Las cadenas hoteleras españolas, con muchas carencias en la comunicación de la RSC

Las cadenas hoteleras desaprovechan el potencial de una buena comunicación de la sostenibilidad. Según la tesis doctoral de Gemma Luengo titulada «La marca y otros recursos intangibles (identidad, imagen, reputación y responsabilidad social) en la comunicación de las principales cadenas hoteleras españolas a través de sus sedes web”, NH y Meliá obtienen los mejores resultados en la comunicación de la RSC.

Fuente: http://tesis.gluengo.com/
Fuente: http://tesis.gluengo.com/

Los bajos resultados obtenidos, en general, en los parámetros relacionados con la RSC así como la destacada ausencia de ellos en múltiples cadenas hoteleras explican a su vez la escasa puntuación obtenida en torno a la variable RSC.

La dimensión económica es la más obviada. La dimensión social obtiene un resultado escasamente significativo. La dimensión medioambiental obtiene una menor puntuación, e incluso muchas cadenas no incluyen ninguna referencia al respecto. Por otra parte, las cadenas obvian información referente a los compromisos éticos o los códigos de buena conducta.

Según la autora de la tesis, dirigida por las doctoras Victoria Carrillo (Universidad de Extremadura) y Ana Castillo (Universidad de Málaga) y que ha obtenido la calificación de sobresaliente cum laude, “una web hotelera centrada en la comunicación de  experiencias, es la que permite realizar una mejor transmisión de los mensajes de marca”.

Accede a la tesis completa en el blog de Gemma Luengo.

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Entrevista con Emprendedores de Turismo Sostenible: Kelley Louise de Travel +SocialGood

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Kelly Louise es la directora ejecutiva de Travel  +Social Good. Fundada en 2013 en conjunto con la Fundación de las Naciones Unidas y +SocialGood, la organización sin ánimo de lucro está construyendo una comunidad colaborativa que busca desarrollar herramientas y redes que ayuden a reunir a los futuros líderes de la industria.


TRAVINDY: ¿Qué desafíos está intentando abordar vuestra organización?

tsg-danielle-pearce-photography-5-smallTRAVEL + SOCIAL GOOD: Travel +SocialGood es una comunidad y una organización sin fines de lucro que busca impulsar la industria turística a alcanzar su potencial para crear un impacto positivo en el mundo. La industria del turismo tiene el potencial necesario para resolver algunos de los problemas más importantes del mundo y nosotros, inspirados en los objetivos mundiales para el desarrollo sustentable definimos los asuntos que debemos abordar como comunidad.

Existen muchos profesionales increíbles cuya visión está centrada en hacer más sustentable la industria del turismo, y finalmente, hacer del mundo un lugar mejor. Nuestro objetivo es servir como link entre estos visionarios.

TRAVINDY: ¿Cuál es vuestro objetivo principal?

tsg-danielle-pearce-photography-2-webTRAVEL + SOCIAL GOODNuestra meta es transformar la industria del turismo en una fuerza para el bien. Principalmente nos enfocamos en educación, defensa y comunidad. Queremos poder entregar a nuestra comunidad las herramientas y recursos que ellos necesitan para gatillar cambios positivos en la industria.

TRAVINDY: ¿Qué tiene de particular vuestro enfoque para superar los desafíos a los que os enfrentáis?
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TRAVEL + SOCIAL GOODCreemos firmemente que viajar de forma sostenible es el futuro de todos los viajes. Personalmente creo que hay un mal entendimiento cuando escuchamos viajes “sostenibles”, “responsables” o “de impacto”, la gente tiende a pensar que es un nicho dentro de la industria del turismo y su reacción natural suele ser “suena genial, pero yo me quiero ir de vacaciones”. Pero el asunto es que no hay razón por la que no puedas visitar cualquier destino haciéndolo de manera sustentable.

Cuando la mayoría de la gente viaja, ya sea por placer o negocios, ellos visitan ciudades. Nosotros creemos que el secreto para empujar a la industria de los viajes hacía su potencial como fuerza de bien es transformar las ciudades en capitales de viajes sustentables.

Uno de los aspectos más bonitos de estas experiencias sustentables – las que realmente celebran a la comunidad y los empoderan – son también las experiencias más auténticas y memorables que tenemos cuando viajamos.

TRAVINDY: De todo lo que habéis conseguido hasta ahora, ¿de qué estáis más orgullosos?
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TRAVEL + SOCIAL GOODLo primero, de nuestra comunidad. Lanzamos nuestra primera plataforma (TSG NYC) en abril de 2015. Desde entonces, TSG ha crecido y se ha expandido a otras 22 ciudades en el mundo. Somos una organización sin fines de lucro, sin fondos, manejada totalmente por voluntarios, lo que hace que sea de profunda humildad el tiempo y la dedicación que nuestros apasionados miembros ponen en la iniciativa.

Como Directora Ejecutiva, me siento muy bendecida de presenciar como este movimiento toma vida, el mayor factor que me motiva a seguir es cuando la gente encuentra Travel+SocialGood y me dice “He encontrado mi casa”. Como emprendedor en el mundo de los viajes creo que puede ser increíblemente desolador sentir que eres tú contra el mundo, y es increíble pensar que no tenemos que dar esta pelea solos.

«Creemos que el secreto para empujar a la industria de los viajes hacía su potencial como fuerza de bien, es transformar las ciudades en capitales de viajes sustentables.«

De lo segundo, es de la Cumbre Global. En un principio creamos la cumbre para explorar el potencial en la industria del turismo, y más de 250 emprendedores sociales, profesionales de la industria de los viajes e innovadores se unieron a TSG para la cumbre inaugural en 2013. Fue un éxito increíble y luego de este evento la gran respuesta fue, “¿Y ahora qué?”

El equipo volvió a la pizarra y desde entonces hemos crecimos hasta la organización sin fines de lucro que somos hoy. La cumbre marca el tono uniforme de la organización, pero además tenemos otras cuatro iniciativas que crean una red de oportunidades para la industria del turismo.

La cumbre de este año se realizará en las oficinas de las Naciones Unidas en la ciudad de Nueva York y ya promete ser nuestro evento de mayor impacto a la fecha. Hemos limitado el evento a 150 visionarios vinculados a los viajes, la tecnología y lo social y la mayor parte del evento es una sesión de pensamiento creativo (“design-thinking”) (diferentes talleres que buscan encontran soluciones concretas para sacar el potencial en la industria). Nuestra meta será responder una pregunta: ¿Cómo masificamos los viajes sostenibles?.

Para conocer más sobre el evento, visite la página de la cumbre en nuestro sitio web.

TRAVINDY: ¿Qué os podría ayudar a llegar más lejos?

TRAVEL + SOCIAL GOODNuestro mayor desafío es aprender cómo ser sustentable como organización. Hay mucho potencial y pasión en nuestra comunidad de voluntarios, pero al ser una organización sin fines de lucro no financiada, se trata de encontrar el balance entre invertir nuestro tiempo y ser creativos para mantenernos sin costos o con los más bajos posibles.

La gente escucha nuestra historia y se sorprenden con nuestro rápido crecimiento y el empuje que ya hemos sido capaces de lograr – y generalmente tras descubrir esto, se dan cuenta que nos manejamos por voluntarios. Yo creo que su reacción instintiva es “wow, es increíble que estéis impulsados puramente por la pasión”.

Existe una idea equivocada de que no puedes hacer el bien en el mundo y ser pagado por ello, pero la realidad es que simplemente no es sustentable. Una de mis mayores esperanzas es que TSG pueda hablar de sustentabilidad con total transparencia y con una visión muy holística, una que considere los tres aspectos de la sustentabilidad (la gente, el planeta y las utilidades) y que también sea sostenible como una organización sin fines de lucro en sí misma.

TRAVINDY: ¿Cómo imaginas el éxito de TSG? Comparte tu sueño con nosotros.

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TRAVEL + SOCIAL GOODLos viajeros de hoy en día se impulsan por experiencias y metas. Hay una tendencia creciente que comprende preferir lo local, empoderar a las comunidades y gastar el dinero es negocios que consideren el beneficio social es sus modelos de negocio. Estas ideas son la razón del éxito de servicios como Airbnb (conecta viajeros con locales, y por lo tanto con experiencias únicas) o compañías como TOMS o Warby Parker (que incorporan el bien social directamente en sus modelos de negocio).

Para Travel+SocialGood yo creo que el éxito es más que solo crecer como organización – el éxito sería poder mirar a la industria hacía atrás en 10 años o incluso 5 desde ahora y saber que jugamos un pequeño rol en ayudar a catalizar a los futuros líderes de la industria.

TRAVINDY: Si pudieras conectar con una persona, empresa u organización de turismo responsable, ¿con quién sería y por qué?

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TRAVEL + SOCIAL GOODTSG lidera con una voz inclusiva, por lo que no hay una persona u organización específica que me gustaría destacar. Sin embargo, yo diría que mucho del poder dentro de TSG se centra en el hecho de que nuestra comunidad conecta a personas con la misma ideología (de diferentes organizaciones enfocadas en los viajes, la tecnología y el bien social).

Llega a ser muy potente cuando consideras el potencial de conectar, por ejemplo, un pequeño operador de turismo comunitario con un influenciador de las redes sociales, o una gran compañía con impacto positivo con un proyecto de desarrollado liderado por la comunidad.

TRAVINDY: ¿Que otra persona, empresa u organización nos recomendarías entrevistar? 

kelleys heroesTRAVEL + SOCIAL GOOD: algunos de mis favoritos son-

    1. Visit.org — Una plataforma que conecta viajeros con organizaciones sin fines de lucro y compañías de turismo comunitario alrededor del mundo para excursiones y actividades que beneficien la comunidad local. Una de mis experiencias favoritas es la Liga de Cocinas, la cual conecta a viajeros en Nueva York con una participativa clase de cocina en la casa de un inmigrante.
    2. Mama Hope — Una organización sin fines de lucro que capacita a emprendedores sociales y los junta con líderes visionarios en países en desarrollo para sacar a sus comunidades de la pobreza. Una de sus campañas se llama Detén la lástima (Stop the pity) y es un excelente ejemplo del poder de los cuentacuentos digitales y la capacidad de cambiar las percepciones a través de las redes.
    3. Humanity Unified — Una organización sin fines de lucro que se enfoca en el empoderamiento económico. Humanidad Unida se reune con ONGs locales para ayudar a las comunidades a salir de la pobreza a través de la educación, proyectos de seguridad alimentaria y oportunidades económicas a través de la inversión en las mujeres. Sus brazaletes mala, los cuales benefician a las mujeres en Rwanda e India, son uno de mis recordatorios diarios para continuar.
    4. Redline — Un centro de arte contemporáneo sin fines de lucro en Denver, Redline, es tanto un museo como una residencia para artistas. Es un excelente ejemplo de cómo un proyecto local (y destino turístico) puede empoderar a la comunidad e individuos a generar cambios sociales a través del arte.
Si te gustaría salir en esta serie de entrevistas, ponte en contacto con nosotros.
Para ponerte en contacto con Kelley Louise & Travel + Social Good, mándales un email, conecta con ella en  facebook, o en twitter.

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‘Refugiados bienvenidos. Turistas fuera’ grafitis como éstos se propagan por Europa.

Paredes de pueblos y ciudades europeas populares entre los turistas han sido embadurnadas con diversos mensajes que ofrecen una bienvenida a los refugiados y un rechazo a los turistas. Grafitis como éstos se han visto en Berlín, Venecia y particularmente a través de España, desde Barcelona a Málaga pasando por las Baleares.

En los últimos meses, muchas ciudades españolas han anunciado medidas para restringir el crecimiento del turismo en respuesta a la ira de sus ciudadanos debido a destrucción del carácter de los vecindarios. Las Islas Baleares, por ejemplo, han puesto en marcha un nuevo impuesto turístico que comienza este mes de Julio, mientras que Barcelona ha establecido un límite en los nuevos alojamientos de turismo, tratando de detener el crecimiento de Airbnb en la ciudad.

Por otro lado, la ciudad está esperando a acoger a más refugiados. El año pasado, como parte de una campaña llamada ‘Barcelona Ciudad de Refugiados’, se prepararon 50 viviendas con capacidad para albergar hasta 2749 refugiados. Sin embargo, todavía a finales de febrero de este año, sólo 18 refugiados habían llegado a toda España, y las viviendas de refugiados permanecían vacías en Barcelona.

“Nos llena de rabia” dijo en febrero la alcaldesa de Barcelona Ada Colau a AFP, “La ciudad está preparada a nivel técnico para acoger refugiados, todos nuestros servicios están listos y los residentes están esperando con los brazos abiertos. Pero los refugiados no llegan,” y agrega “en verano vamos a ir a la playa a nadar, en el mismo mar dónde cada semana mueren personas porque Europa no está facilitando un pasaje seguro”.

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El Turismo Responsable crece más rápido que el conjunto de la industria, según indica CREST

El Turismo Responsable crece a un nivel más rápido que el resto de la industria, indica el informe anual del Center for Responsible Travel (CREST), con sede en Washington (EEUU). El informe (en inglés) The Case for Responsible Travel – Trends and Statistics 2016 reúne los últimos resultados, estadísticas y citas sobre el estado del Turismo Responsable y los diversos sectores que se relacionan con ello.

Algunos de sus puntos más importantes este año son:

  • El porcentaje de consumidores que están dispuestos a pagar más por marcas sostenibles que mostraron compromiso con los valores sociales y medioambientales subió de 55% a 66% entre 2014 y 2015. Alrededor del 73% de las generaciones más jóvenes – Millennials y la Generación Z – son más propensos a pagar más por la sostenibilidad, comparado con el 51% de los Baby Boomers.
  • El turismo de aventura, valorado en 263$ billones es una de las categorías de más rápido crecimiento que atrae a los clientes de alto valor, apoya la economía local, y fomenta las prácticas sostenibles. De 2009 a 2012, el mercado de viajes de aventura tuvo un crecimiento promedio anual estimada del 65% en Europa, América del Norte y América del Sur.
  • Los operadores de turismo de aventura estadounidenses indican que una persona invierte un promedio de 3.000$ en un viaje con una duración media de ocho días. Al mismo tiempo estiman que el 65,6% del coste total del viaje de un paquete de aventura permanece en los destinos visitados. En comparación, el Programa de Naciones Unidas para el Medio Ambiente (UNEP) estima que en la mayoría de los paquetes turísticos de turismo de masas de todo incluido, alrededor del 80% de los gastos de viaje va a las líneas aéreas, hoteles y otras empresas internacionales, en lugar de a las empresas o los trabajadores locales.
  • El turismo rural en Europa crece tres veces más que el turismo en general.

Puedes descargate el informe anual de CREST gratuitamente, aquí (en inglés)

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Los Premios de Turismo Responsable África 2016 son anunciados.

Los ganadores de los premios de este año fueron anunciados en WTM África en Ciudad del Cabo el jueves 7 de abril. Son los siguientes:

Ganador Absoluto

Mara Naboisho Conservancy

Comentario de los jueces: «Antes de la creación de Naboisho Conservancy, cuatro años de consultas con los 554 propietarios resultaron en un 94% de ellos cediendo sus tierras a un holding y nombrados directores, que a su vez entraron en un acuerdo de gestión con Naboisho Conservancy. La comunidad recibe beneficios directos y tangibles de la conservación de la fauna; ninguna otra actividad ofrece la mayor cantidad de ingresos a tantas personas como Naboisho Conservancy. Con estos beneficios directos la comunidad tiene menos necesidad de depender de otras prácticas dañinas como la agricultura y el pastoreo intensivo «.

El mejor en turismo de playa

Primer puesto: Nkwichi Lodge

Comentario de los jueces: «Ayudar a que el lago de agua dulce de mayor biodiversidad del mundo y unas 120 000 ha de ribera estén bajo protección formal en asociación con 16 comunidadesson logros notables.«

Primer puesto (Innovación): Sharkspotters

Comentarios de los jueces: «La solución de Sharkspotter a playas seguras elimina el factor miedo de disfrutar de las playas de Ciudad del Cabo mientras se trabaja para proteger a los tiburones, en particular el gran tiburón blanco – una especie amenazada a nivel mundial».

Segundo puesto: Baobab Beach Resort

Comentarios de los jueces: «Los esfuerzos para proteger a los niños contra la explotación, la conservación de los bosques costeros, llegar a las comunidades a través de tours para los clientes y un mercado semanal en el pueblo, contribuyeron a este premio«.

El mejor en contribución a la conservación del patrimonio cultural

Primer puesto: Bushman’s Kloof Wilderness Reserve

Comentarios de los jueces: «El primer premio fue para  Bushmans Kloof Wilderness Reserve, por la protección de más de 130 sitios únicos de arte rupestre. Bushmans Kloof se trata de la conservación de este notable patrimonio y cultura «.

Segundos puestos: Segera Retreat y Wilderness Safaris

Comentarios de los jueces: «Los segunodos premios fueron para Segera Retreat en Kenia, por la gama de culturas tradicionales en las que los turistas pueden participar de manera auténtica en beneficio de los medios de vida locales y la conservación de las diversas culturas;  y para Wilderness Safaris por sus esfuerzos, desde 2011, para asegurar que sus campamentos expresen y presenten el patrimonio cultural de las comunidades locales».

El mejor operador para personas con discapacidad

Segundos puestos: ATKV Goudini Spa y Flamingo Tours

Comentarios de los jueces: «ATKV Goudini Spa es un buen ejemplo de la creación de un entorno de ocio accesible no sólo para las personas con limitaciones de movilidad, sino también para las personas que son ciegas y sordas. La relación del complejo con la comunidad de discapacitados es admirable. Y la asequibilidad del producto es especialmente importante para una gente que está significativamente agobiada por las limitaciones financieras. Del mismo modo, Flamingo Tours atiende a un amplio espectro de limitaciones funcionales, y al igual que ATKV Goudini Spa, está muy comprometido para ejecutar una operación que no daña el medio ambiente«.

El mejor por la reducción de la pobreza

Primer puesto: !Xaus Lodge

Comentarios de los jueces: «Particularmente impresionados por la importancia de la asistencia y la cuantificación transparente de los beneficios económicos y sociales derivados a las comunidades económicamente pobres y marginadas de Khomani San y Mier de su lodge».

Segundos puestos: Chitabe Camp, Sani Lodge Backpackers and Drakensberg Adventures y Simien Lodge

Comentarios de los jueces: «Hay tres premios de plata que reflejan la fuerza de los candidatos en esta categoría. Chitabe Camp en el Delta del Okavango ha sido reconocido por su compromiso de elevar el nivel de vida de sus empleados para asegurarse de que toda su familia se levantase de la pobreza mediante mayores aumentos salariales anuales mayores a la  inflación, donaciones de educación escolar anual y generoso reparto de beneficios. Sani Lodge Backpackers and Drakensberg Adventures ha hecho una importante contribución a los medios de vida locales y la reducción de la pobreza durante muchos años y, con la participación de las partes interesadas de Basotho, creó oportunidades para las comunidades de mostrar con orgullo sus prácticas culturales únicas, relacionándose con los clientes de una manera auténtica, ganando así su respeto. El Simien Lodge en el remoto Simien Mountains National Park de Etiopía ha adoptado un enfoque amplio para abordar la pobreza, mejorando los medios de vida y la educación, mediante el fomento de la creatividad en el deporte y contribuyendo a la conservación del patrimonio cultural y natural, abordando sistemáticamente los problemas locales identificados por la comunidad.»

El mejor por condiciones laborales en alojamiento:

Primer puesto: Spier

Comentarios de los jueces: «El primer premio fue para Spier en el Cabo Occidental de Sudáfrica por la presentación de informes transparentes y la amplitud de su enfoque para mejorar las condiciones de trabajo de su personal que van de abordar la cuestión de la seguridad en el transporte público a la prestación de presupuestos formativos individuales para apoyar el desarrollo de habilidades y conocimientos, para el desarrollo personal y la innovación para el empleado y su familia, por ejemplo, al usarlos para pagar las cuotas escolares«.

Segundos puestos: Chobe Game Lodge y Leriba Hotel

Comentarios de los jueces: «Impresionados por la amplitud del enfoque que están tomando para mejorar las condiciones de trabajo del personal de Chobe Game Lodge y en particular por su éxito en el tratamiento de las cuestiones de género, con un equipo completo de 14 guías de sexo femenino. En Leriba Hotel & Spa hay un amplio compromiso con la mejora, la formación y el reconocimiento. La iniciativa de Green Diamonds se creó cuando Leriba Hotel Group identificó la necesidad de capacitar a sus empleados por encima de los requisitos legales. Los jueces estuvieron particularmente impresionados por su centro ABET que proporciona capacitación para el desarrollo personal continuo «.

La mejor campaña de marketing de turismo responsable

Primer puesto: Great Plains Conservation

Comentarios de los jueces: «Los jueces le dieron el primer puesto a Great Plains Conservation que opera en Botswana y Kenia por su éxito en dar a conocer la importancia de la conservación a través de los medios tradicionales y sociales y en la conversión del público en embajadores para la fauna silvestre. Las redes sociales de Great Plains Conservation son seguidas por más de 1,5 millones al día «.

El mejor por política pública y/o soporte

Primer puesto: National Department of Tourism, South Africa

Comentarios de los jueces: «El Departamento Nacional de Turismo en Sudáfrica ganó el primer premio por su firme compromiso de más de 20 años con los principios de 1996, los programas de trabajo legislativos, políticos y de apoyo que se han derivado de ellos, incluida la Norma de Turismo Responsable, Programa de Incentivos al sector y la adopción y aplicación de los principios de Turismo Responsable en  las provincias y ciudades y en agencias como SANParks«.

Segundos puestos: City of Cape Town y Ministry of Tourism, Morocco

Comentarios de los jueces: «La 1ª Conferencia Internacional sobre Turismo Responsable en Destinos tuvo lugar en Ciudad del Cabo en 2002 y ha habido muchas iniciativas para alentar a las empresas a responder a los desafíos sociales, económicos y ambientales experimentados en la ciudad. En Marruecos, el Ministerio de Turismo se ha asegurado el apoyo de otros departamentos gubernamentales, autoridades locales y el sector privado para su Visión 2020. Sobre la base de un proceso de múltiples partes interesadas, con el enfoque de Consumo y Producción Sostenible del PNUMA, el Ministerio de Turismo ha tomado la iniciativa y ha creado el marco político – que queda por ver cómo responde la industria».

Mejor por la conservación de la fauna

Primeros puestos: Mara Naboisho Conservancy y: Ol Pejeta Conservancy

Comentarios de los jueces: «Los jueces reconocieron que estos son dos ejemplos destacados de cómo el turismo puede ser utilizado por los conservacionistas para proteger los hábitats y especies y para beneficiar a las comunidades locales. The Mara Naboisho Conservancy ha incrementado la población del león y creado 142 puestos de trabajo, ingresos seguros para 554 familias locales Maasai y beneficios indirectos adicionales a unas 10.000 personas locales. El Ol Pejeta Conservancy aún mantiene un rebaño de 6.000 bovinos, es una de las pocas zonas de conservación en el mundo capaz de cubrir casi la totalidad de sus costos operativos básicos (6 millones de $) a través de sus propios ingresos sostenibles generados del turismo y la agricultura «.

Segundo puesto: Conservation Travel Foundation

Comentarios de los jueces: «El segundo puesto fue para Conservation Travel Foundation, una organización sin ánimo de lucro en asociación y apoyados por Ultimate Safaris en Namibia por su innovador Conservation Safaris donde los clientes pagan un suplemento a cambio del privilegio de ser capaz de interactuar con los que participan en proyectos locales de conservación, y así obtener la satisfacción de hacer una contribución significativa a la conservación«.

Elección Popular

Ganador: Marine Dynamics:

Comentarios de los jueces: «Marine Dynamics proporciona experiencias de buceo en jaula para tiburones de muy alta calidad. Son líderes de la industria, una operación comercial que opera con los estándares más altos de conservación, en el que cada viaje tiene un biólogo marino a bordo para proporcionar servicios de interpretación y recoger datos para la investigación científica. Un operador que realiza una importante contribución a la conservación y la economía local «.

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