Cómo comunicar sostenibilidad y generar confianza: entrevista con Sapa O’Chau

Shu Tan, fundadora de la primera turoperadora propiedad de una minoría étnica en Vietnam, responde a las preguntas de Anula Galewska dentro de la tercera entrega de la serie de entrevistas a los finalistas del World Responsible Tourism Awards 2016.

Un panel en su cafetería muestra a los viajeros de forma concisa en qué se invierte el dinero de forma que repercuta positivamente en la sociedad. Su web sitúa en primer lugar su política social y sus guías locales son sus mejores embajadores. Éstas son algunas de las técnicas que Sapa O’Chaud utiliza para comunicar sostenibilidad.

A pesar de la sensibilidad de algunos viajeros ante los precios, uno de los principales retos a los que se enfrentan según apunta Shu Tan, sus esfuerzos se dirigen a vincular en todo momento a la comunidad local como pilar de su política social.

 

Shu reitera la importancia en mejorar el acceso a la educación superior de los jóvenes. Entre otras acciones, destinan financiación a becas para estudiantes provenientes de familias con recursos muy limitados. Consiguen que muchos lleguen incluso a la universidad.

Parece que para Sapa O’Chaud la artesanía local juega un rol fundamental dentro del turismo responsable que practican. Así, además de preservar la cultura local, trabajan por crear un destino auténtico.

En cuanto a aspectos de marketing y comunicación, remarca “que la publicidad es algo molesta para el potencial viajero”. A pesar de estar en los principales canales de comunicación como Facebook, Twitter o Youtube, la mejor herramienta de marketing para esta turoperadora vietnamita es comunicar mediante estos canales su filosofía y política social, ya que así consiguen atraer al viajero susceptible de valorar y elegir viajes responsables.

Sin duda, de resultar ganadores de estos premios, “obtendríamos una mayor visibilidad, y podríamos seguir fomentando la educación superior de los jóvenes en nuestra minoría étnica” concluye Tan.


sapa-ochau-logoPara saber más sobre Sapa O’Chau, puedes visitar su website y seguirles en  Facebook y You Tube.

world-responsible-tourism-awards-2016-logo

Si te gustaría saber más sobre los premios, puedes dirigirte a la página: World Responsible Tourism Awards 2016.

Puedes leer la entrevista completa en inglés con Shu Tan en el este enlace.

 201 visitas

Read More

¿Unas vacaciones ecológicas y felices? Puedes tenerlo todo.

Cuando estás de vacaciones, relajándote en una playa o empapándote de la vibrante cultura de una ciudad, la última cosa en la que quieres pensar es en tu responsabilidad hacia el planeta. Pero unas vacaciones despreocupadas son un lujo que está costando más que lo que tenemos en la cuenta corriente. Los sectores de la alimentación y los servicios son los mayores emisores de gases de efecto invernadero. El turismo, a menudo una expresión de nuestros modernos deseos hedonistas, hace un uso de recursos particularmente elevado.

Pero puede ser difícil cambiar el comportamiento de la gente. Por ejemplo, elegirías unas vacaciones comercializadas por sus bajas necesidades en energía y material? Qué tal si pudieras tener unas vacaciones 5 estrellas sin que te cueste un ojo de la cara?

Nuestra investigación sobre el comportamiento turístico muestra que la gente está de acuerdo en frenar el consumo material en sus vacaciones, siempre y cuando éstas sean ricas en otras experiencias.

Este es el reto que el sector servicios afronta para desvincular la felicidad del consumo y el agotamiento o la contaminación de los recursos.

El problema del consumo en el sector servicios

Mientras muchos de nosotros abogamos para que el sector del turismo reduzca su huella de carbono, la eficiencia en el uso de la energía no será suficiente para conseguir un turismo sostenible.

La llamada para cambiar a un consumo sostenible está creciendo, a menudo combinando un modelo económico de decrecimiento con la desvinculación entre el consumo material, el bienestar y la felicidad.

Pero estas consideraciones éticas y morales acerca del consumo sostenible parecen tener relativamente pocos efectos sustanciales a largo plazo. Para el sector servicios, particularmente, la intención de convertirse en más sostenible implica directamente al cliente.

Pedir a los clientes que consuman de una forma más crítica puede ser motivo de confrontación para una industria preocupada por mantener la satisfacción de éstos en una sociedad de consumo. Pero no siempre.

Mostrando cualidades

Nuestra solución reside en aplicar psicología positiva. La gente se siente satisfecha usando las cualidades propias de su carácter. Nos basamos en la evidencia que centrarse en la construcción de las cualidades y la felicidad humana funciona mejor que cualquier otro enfoque cuando se trata del cambio hacia la sostenibilidad.

Entonces, puede esto ser aplicado al turismo, un sector dirigido por sus promesas de comportamiento despreocupado? Cómo sería una experiencia de turismo de lujo diseñada alrededor de un menor consumo de material y la aplicación de las cualidades del carácter? Y qué impacto tendría en la experiencia de los clientes y en las prácticas de turismo sostenible?

Nuestra investigación sugiere que hay muchas formas en las que los clientes pueden involucrarse en hacer un turismo más sostenible, usando sus innatas cualidades. Hemos aplicado estos principios a seis ejemplos reales de la empresa de ecoturismo de Christopher.

Los clientes guardan los restos de comida para alimentar a los pollos. Éstos conocen a sus amigos con plumas y recogen los huevos (a menudo por primera vez). Resultado: junto con el reciclaje, los residuos se han reducido a la mitad y se sustenta la producción de huevos.

Los clientes aplican su autorregulación, ya que tienen que regular su comportamiento para separar los restos de comida que los pollos pueden comer de los otros restos, depositándolos en un contenedor y después visitando y alimentando a los pollos. No hay incentivos financieros; la motivación es reducir el vertido de residuos nocivos.

Plantar un árbol autóctono. El anfitrión ofrece interpretación y materiales; los clientes pagan 5 dólares por el material, plantan árboles y toman fotos. Los clientes reciben un certificado y firman un registro. Resultado: las especies de pájaros han aumentado de 20 a 50 en el lugar y los clientes conectan físicamente con la tierra.

Los clientes aplican la cualidad de la esperanza, ya que sienten que se puede conseguir un entorno saludable a través de su contribución. La esperanza incrementa cuando ven crecer sobre ellos los árboles que otros clientes han plantado antes.

Echar una siesta y quedarse luego hasta más tarde. El anfitrión ofrece estancias con ventilador, bebidas frías en la nevera (hechas con las limas de la misma propiedad) y atractivas zonas de barbacoa al aire libre. Esto anima a los clientes a quedarse durante las horas más calurosas del día, y después disfrutar de los frescos atardeceres al aire libre en contacto con la naturaleza. Resultado: se contribuye a ahorrar un 30% en electricidad.

Los clientes usan su cualidad de ciudadanía, ya que se hacen conscientes de su responsabilidad social para consumir menos, cambiar su comportamiento para cumplir con su parte en la reducción del uso de recursos, y compartir la experiencia como grupo.

Escoger ventilación natural por la noche en lugar de aire acondicionado. El anfitrión explica cómo usar la ventilación natural en el alojamiento, ya que el aire fresco de la noche en verano hace que las cabañas estén 4ºC más frescas por la mañana.

Resultado: se contribuye a ahorrar un 30% en electricidad y los clientes oyen encantadoras ranas por la noche.

Los clientes aplican su cualidad de inteligencia social ya que a menudo se preocupan por su seguridad durante la noche y prefieren cerrar las ventanas. Reconocen que esto entra en conflicto con la necesidad de consumir menos y no depender del aire acondicionado. Aceptando sus preocupaciones, los clientes se adaptan y usan la ventilación natural en un lugar poco común.

El anfitrión explica las limitaciones de la captación de aguas pluviales y los beneficios de los tratamientos de aromaterapia hechos artesanalmente. Los clientes eligen compartir los baños o rotar el uso del baño. Resultado: contribuye en ahorrar un 25% en gas y agua, mientras que las recetas de aromaterapia usan aceites esenciales y ofrecen a los clientes fragancias duraderas.

Los clientes usan su cualidad de liderazgo, ya que intentan aplicar acciones pro-medioambiente y animan a otros miembros del grupo a cambiar sus rutinas de baño.

Escogiendo viajes más ecológicos. Los clientes pueden escoger usar las bicicletas en lugar de conducir y comprar un picnic con delicias de origen local. Los clientes se relajan y reconectan. Resultado: experiencias memorables (incluyendo propuestas de matrimonio!) y menos contaminación por dióxido de carbono emitido por los coches.

Los clientes aprovechan su entusiasmo para escoger ir en bicicleta (algo que quizás no han hecho desde hace un tiempo) y con alegría descubren los tranquilos caminos y el paseo revitalizante.

En suma, orientar cualidades como la autorregulación, la ciudadanía, la esperanza, la perspectiva y la inteligencia social puede ser una forma efectiva de conducir el cambio hacia unos comportamientos más orientados a la sostenibilidad.

Turismo feliz y frugal.

Actualmente la gente quiere experiencias de viaje personalizadas. Aquí yace la oportunidad para la gente de negocios buscando construir su marca en la forma más sostenible posible.

Involucrando a la gente en la creación de una experiencia turística sostenible puede llevarlos a comportarse en nuevas y divertidas formas. Ejemplos como Coral Cay Conservation, Echidna Walkabout y Chepue Ecolodge, todos ellos involucran a los clientes para ayudar a conservar los recursos.

Este año se conmemoran 20 años del movimiento de Turismo Responsable. El turismo está lentamente evolucionando y con él oportunidades para los individuos para aplicar nuevos conocimientos y habilidades que pueden ser experiencias transformadoras. Estas pequeñas acciones (conocidas como el “efecto Copenhague”) pueden hacer una diferencia significativa.

Introduciendo psicología positiva en el diseño de experiencias turísticas, los clientes, voluntaria y felizmente, cambian su consumo material por formas de consumo no materiales que los benefician, a su salud y al medio ambiente, permitiendo al sector servicios pedir a los clientes que dejen una huella más amable y feliz.

Este es un extracto de un artículo previamente publicado en The Conversation y traducido por nuestra colaboradora Laura Basagaña Illa. Puedes leer el artículo original aquí: A green and happy holiday? You can have it all.

 

 201 visitas

Read More

La sensibilización de turistas sobre destinos en riesgo puede aumentar la demanda, agravando la situación

Los turistas son propensos a reaccionar negativamente cuando se aumenta su percepción sobre las consecuencias negativas de su comportamiento previsto o real, según una nueva investigación. Esta reactancia psicológica (la reacción emocional a la presión o persuasión que se traduce en el fortalecimiento o adopción de una creencia contraria) es probable que se manifieste en cuatro etapas:

En primer lugar, los turistas tienden a negar la amenaza, por ejemplo el cambio climático, al afirmar que no saben o no están seguros de la gravedad de su comportamiento.

Cuando esto ya no es posible, los turistas reducen las tensiones derivadas de viajar, por ejemplo, mediante la negación de las consecuencias, la comparación a la baja (cuando la gente se compara con aquellos que son menos competentes), la negación de la responsabilidad, la negación del control, el manejo de excepciones (esto no es aplicable a mí) y la compensación a través de beneficios. Todo ello con la intención de desviar la atención de sí mismos y mostrar que otros son la causa del problema, y que sus acciones no tienen ninguna consecuencia.

Esto conduce a aumentar la demanda, en particular para los destinos más visiblemente amenazados. Lo que explica el aumento exponencial de los viajes para ver osos polares en los últimos años, junto con los viajes a Cuba antes del cambio de régimen, y otros ejemplos similares en todo el mundo.

“La sensibilización de tales amenazas, por tanto, involuntariamente puede tener un efecto negativo al incitar a los turistas a consumir un producto turístico en desaparición antes de que sea demasiado tarde”

Cuando se agota la atracción turística, los turistas llegan a una etapa de desamparo, lo que significa que en lugar de lamentar la pérdida, descartan el valor de dichas atracciones una vez que ya no se pueden disfrutar. Es un caso de decir “Venecia solía ser genial antes de que se echase a perder por tantos turistas, ahora vamos a ir a otro lugar”.

La investigación sugiere que sensibilizar sobre tales amenazas puede, por tanto, involuntariamente tener un efecto negativo, al incitar a los turistas a consumir un producto turístico antes de que sea demasiado tarde. Pone en duda la validez de las campañas de sensibilización como vehículos para cambiar el comportamiento; ofrece explicaciones alternativas de por qué los individuos más autoproclamados ecologistas y con conciencia medioambiental viajan con frecuencia; y ayuda a identificar formas matizadas socialmente aceptables de marketing de la sostenibilidad, capaces de reducir la resistencia al cambio.

LEE LA INVESTIGACIÓN ORIGINAL

Font, X., & Hindley, A. (2016). Understanding tourists’ reactance to the threat of a loss of freedom to travel due to climate change: a new alternative approach to encouraging nuanced behavioural change. Journal of Sustainable Tourism, http://dx.doi.org/10.1080/09669582.2016.1165235

Save

Save

 201 visitas

Read More

Comunicando avistamiento de fauna marina sostenible: entrevista con The World Cetacean Alliance

Con más de 70 partners y presencia en 35 países, Dylan Walker CEO en The World Cetacean Alliance, se convierte en uno de los finalistas a los Premios Mundiales del Turismo Responsable. Su comunicación externa persigue “comprometer al público general frente a los problemas que afectan a océanos y cetáceos”.

Dylan Walker World Cetacean Alliance
Dylan Walker

Como apunta Dylan W. “nuestro enfoque va de lo local a lo global”. Desde WCA trasmiten problemas medioambientales globales que afectan al mundo marino como la contaminación de los océanos por plástico, a través de herramientas sencillas a un nivel local “involucrar a la sociedad en experiencias positivas que lleven un claro y consistente mensaje, unido a sencillas acciones que la gente puede llevar a cabo en su día a día”. Además acaban de lanzar la acreditación “Whale Heritage Site Programme” que certifica a organizaciones y empresas en las que tiene lugar el avistamiento de fauna salvaje de una forma responsable.

Tratan de ofrecer un futuro sostenible a los cetáceos, sus hábitats y toda la comunidad de personas que dependen del mar a través de “estrategias coordinadas y claramente definidas, ofreciendo por ejemplo alternativas sostenibles en el sector pesquero”.

Lo que hace de su enfoque algo único e innovador es que WCA está formado por el sector de viajes, comunidad científica y otros colectivos conservacionistas. Así “conseguimos una visión única y un enfoque holístico e integrador, nuestra estrategia más eficaz” afirma Walker.

Sin duda, un premio que avalaría el esfuerzo de Dylan Walker y su equipo en hacer entender al sector turístico y a los viajeros que se ha de mantener una ética más férrea en lo que respecta a experiencias vinculadas a la observación de mamíferos marinos.

Si te gustaría saber más sobre los premios, puedes dirigirte a la página: World Responsible Tourism Awards 2016.

Puedes leer la entrevista completa en inglés con Dylan Walker en este enlace.

 

 201 visitas

Read More

Cómo comunicar turismo de lujo socialmente responsable, entrevista con Elevate Destinations

Desde 2005, el equipo formado exclusivamente por mujeres de ‘Elevate Destinations‘, lleva creando experiencias de viaje de alta gama para familias y grupos interesados por el turismo responsable. En los últimos años han ganado varios premios, incluyendo el ‘Conde Nast Travel 50 Tours que Hacer en la Vida’ y el ‘Mejores Aventuras Filantrópicas’ (Worth’s Top Philanthropic Adventures).

Elevate Destinations opera en más de 20 países de todo el mundo y su especialidad reside en los safaris africanos y los viajes de voluntariado. La empresa también diseña viajes en grupo a medida para fundaciones y organizaciones no lucrativas, así como crea experiencias de viaje únicas para familias e individuos que apoyan la conservación y las comunidades locales sin escatimar en comodidad.

Para esta entrevista, Anula Galewska habla con Dominique Callimanopulos, Fundadora y elevate-destinations-blond-girlPresidenta de Elevate Destinations. La conversación entre las dos profesionales pronto se centra en temas de comunicación del turismo sostenible. “Nuestro mayor reto” comienza Dominique, “es educar a los clientes. La mayoría no entiende los matices y complejidades de la sostenibilidad por lo que tratamos de mantenerlo simple. Comunicamos la Huella de Carbono de todos nuestros viajes y solo elegimos alojamientos y hoteles  que cuenten con las prácticas ambientales y sociales como el patrocinio de excursiones para jóvenes de la localidad a través de nuestro proyecto: “Comprar un Viaje, Regala un Viaje” (Buy A Trip, Give A Trip). Todo esto lo comunicamos en nuestra web, pero no en un apartado recluido llamado sostenibilidad, si no en todo lo largo y ancho de la página”.

“Lo que hace que nuestro plan de marketing y comunicación sea especial” continúa Dominique, “es nuestro blog ‘Global Stories’ que da la vuelta al blog convencional de un operador turístico. En lugar de documentar los detalles de la experiencia de viaje del cliente, contamos la vidas y la experiencia vivida de las personas locales de nuestros destinos – en particular de los niños que se benefician de nuestro programa ‘Buy a Trip, Give a Trip’.  Contamos la historia del viaje a través de sus propios ojos con el resultado de una colección de historias muy conmovedoras con el doble propósito de ilustrar nuestro viaje y de destacar los destinos al mismo tiempo.”


El ejemplo del blog de Global Stories muestra la importancia del uso de ‘Storytelling’ en todo nuestro material de marketing y comunicación del turismo responsable. Si te gustaría seguir leyendo la historia de Elevate Destinations, no te pierdas la entrevista completa que puedes leer visitando este enlace. También puedes seguirles en  Facebook, Twitter, Instagram y LinkedIn

Este artículo forma parte de nuestra serie de entrevistas con los finalistas de los Premios Mundiales del Turismo Responsable, que se celebrarán el día 7 de Noviembre en la WTM de Londres. 

 201 visitas

Read More

Newsletter

Recibe nuestro boletín con las últimas noticias en turismo y sostenibilidad.