaciones, siempre y cuando éstas sean ricas en otras experiencias.

Este es el reto que el sector servicios afronta para desvincular la felicidad del consumo y el agotamiento o la contaminación de los recursos.

El problema del consumo en el sector servicios

Mientras muchos de nosotros abogamos para que el sector del turismo reduzca su huella de carbono, la eficiencia en el uso de la energía no será suficiente para conseguir un turismo sostenible.

La llamada para cambiar a un consumo sostenible está creciendo, a menudo combinando un modelo económico de decrecimiento con la desvinculación entre el consumo material, el bienestar y la felicidad.

Pero estas consideraciones éticas y morales acerca del consumo sostenible parecen tener relativamente pocos efectos sustanciales a largo plazo. Para el sector servicios, particularmente, la intención de convertirse en más sostenible implica directamente al cliente.

Pedir a los clientes que consuman de una forma más crítica puede ser motivo de confrontación para una industria preocupada por mantener la satisfacción de éstos en una sociedad de consumo. Pero no siempre.

Mostrando cualidades

Nuestra solución reside en aplicar psicología positiva. La gente se siente satisfecha usando las cualidades propias de su carácter. Nos basamos en la evidencia que centrarse en la construcción de las cualidades y la felicidad humana funciona mejor que cualquier otro enfoque cuando se trata del cambio hacia la sostenibilidad.

Entonces, puede esto ser aplicado al turismo, un sector dirigido por sus promesas de comportamiento despreocupado? Cómo sería una experiencia de turismo de lujo diseñada alrededor de un menor consumo de material y la aplicación de las cualidades del carácter? Y qué impacto tendría en la experiencia de los clientes y en las prácticas de turismo sostenible?

Nuestra investigación sugiere que hay muchas formas en las que los clientes pueden involucrarse en hacer un turismo más sostenible, usando sus innatas cualidades. Hemos aplicado estos principios a seis ejemplos reales de la empresa de ecoturismo de Christopher.

Los clientes guardan los restos de comida para alimentar a los pollos. Éstos conocen a sus amigos con plumas y recogen los huevos (a menudo por primera vez). Resultado: junto con el reciclaje, los residuos se han reducido a la mitad y se sustenta la producción de huevos.

Los clientes aplican su autorregulación, ya que tienen que regular su comportamiento para separar los restos de comida que los pollos pueden comer de los otros restos, depositándolos en un contenedor y después visitando y alimentando a los pollos. No hay incentivos financieros; la motivación es reducir el vertido de residuos nocivos.

Plantar un árbol autóctono. El anfitrión ofrece interpretación y materiales; los clientes pagan 5 dólares por el material, plantan árboles y toman fotos. Los clientes reciben un certificado y firman un registro. Resultado: las especies de pájaros han aumentado de 20 a 50 en el lugar y los clientes conectan físicamente con la tierra.

Los clientes aplican la cualidad de la esperanza, ya que sienten que se puede conseguir un entorno saludable a través de su contribución. La esperanza incrementa cuando ven crecer sobre ellos los árboles que otros clientes han plantado antes.

Echar una siesta y quedarse luego hasta más tarde. El anfitrión ofrece estancias con ventilador, bebidas frías en la nevera (hechas con las limas de la misma propiedad) y atractivas zonas de barbacoa al aire libre. Esto anima a los clientes a quedarse durante las horas más calurosas del día, y después disfrutar de los frescos atardeceres al aire libre en contacto con la naturaleza. Resultado: se contribuye a ahorrar un 30% en electricidad.

Los clientes usan su cualidad de ciudadanía, ya que se hacen conscientes de su responsabilidad social para consumir menos, cambiar su comportamiento para cumplir con su parte en la reducción del uso de recursos, y compartir la experiencia como grupo.

Escoger ventilación natural por la noche en lugar de aire acondicionado. El anfitrión explica cómo usar la ventilación natural en el alojamiento, ya que el aire fresco de la noche en verano hace que las cabañas estén 4ºC más frescas por la mañana.

Resultado: se contribuye a ahorrar un 30% en electricidad y los clientes oyen encantadoras ranas por la noche.

Los clientes aplican su cualidad de inteligencia social ya que a menudo se preocupan por su seguridad durante la noche y prefieren cerrar las ventanas. Reconocen que esto entra en conflicto con la necesidad de consumir menos y no depender del aire acondicionado. Aceptando sus preocupaciones, los clientes se adaptan y usan la ventilación natural en un lugar poco común.

El anfitrión explica las limitaciones de la captación de aguas pluviales y los beneficios de los tratamientos de aromaterapia hechos artesanalmente. Los clientes eligen compartir los baños o rotar el uso del baño. Resultado: contribuye en ahorrar un 25% en gas y agua, mientras que las recetas de aromaterapia usan aceites esenciales y ofrecen a los clientes fragancias duraderas.

Los clientes usan su cualidad de liderazgo, ya que intentan aplicar acciones pro-medioambiente y animan a otros miembros del grupo a cambiar sus rutinas de baño.

Escogiendo viajes más ecológicos. Los clientes pueden escoger usar las bicicletas en lugar de conducir y comprar un picnic con delicias de origen local. Los clientes se relajan y reconectan. Resultado: experiencias memorables (incluyendo propuestas de matrimonio!) y menos contaminación por dióxido de carbono emitido por los coches.

Los clientes aprovechan su entusiasmo para escoger ir en bicicleta (algo que quizás no han hecho desde hace un tiempo) y con alegría descubren los tranquilos caminos y el paseo revitalizante.

En suma, orientar cualidades como la autorregulación, la ciudadanía, la esperanza, la perspectiva y la inteligencia social puede ser una forma efectiva de conducir el cambio hacia unos comportamientos más orientados a la sostenibilidad.

Turismo feliz y frugal.

Actualmente la gente quiere experiencias de viaje personalizadas. Aquí yace la oportunidad para la gente de negocios buscando construir su marca en la forma más sostenible posible.

Involucrando a la gente en la creación de una experiencia turística sostenible puede llevarlos a comportarse en nuevas y divertidas formas. Ejemplos como Coral Cay Conservation, Echidna Walkabout y Chepue Ecolodge, todos ellos involucran a los clientes para ayudar a conservar los recursos.

Este año se conmemoran 20 años del movimiento de Turismo Responsable. El turismo está lentamente evolucionando y con él oportunidades para los individuos para aplicar nuevos conocimientos y habilidades que pueden ser experiencias transformadoras. Estas pequeñas acciones (conocidas como el “efecto Copenhague”) pueden hacer una diferencia significativa.

Introduciendo psicología positiva en el diseño de experiencias turísticas, los clientes, voluntaria y felizmente, cambian su consumo material por formas de consumo no materiales que los benefician, a su salud y al medio ambiente, permitiendo al sector servicios pedir a los clientes que dejen una huella más amable y feliz.

Este es un extracto de un artículo previamente publicado en The Conversation y traducido por nuestra colaboradora Laura Basagaña Illa. Puedes leer el artículo original aquí: A green and happy holiday? You can have it all.

 

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La sensibilización de turistas sobre destinos en riesgo puede aumentar la demanda, agravando la situación

Los turistas son propensos a reaccionar negativamente cuando se aumenta su percepción sobre las consecuencias negativas de su comportamiento previsto o real, según una nueva investigación. Esta reactancia psicológica (la reacción emocional a la presión o persuasión que se traduce en el fortalecimiento o adopción de una creencia contraria) es probable que se manifieste en cuatro etapas:

En primer lugar, los turistas tienden a negar la amenaza, por ejemplo el cambio climático, al afirmar que no saben o no están seguros de la gravedad de su comportamiento.

Cuando esto ya no es posible, los turistas reducen las tensiones derivadas de viajar, por ejemplo, mediante la negación de las consecuencias, la comparación a la baja (cuando la gente se compara con aquellos que son menos competentes), la negación de la responsabilidad, la negación del control, el manejo de excepciones (esto no es aplicable a mí) y la compensación a través de beneficios. Todo ello con la intención de desviar la atención de sí mismos y mostrar que otros son la causa del problema, y que sus acciones no tienen ninguna consecuencia.

Esto conduce a aumentar la demanda, en particular para los destinos más visiblemente amenazados. Lo que explica el aumento exponencial de los viajes para ver osos polares en los últimos años, junto con los viajes a Cuba antes del cambio de régimen, y otros ejemplos similares en todo el mundo.

«La sensibilización de tales amenazas, por tanto, involuntariamente puede tener un efecto negativo al incitar a los turistas a consumir un producto turístico en desaparición antes de que sea demasiado tarde»

Cuando se agota la atracción turística, los turistas llegan a una etapa de desamparo, lo que significa que en lugar de lamentar la pérdida, descartan el valor de dichas atracciones una vez que ya no se pueden disfrutar. Es un caso de decir «Venecia solía ser genial antes de que se echase a perder por tantos turistas, ahora vamos a ir a otro lugar».

La investigación sugiere que sensibilizar sobre tales amenazas puede, por tanto, involuntariamente tener un efecto negativo, al incitar a los turistas a consumir un producto turístico antes de que sea demasiado tarde. Pone en duda la validez de las campañas de sensibilización como vehículos para cambiar el comportamiento; ofrece explicaciones alternativas de por qué los individuos más autoproclamados ecologistas y con conciencia medioambiental viajan con frecuencia; y ayuda a identificar formas matizadas socialmente aceptables de marketing de la sostenibilidad, capaces de reducir la resistencia al cambio.

LEE LA INVESTIGACIÓN ORIGINAL

Font, X., & Hindley, A. (2016). Understanding tourists’ reactance to the threat of a loss of freedom to travel due to climate change: a new alternative approach to encouraging nuanced behavioural change. Journal of Sustainable Tourism, http://dx.doi.org/10.1080/09669582.2016.1165235

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