Comunicando avistamiento de fauna marina sostenible: entrevista con The World Cetacean Alliance

Con más de 70 partners y presencia en 35 países, Dylan Walker CEO en The World Cetacean Alliance, se convierte en uno de los finalistas a los Premios Mundiales del Turismo Responsable. Su comunicación externa persigue “comprometer al público general frente a los problemas que afectan a océanos y cetáceos”.

Dylan Walker World Cetacean Alliance
Dylan Walker

Como apunta Dylan W. “nuestro enfoque va de lo local a lo global”. Desde WCA trasmiten problemas medioambientales globales que afectan al mundo marino como la contaminación de los océanos por plástico, a través de herramientas sencillas a un nivel local “involucrar a la sociedad en experiencias positivas que lleven un claro y consistente mensaje, unido a sencillas acciones que la gente puede llevar a cabo en su día a día”. Además acaban de lanzar la acreditación “Whale Heritage Site Programme” que certifica a organizaciones y empresas en las que tiene lugar el avistamiento de fauna salvaje de una forma responsable.

Tratan de ofrecer un futuro sostenible a los cetáceos, sus hábitats y toda la comunidad de personas que dependen del mar a través de “estrategias coordinadas y claramente definidas, ofreciendo por ejemplo alternativas sostenibles en el sector pesquero”.

Lo que hace de su enfoque algo único e innovador es que WCA está formado por el sector de viajes, comunidad científica y otros colectivos conservacionistas. Así “conseguimos una visión única y un enfoque holístico e integrador, nuestra estrategia más eficaz” afirma Walker.

Sin duda, un premio que avalaría el esfuerzo de Dylan Walker y su equipo en hacer entender al sector turístico y a los viajeros que se ha de mantener una ética más férrea en lo que respecta a experiencias vinculadas a la observación de mamíferos marinos.

Si te gustaría saber más sobre los premios, puedes dirigirte a la página: World Responsible Tourism Awards 2016.

Puedes leer la entrevista completa en inglés con Dylan Walker en este enlace.

 

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Cómo comunicar turismo de lujo socialmente responsable, entrevista con Elevate Destinations

Desde 2005, el equipo formado exclusivamente por mujeres de ‘Elevate Destinations‘, lleva creando experiencias de viaje de alta gama para familias y grupos interesados por el turismo responsable. En los últimos años han ganado varios premios, incluyendo el ‘Conde Nast Travel 50 Tours que Hacer en la Vida’ y el ‘Mejores Aventuras Filantrópicas’ (Worth’s Top Philanthropic Adventures).

Elevate Destinations opera en más de 20 países de todo el mundo y su especialidad reside en los safaris africanos y los viajes de voluntariado. La empresa también diseña viajes en grupo a medida para fundaciones y organizaciones no lucrativas, así como crea experiencias de viaje únicas para familias e individuos que apoyan la conservación y las comunidades locales sin escatimar en comodidad.

Para esta entrevista, Anula Galewska habla con Dominique Callimanopulos, Fundadora y elevate-destinations-blond-girlPresidenta de Elevate Destinations. La conversación entre las dos profesionales pronto se centra en temas de comunicación del turismo sostenible. «Nuestro mayor reto» comienza Dominique, «es educar a los clientes. La mayoría no entiende los matices y complejidades de la sostenibilidad por lo que tratamos de mantenerlo simple. Comunicamos la Huella de Carbono de todos nuestros viajes y solo elegimos alojamientos y hoteles  que cuenten con las prácticas ambientales y sociales como el patrocinio de excursiones para jóvenes de la localidad a través de nuestro proyecto: «Comprar un Viaje, Regala un Viaje» (Buy A Trip, Give A Trip). Todo esto lo comunicamos en nuestra web, pero no en un apartado recluido llamado sostenibilidad, si no en todo lo largo y ancho de la página».

«Lo que hace que nuestro plan de marketing y comunicación sea especial» continúa Dominique, «es nuestro blog ‘Global Stories’ que da la vuelta al blog convencional de un operador turístico. En lugar de documentar los detalles de la experiencia de viaje del cliente, contamos la vidas y la experiencia vivida de las personas locales de nuestros destinos – en particular de los niños que se benefician de nuestro programa ‘Buy a Trip, Give a Trip’.  Contamos la historia del viaje a través de sus propios ojos con el resultado de una colección de historias muy conmovedoras con el doble propósito de ilustrar nuestro viaje y de destacar los destinos al mismo tiempo.»


El ejemplo del blog de Global Stories muestra la importancia del uso de ‘Storytelling’ en todo nuestro material de marketing y comunicación del turismo responsable. Si te gustaría seguir leyendo la historia de Elevate Destinations, no te pierdas la entrevista completa que puedes leer visitando este enlace. También puedes seguirles en  Facebook, Twitter, Instagram y LinkedIn

Este artículo forma parte de nuestra serie de entrevistas con los finalistas de los Premios Mundiales del Turismo Responsable, que se celebrarán el día 7 de Noviembre en la WTM de Londres. 

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Entrevista con Alejandro González, director del Festival de Turismo Responsable VILAMON

Alejandro González
Alejandro

Entrevistamos a Alejandro González Domingo, director y uno de los fundadores del único Festival de Turismo Responsable en España para que nos cuente la historia de esta tremenda idea y de cómo, con mucho esmero y trabajo conjunto entre diferentes organizaciones, ha logrado posicionar este evento en la agenda de toda empresa dedicada al turismo responsable en España.


Ángela: ¿Qué te impulsó a crear un festival de turismo responsable?

Alejandro: El descontento con la desigualdad y la huella ecológica que genera el turismo de masas, y el rechazo creciente al fenómeno migratorio, todos viajeros tratados de manera opuesta.

El turismo y la gentrificación en Barcelona no paraban de crecer y veíamos como la situación iba generando un conflicto enorme con la sociedad barcelonesa, privando a miles de personas de una ciudad para vivir, convirtiéndose en un gran casino del ocio.

Por otro lado, veíamos con extenuación como el número de refugiados y migrantes crecía exponencialmente, y las fronteras se cerraban, generando relatos negativos sobre la integración del migrante.

Pensamos que el turismo responsable trata de valores éticos, de sentido común, como visitantes y como anfitriones, construir un destino hospitalario pasa por aceptar al migrante y la diversidad que aporta a los lugares.

Festival Vilamon
Festival VILAMON este año

Esto nos empujó hace cuatro años a un grupo de organizaciones, eco-union, Posidonia y la Mochila Verde (promotores de wecoplan) y Loom Sostenible, a plantearnos formas creativas de construir un nuevo relato sobre los viajes y las migraciones, que permitiera trabajar con la comunidad y con los viajeros, que despertase la curiosidad por descubrir y el sentido común para conocer el mundo dejando una huella positiva, demostrando que el viaje no son solo unas vacaciones, sino un intercambio que ayuda al entendimiento entre culturas. De ahí, el nombre VILAMON.

En 2013 decidimos organizar un festival que permitiera acercar los valores del viaje responsable a la ciudadanía, invitando al diálogo y a la participación, que transformara las energías negativas sobre el turismo en constructivas. Por ello elegimos un lugar emblemático, El Forat de la Vergonya. En la tercera edición, VILAMON consiguió implicar a más de 40 participantes y 4 programas de actividades, y más de 500 asistentes.

Ángela: ¿Cuál es el público objetivo del festival?

Alejandro: La ciudadanía está en el centro de todo, creemos que es la clave hacia el cambio de conciencias. No obstante, los operadores, las instituciones, las universidades y los agentes sociales deben ser cómplices para construir un movimiento real por un turismo responsable. El turismo y los viajes son de interés público, y por lo tanto abordamos una visión integral.

Ángela: ¿De qué forma piensas que la comunicación puede cambiar las percepciones del turismo sostenible?
teatro del festival VILAMON
Obra de teatro del Festival VILAMON 2016

Alejandro: La comunicación es el filtro para construir narrativas entre los lugares, el visitante y la ciudadanía. El turismo y los viajes se nutren de ellas, todos nos construimos las nuestras propias para imaginarnos el viaje. Sin embargo la mirada turística para vender lugares, banaliza lo real y lo reconvierte en mercancía, invitando a visitar de manera poco respetuosa y convirtiendo los lugares en playgrounds, generando lugares poco auténticos. Por lo tanto, la comunicación debe ser una herramienta más creativa que genere imaginarios sobre el viaje y los lugares que motiven un deseo de cambio, de aventura, de aprender, de intercambio cultural, debe presentar los lugares de manera atractiva desde su realidad local para generar deseos de una experiencia auténtica. En la actualidad los libros de viajes generan mejores relatos que el marketing del turismo.

«La comunicación debe ser una herramienta más creativa que genere imaginarios sobre el viaje y los lugares que motiven un deseo de cambio, de aventura, de aprender, de intercambio cultural…»

Ángela: De todo lo que habéis conseguido en las últimas ediciones del festival ¿de qué te sientes más orgulloso?

Alejandro: De una mayor implicación de instituciones públicas, centros cívicos, académicos, agentes sociales, operadores de turismo, y otros colaboradores que confían en nuestra filosofía y nos invita a pensar que el festival puede ser una herramienta de cambio.

Ángela: ¿Qué te podría ayudar para que este festival llegara más lejos?
concierto Festival VILAMON
Concierto en el Festival VILAMON 2016

Alejandro: El festival es una plataforma de organizaciones que hacen posible todas las actividades. Queremos implicar más operadores de turismo responsable e instituciones, para potenciar el festival como herramienta de promoción del turismo de proximidad y el viaje responsable; a universidades y agentes sociales en la búsqueda de soluciones frente a retos importantes como el cambio climático, la gentrificación y las migraciones; y, en definitiva, un festival en red nos permitirá implicar a más ciudadanas/os como actores de cambio.

Ángela: ¿Cómo imaginas el éxito de VILAMON? Comparte tu sueño con nosotros.

Alejandro¡Una ventana al viaje de tu vida!

¡Muchas gracias Alejandro! Un placer contactar contigo y poder contar la historia de esta estupenda iniciativa. 

Puedes seguir las andanzas de VILAMON en Facebook, Twitter o visitando su página web.

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Premios Mundiales de Turismo Responsable 2016: entrevista con Justin Francis, CEO de ‘Responsible Travel’

Travindy se ha asociado con Responsible Travel, la empresa organizadora de los Premios Mundiales de Turismo Responsable, para presentar a los finalistas de este año pero también para aprender cómo estas empresas innovadoras comercializan y promueven el turismo sostenible. A partir de ahora, nuestro equipo de Travindy en inglés estará entrevistando a cada uno de los finalistas en la recta final hacia la feria World Travel Market de Londres, nosotros por nuestra parte te proporcionaremos un resumen de los comentarios más destacados y un enlace al final del artículo para que visites la entrevista original.

Pero antes de empezar con los participantes, Anula Galewska preguntó a Justin Francis, CEO de Responsible Travel, algunas cuestiones acerca de cómo los premios han cambiado en los últimos años y su mejor consejo para las empresas que quieren comercializar mejor sus negocios. 

Desde que se iniciaron los premios, Justin Francis ha vivido un cambio en los criterios de participación debido a la popularidad de conseguir este reconocimiento de nivel internacional, a lo que admite: «estamos viendo un movimiento de turismo responsable en áreas que no hemos visto anteriormente en los premios. En los primeros años veíamos la misma gente volver año tras año, ahora sin embargo nos llegan entradas de proyectos que apenas conocemos, o de sectores de la industria del turismo que no hemos visto antes – por ejemplo, en nuestra larga lista de este año hemos tenido incluso empresas que operan en China y Rusia – lugares en los que nunca antes habíamos recibido participantes.»

justin-francis-profileSin embargo según afirma Justin, todavía existen sectores turísticos que no han mostrado su interés por participar en los premios, a los que hace un llamamiento: «nos gustaría ver más entradas de empresas de cruceros que trabajan con éxito problemas sociales y ambientales derivados de su actividad, pero también de compañías aéreas y de transporte terrestre que realmente se mueven hacia delante para cambiar la agenda de las emisiones de carbono.» A lo que añade, «nos llegan muchas entradas de las pequeñas empresas independientes que hacen un excelente trabajo en turismo responsable, pero menos de destinos en su conjunto que tienen un impacto real en los problemas en materia de turismo a un nivel más amplio. De todas formas sólo podemos considerar para los premios a las empresas que decidan inscribirse por sí mismas, por lo que animamos a todo el mundo a conocer a los ganadores y si creen que existen otras empresas que hace algo más, o con un mayor impacto real, presentarles la idea para aplicar el próximo año».

Cuando preguntamos a Justin acerca de los retos de comunicar efectivamente las prácticas sostenibles en el turismo nos contestó, «creemos que el turismo responsable ofrece a los viajeros una experiencia turística más enriquecedora – a lo que se le suma el tratamiento justo de los residentes consiguiendo el respeto de éstos para darnos la oportunidad de acercarnos más de lleno a su cultura, fauna y paisajes. Todo esto influye para lograr unas vacaciones memorables y auténticas para lo que es fundamental el saber comunicar el beneficio directo para el cliente al elegir viajar y visitar empresas dedicadas al turismo responsable.»

Si te gustaría saber más sobre los premios, puedes dirigirte a la pagina: World Responsible Tourism Awards 2016.

Puedes leer la entrevista completa en inglés con Justin Francis en el este enlace.

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Los consumidores prefieren mensajes de sostenibilidad que sean emocionales, con el riesgo de ser engañados por greenwashing

¿Por qué los consumidores no están comprando tus productos de turismo sostenible? Muy probablemente, porque los mensajes no están escritos de una manera suficientemente atractiva.

A partir de hoy, nuestro Director de Impacto Xavier Font, quien también es catedrático de Marketing de Sostenibilidad en la Escuela de Gestión Hotelera y Turística de la Universidad de Surrey (Reino Unido), estará informando sobre las últimas investigaciones sobre el turismo, la sostenibilidad y la comunicación. Si quieres saber cómo las ideas más recientes pueden ayudar a tu negocio, aquí es donde lo encontrarás.

Investigadores han descubierto que los operadores turísticos tienden a escribir mensajes factuales y descriptivos en relación con sus prácticas de sostenibilidad, a los que los consumidores no pueden responder. En su experimento encontraron que cambios relativamente simples en el estilo de escritura pueden marcar una diferencia sustancial en cómo los consumidores responden al mensaje de sostenibilidad.

Los consumidores prefieren los mensajes atractivos – de una manera emocional – más que los que simplemente indican datos relacionados con la sostenibilidad. Los mensajes atractivos resultaron ser más emocionales, entusiastas y experienciales, porque hacen uso de más adjetivos que solo hablan de sostenibilidad de una manera implícita.

Los consumidores también prefieren los mensajes que indican explícitamente cómo se beneficiarán de actuar de una manera sostenible, en vez de los mensajes que muestran un beneficio para la sociedad, el medio ambiente o para los destinos visitados.

Además, la investigación también encontró que los consumidores son motivados por lo que creen que sus semejantes eligirían. Los mensajes que decían que sus semejantes ya estaban realizando esa acción sostenible, o que sus semejantes les recomendarían realizar la acción, también fueron vistos de manera más positiva por los consumidores.

El reto para la industria turística, por lo tanto, sigue siendo cómo comunicar los mensajes de sostenibilidad cuando los consumidores prefieren un estilo de mensaje que es fácil de imitar y que puede sufrir alguno de los siete pecados del greenwashing – hacer parecer sostenible lo que no es.

Los resultados son un arma de doble filo. Permiten a las empresas de turismo realmente sostenible aprender a escribir mensajes atractivos, pero también muestran a las empresas oportunistas el poder de escribir mensajes, en su lugar superficiales, con un potente efecto en los consumidores.

Ahora se necesita más investigación para ver si las combinaciones de beneficios para el consumidor y el lenguaje emocional tienen una mejor acogida por los consumidores cuando están apoyados por la prueba de que aumenta la credibilidad del mensaje.

Puedes descargarte el artículo completo (en inglés) de manera gratuita hasta el 8 de noviembre de 2016, en http://authors.elsevier.com/a/1Tl3gxTbMbIUK o buscarlo por Hardeman, G., Font, X. Nawijn, J. (2017) The power of persuasive communication to influence sustainable holiday choices: appealing to self-benefits and norms, Tourism Management, 59, 484-493

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