¿El marketing incitativo al servicio del turismo sostenible?

Hablemos de Marketing incitativo, llamado comúnmente “Nudge marketing”. Escuchando este término uno puede preguntarse: “¿Qué es este nuevo concepto de moda?”. En realidad no es tan nuevo, en 2008, Richard Thaler, profesor de economía comportamental y Cass Sunstein, profesor de derecho escribieron por primera vez un libro titulado Nudge Improving Decisions About Health, Wealth, and Hapiness (“el Nudge mejora las decisiones a propósito de la salud, la riqueza y la felicidad”).

El Nudge Marketing : ¿de qué se trata?

Podemos traducir « nudge » por « pequeño empujón ». El Nudge Marketing o marketing incitativo es una manera de « influenciar ligeramente al consumidor en sus acciones » (R. Thaler ). « Creemos que la mayoría de nuestras decisiones son racionales, pero en la vida cotidiana es todo lo contrario » (Eric Singler – Nudge Marketing)
Para tener más información al propósito, entrevistamos a Dominique Kreziak, Conferencista que realizó una tesis en francés sobre las motivaciones del “consumo verde“. Nos explica que « el nudge marketing reúne un conjunto de técnicas destinadas a orientar o modificar el comportamiento en la dirección deseada, sin apoyarse en la opinión general favorable, casi sin que nos demos cuenta de ello, activando diferentes mecanismos o arquitecturas de elección ».

El marketing incitativo: un paradigma al servicio de las políticas públicas

El Nudge permite utilizar la economía de los comportamientos al servicio de políticas públicas con el fin de orientar a los individuos hacia más ecología, salud y educación. Por ejemplo, Barack Obama se apoyó mucho en ello en sus políticas públicas. De manera concreta, podemos utilizar el marketing incitativo para mejorar la separación de residuos sólidos, conservar los lugares públicos limpios, ahorrar energía, reducir los desperdicios alimenticios, incitar a la gente a que haga más ejercicio, reducir la velocidad en las carreteras, etc.

El uso del Marketing incitativo para un turismo más sostenible

¿Cómo tiene que ser una buena estrategia de Marketing incitativo? Tiene que ser « barato, poco visible y sus efectos tienen que ser duraderos en el tiempo » nos dice D. Kreziak. Los efectos del marketing incitativo pueden disminuir si uno se acostumbra a ello. Por eso, es aún más interesante a nivel turístico ya que la duración corta de la estancia no deja el tiempo para acostumbrarse. «Pero como todo acercamiento nuevo, se tiene que pensar y probar caso por caso».
* Esta parte del artículo es una adaptación y traducción del artículo, redactado en francés por Maëlle Nègre, con el permiso de ID Tourism, y disponible en este enlace.

¿Cómo podemos aprovechar el marketing incitativo para adecuar el uso público de las ANP con sus metas de conservación?

En la actualidad, sabemos que ya no es posible captar a todos los usuarios de los parques nacionales en los centros de atención para brindar información de gran importancia sobre la calidad faunística y florística del sitio, para sensibilizarlos sobre la importancia de la conservación de sus ecosistemas, para inculcar la necesidad de hacer un uso responsable de estos lugares sensibles y para comunicar sobre buenas prácticas concretas que se tienen que respetar tanto para el bien común como para tener una buena experiencia.
Sea para un destino turístico, un producto turístico en específico, en recorridos libres, en transporte, hospedaje y servicio de alimentos, en efecto, podemos integrar una estrategia de Marketing incitativo de manera específica en las áreas naturales protegidas donde hay una necesidad fuerte de hacer visible y efectiva el tipo de información, que tiene que ver con el respecto de las reglas como, por ejemplo, no salirse de un sendero o bien el cuidar la flora y la fauna. Me parece que el uso del marketing incitativo puede ser una manera muy apropiada para llamar la atención de los usuarios y a la vez mejorar su visita con una experiencia lúdica.
Es cuestión de tomar en cuenta los planes de uso público de las ANP y recopilar las necesidades de cambios de comportamientos en el uso de las mismas y conciliar esta información con la estrategia de marketing poniendo en marcha la imaginación caso por caso.

¿Manipulación o servicio socio-ambiental?

En cuanto a las interrogaciones eternas de las herramientas del marketing como potencialmente herramientas para manipular a la gente, obviamente depende de quién las utiliza y cómo… Además, el marketing incitativo tiene como filosofía base no obligar a nada pero orientar las acciones. Si nos enfocamos en orientar hacia decisiones que no impactan directamente al visitante pero que tendrán un impacto positivo sobre el uso público responsable de áreas naturales protegidas puede ser totalmente legítimo utilizarlo. La sección de comentarios queda abierta si quieres reaccionar al propósito.
Este artículo ha sido publicado originariamente en Ecoturismo Genuino: ¿El marketing incitativo al servicio del turismo sostenible?

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Soluciones para la sobredensificación turística

La sobredensificación en el Turismo es un tema que pudimos ver aparecer de manera recurrente en la prensa en general. Del 14 a 17 de marzo, estuve en Cancun para asistir al Sustainable & Social Tourism Summit y es uno de los temas que se destacó. Me parece que se trata de un asunto que mencionamos mucho porque se refleja en el ambiente en muchos lugares del Planeta y porque los destinos más afectados por este fenómeno dejaron aparecer reacciones verbales que podemos calificar violentas en contra del turismo, en contra de los turistas. ¿Pero en el fondo, sabemos qué es? ¿Existen soluciones para reducir estas tensiones?

Sobredensificación turística: ¿de qué hablamos?

Las fuertes reacciones que pudimos leer o escuchar demuestran la sensibilidad del tema. En efecto, cuando llegamos a expresar su cansancio con tanta determinación y odio, significa que llegamos a un punto de descontrol, en este caso de sobredensificaicón. Es para tanto que se creó la palabra “turismofobia”, es decir el rechazo a los turistas. Pero si nos ponemos a analizar, ¿Quién no expresó en algún momento, estando en su perímetro de residencia, una frase con tono despreciativo hacia lo turistas del estilo: “¡qué invasión de turistas!”, “no quiero ir a tal lugar porque estarán todos los turistas amontonados”, “ya no podemos desplazarnos como queremos por culpa de los turistas”, “no podemos estar tranquilos porque es temporada turística alta”…

La sobredensificación en el turismo, también llamado overtourism en inglés, se podría resumir como la convivencia puntual o alargada de individuos (habitantes, trabajadores y visitantes) presentes en exceso en comparación con el espacio de uso público disponible en el que los flujos se vuelven extremadamente densos.

Causas del fenómeno de sobredensificación

Un total de 1.322 millones de personas viajaron por el mundo en 2017, lo que representa un 7% más que el año anterior, según los datos de la Organización Mundial del Turismo.

¿Por qué hablar otra vez del crecimiento del número de turistas en el mundo? Voy a hacer algo que no se hace usualmente, contestar una pregunta por otra pregunta. Jonathan Tourtellot, especialista en el tema nos puso a pensar con su presentación durante el Summit con la siguiente pregunta ilustrada:

“Si 5 Millones de personas venían a ver la Mona Lisa en en el museo de Louvres en Paris en 1960, ¿hoy cuántos serán?”
Con la democratización del turismo, muchos destinos se están volviendo víctimas de su éxito. Creo que podemos considerar varios factores:

  • Algún título prestigioso como las 7 Maravillas del Mundo,
  • Película famosa en el destino,
  • Marketing Viral,
  • Lugares que se vuelven imperdibles porque su encanto principal va a desaparecer con el cambio climático(un ejemplo aquí con el artículo de Angela Rodríguez para Travindy sobre el Boom del cambio climático de nuestra era como atractivo turístico, etc.

Consecuencias de la sobredensificación turística

Jonathan Tourtellot tiene toda la razón : “no se puede recibir un número indefinido de personas en espacios limitados”.
En efecto, las posibles consecuencias directas de la sobredensificación en el turismo son múltiples:

  • Daños ambientales (medio-ambiente y patrimonio histórico) importante y hasta irreversibles,
  • Disminución de la calidad de vida de los locales (incluyendo a los trabajadores) y fenómeno de « turismofobia »,
  • Impacto negativo sobre la calidad de la experiencia de los visitantes.
  • Desaparición total del interés turístico del lugar a medio o largo plazo por la pérdida progresiva de su atractivo principal impactado por esta sobredensificación.

Otro reto para la sustentabilidad en este tema es el de la coherencia entre la calidad de vida de los locales y la de los turistas. María Yougdin, coordinadora de Imagine Peace en Corea del Sur nos dejó otra reflexión ilustrada impactante que les quiero compartir y que tiene que ver también con el fenómeno de la sobredensificación: “Vidas no sustentables, Turismo no Sustentable”.

Algunas soluciones para evitar la sobredensificación en el turismo…

Regresando al tema de democratización del turismo, Agustí Colón, concejal del Ayuntamiento de Barcelona, uno de los destinos más afectados por el fenómeno de sobredensificación, nos alerta sobre el hecho de que “muchas veces se confunde calidad con altos ingresos”. Pero pudimos comprobar con María Yougdin que un turismo justo y equilibrado puede ser la solución para salir de la sobredensificación del turismo con esta Licencia de Ciudadano Viajero, que fue tan amable en traducirnos:

“Soy un ciudadano quien viaja por su ciudad
1. Respetamos las vidas y los derechos de los habitantes de la ciudad.
2. Durante nuestro viaje evitamos hacer ruido o producir basura y respetamos la privacidad de los demás
3. Evitar la producción de dióxido de carbono o el uso de productos desechables para medio ambiente
4. Viaje es para todo – apoyamos el derecho a viajar para las minorías sociales
5. Consumimos en los lugares de comercio justo y asociacion cooperativa para apoyar economica local
6. Apoyamos los derechos y las dignidades de las personas que se encuentran con nuestros viajes (hotel, guía, agencia de viajes, trabajadores de restaurantes, etc.)
7. Protegemos este precioso derecho a viajar para que las generaciones futuras descubran hermosas ciudades, pueblos y personas.*Prometemos ser un viajero maduro que viaja respetando las ciudades y entornos mientras se cuidan unos a otros para continuar una vida justa y sostenible y
viajar. Viaje justo, Vivir juntos. Licencia del ciudadano viajero.”

Este artículo fue publicado originalmente en Ecoturismo Genuino y reproducido en Travindy con permiso de la autora.

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Costa Rica lanza una campaña de turismo responsable enfocada en el turista nacional

La campaña Turista Responsable hace un llamado a la población residente de Costa Rica a cuidar los recursos naturales y fortalecer a las comunidades por medio del turismo sostenible. En la misma se darán una serie de consejos al público sobre las mejores prácticas para visitar parques, reservas, playas e incluso se hace un llamado a la precaución en la carretera.

Según los organizadores de la campaña la misma “busca concientizar al turista interno, especialmente al nacional, sobre las formas en que podemos cuidar el ambiente y el hermoso paisaje que tenemos como país. Las vacaciones de verano suelen tener repercusiones negativas a nivel ambiental, de basura, extracción de flora y fauna, etc. Por eso pensamos en esta campaña como un llamado a la acción para que las personas puedan disfrutar e impactar positivamente los sitios turísticos”.

Además de informar sobre las mejores prácticas, la campaña genera un concurso en el que se invita al visitante a tomarse una fotografía aplicando buenas prácticas en un sitio turístico y subirla a las redes sociales. Al finalizar las fotografías más populares ganarán distintos premios entre los que se incluyen viajes a reservas biológicas y la grabación de videos junto con el equipo de Que Buen Lugar.

Sigue leyendo los requisitos y premios de los participantes en la noticia original: Campaña ‘Turista Responsable’ premiará a participantes con un viaje – El Mundo. CR

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Resumen de la VI Jornada sobre Turismo de Naturaleza y Sostenibilidad #Aktibatu2018

El 7 de marzo se celebraron en Tolosa (Guipuzcoa) las VI Jornadas de Turismo de Naturaleza y Sostenibilidad “Aktibatu 2018”, organizadas por Bizibiziki. Un evento que tiene como objetivo la divulgación de iniciativas y proyectos que verdaderamente apuestan por un turismo de calidad que respete la naturaleza, el valor del territorio y la cultura local.

Las tres primeras presentaciones fueron las más internacionales. María Fernanda Moreno llegada de la Universidad del Cauca (Colombia) nos habló de los retos y oportunidades a los que se enfrenta el turismo de naturaleza en un país actualmente caracterizado por el postconflicto. La región del Cauca es uno de los territorios con mayor biodiversidad del país, presentando una oportunidad para promover el turismo de naturaleza enfocado en el birdwatching. De esta forma se pretende promover el desarrollo socioeconómico de las comunidades campesinas y rurales, distribuyendo equitativamente los beneficios del turismo.

La Dra. Rachel Dodds, Universidad de Ryerson (Canadá) y CEO de Sustaining Tourism, incidió en las expectativas de los viajeros al viajar a Canadá, quienes esperan encontrar naturaleza salvaje y paisajes impactantes. No obstante la realidad que encuentran es muy diferente: un país de enormes dimensiones con destinos de naturaleza masificados, grandes megalópolis e incluso ecosistemas degradados por incendios forestales, y otros impactos asociados al cambio climático. Encontrar el balance entre las expectativas de los visitantes y la realidad del país es clave, y para ello es necesario proteger y gestionar adecuadamente los recursos que estamos promocionando, iniciando la transición del “egocentrismo al ecocentrismo”.

Esto es algo con lo que también coincidió Tricia Schers, representante del turoperador canadiense Frontiers North Adventures, especializado en el avistamiento de megafauna canadiense: los osos polares y las ballenas. El objetivo principal de la empresa es que sus clientes disfruten de la experiencia de conocer la naturaleza salvaje de Canadá, mientras realizan actividades educativas y de divulgación. Sus guías han sido previamente capacitados para informar durante el recorrido sobre la importancia de la conservación y los impactos del cambio climático, para que los clientes vivan la importancia de proteger el medio ambiente y regresen a casa motivados para cambiar hábitos y estilos de vida.

Tras la pausa café se presentaron experiencias locales de participación ciudadana innovadoras. La Ruta del Zumaque, ubicada en Lizarra-Estella (Navarra), es un producto turístico experiencial a través del senderismo que promueve la cohesión social y el desarrollo local, implicando a las personas que habitan en el territorio y fomentando su sentimiento de identidad.

Lo mismo ocurre con el proyecto para la ordenación de la cascada de Xorroxín y su entorno, en Erratzu, Navarra. El enclave natural empezaba a sufrir una masificación turística importante con sus problemas derivados: tráfico y perturbaciones en una aldea de 500 habitantes y 75.000 visitantes. Para realizar este proyecto, más de 80 habitantes trabajaron conjuntamente bajo el lema “siempre trabajando desde el mismo pueblo en comunidad”. Se diseñó conjuntamente, un recorrido circular que permitiera repartir el flujo de personas en el entorno natural midiendo su capacidad de carga.

Helena Cook nos presentó Incredible Edible Todmorden, un proyecto único de soberanía alimentaria y participación local el Reino Unido. Esta iniciativa, llevada a cabo enteramente por voluntarios, surge tras la idea de acercar la naturaleza a la población local, y en particular la procedencia de los alimentos plantando árboles frutales y verduras por todo el pueblo y en cualquier lugar. Sin que fuera el objetivo, Todmorten se ha convertido en un destino turístico y para dar cabida a la demanda, se ha creado un programa para gestionar el turismo a través de la participación pública y privada, creando visitas guiadas y ordenando el flujo de visitantes.

Para concluir la mañana Ángela Rodríguez nos presentó Travindy, medio especializado en la comunicación del turismo sostenible, y nos habló sobre cómo comunicar la sostenibilidad transmitiendo el mensaje adecuado. Hoy en día la comunicación de la sostenibilidad es aburrida, complicada y negativa. Falta persuasión, mensajes que enganchen y que verdaderamente muestren cómo nuestras prácticas sostenibles son un factor de diferenciación con nuestros competidores. La ponencia proporcionó cinco pasos clave para que toda empresa pueda mejorar su estrategia de comunicación y transformar nuestros mensajes en acciones que generen conciencia e impactos positivos.

Como novedad en esta edición, se lanzó una convocatoria abierta para la presentación de proyectos turísticos, de entre los que se seleccionó el proyecto promovido por el ayuntamiento de Altzo (Gipuzkoa), una localidad en la que se quiere desarrollar y planificar la oferta turística alrededor de su patrimonio natural y cultural, partiendo de la figura del famoso personaje el Gigante de Altzo. El reciente éxito de la película que narra la vida de este popular personaje del siglo XIX ha encendido el interés de muchos visitantes por esta localidad. En este sentido, el proyecto se presentó en AKTIBATU 2018 y se trabajó una dinámica con todos los asistentes donde se extrajeron ideas y conceptos claves para el desarrollo del proyecto, que contará a partir de ahora con el apoyo y asesoramiento técnico de Bizibiziki y HAZI Fundazioa.

Tras el almuerzo, a base de productos locales que mostraban la importante variedad gastronómica de la región, se dio paso a tres microespacios. En el microespacio sobre gastronomía y sector primario Ainhoa Zabala, de Tolomendi, Arantza Garaiburu, de Larte Gaztak y Helena Cook, de Incredible Edible, incidieron en la importancia de incluir los productos agroalimentarios locales en las estrategias de dinamización turística. Este microespacio terminó con una cata de quesos tradicionales y autóctonos de Euskadi.

Mientras tanto, en el microespacio dedicado al turismo activo, deporte y bienestar, Izaskun Rodríguez, de la Casa Rural Argienea, y Maialen Alkorta, de Athlon, incidieron en la importancia de la actividad física para tener buena salud y para crear experiencias que permitan al visitante entrar en contacto con la naturaleza. Esta sesión terminó con un taller de yoga, para poner en práctica lo predicado.

Al mismo tiempo en el microespacio de comunicación, tanto Ángela Rodríguez, de Travindy, como Marta Goikoetxea, del blog de viajes Rojo Cangrejo, incidieron en la importancia de crear redes y alianzas entre diferentes plataformas digitales especializadas en turismo responsable, así como con otros bloggers de viaje. Debido al empuje de los mismos en los últimos años, son plataformas que nos permiten transmitir buenas prácticas, y crear conciencia sobre las menos buenas, con el viajero de hoy en día.

La conclusión fundamental de la jornada es que debemos implicar en la decisión turística y diseño de productos, a todos los agentes del territorio y en especial a los residentes. El turismo debe poner en valor el producto local para generar beneficios en el territorio y promover la cultura tradicional, factor que sin duda aumentará la satisfacción del visitante. La identidad local es un elemento fundamental para que el turismo sea sostenible, porque con ello estamos cuidando y protegiendo nuestras raíces, costumbres, idiomas, patrimonio material e inmaterial, generando sentimientos de orgullo y pertenencia.

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AKTIBATU 2018: un punto de encuentro para profesionalizar el turismo sostenible

El próximo 7 de marzo se celebrará en Tolosa la VI. Edición de AKTIBATU, un evento que tiene como objetivo convertirse en la jornada que aborde los temas clave que fomentan la profesionalización de la sostenibilidad en el turismo.

Miren Arrigain, miembro del equipo de Bizibiziki (organizadores del evento) admite que “Aktibatu es un punto de encuentro y foro de debate para los agentes del turismo de naturaleza, profesionales del sector privado y público; pero también para acercar a los asistentes casos de éxito e investigaciones importantes en temas que relacionan el turismo y la sostenibilidad.” A lo que añade, “en esta nueva edición, el evento está cargado de inspiración, formación y actividades que estimulan el networking y el intercambio de ideas entre los asistentes.”

De este modo se intentará que varias perspectivas del turismo confluyan para proporcionar tendencias, actualizaciones y soluciones clave que maximicen los efectos positivos que el turismo responsable en destinos de naturaleza puede brindar. El encuentro también se ha convertido en todo un referente para profesionales del sector, pues ofrece la posibilidad de conectar y dar voz a agentes clave del territorio, además de ser un espacio donde presentar ideas innovadoras que animan a catalizar el cambio hacia modelos de turismo más sostenibles.

La jornada estará dividida en dos partes. La primera parte, por la mañana, las grandes protagonistas serán las ponencias, donde profesionales internacionales del turismo sostenible tendrán la oportunidad de compartir con el público sus experiencias y conocimientos estratégicos en diferentes ámbitos, como son:

Los retos y oportunidades del turismo de naturaleza, con ponentes de Colombia y Canadá.
La sostenibilidad en el turismo de aventura, de la mano de Frontiers North Adventures, líderes en turismo de aventura sostenible del norte de Canadá.
La participación ciudadana como agente impulsor del turismo, donde se darán a conocer diferentes casos de éxito del País Vasco-Navarra y se presentará el pueblo más “comestible” del mundo a través del proyecto Incredible Edible de Todmorden, Reino Unido.
La comunicación de la sostenibilidad transmitiendo el mensaje adecuado, a través del conocimiento que promovemos desde Travindy en este tema.

Para finalizar la mañana, se presentará el proyecto ganador de la convocatoria de proyectos de esta VI. edición; ALTZO- Estrategia de dinamización para dar a conocer el Gigante de Altzo, será una sesión dinamizada por un equipo de coaches en el que participarán todos los asistentes como agentes clave.

La segunda parte de la jornada está compuesta por los denominados `Micro-espacios´. Aquí se dividirán tres grupos y cada uno se especializará en un tema en concreto; Gastronomía y sector primario; el deporte y el bienestar; o la comunicación y el marketing. Todos estos temas tratados desde el enfoque del turismo de naturaleza y la sostenibilidad en particular, proporcionando una serie de soluciones sostenibles, innovación e inspiración para los asistentes.

Otra de las novedades de esta edición es que todas las ponentes invitadas son mujeres y forman un nutrido grupo de profesionales que aportarán una visión holística de sus especialidades. Las ponentes son: Rachel Dodds, María Fernanda Moreno, Olatz Ilarregi, Tricia Schers, Uxua Domblas Ibáñez, Marta Astiz, Helena Cook,  Ángela Rodríguez, Marta Goikotxea, Maite Iturre, Maider Navarro, Izaskun Rodríguez, Maialen Alkorta, Ainhoa Zabala y Arantxa Garaiburu. Esta es la particular forma que Aktibatu empleará para reivindicar el papel de la mujer en el turismo, y servir de apoyo al Día Internacional de la Mujer, el 8 de marzo.  

La jornada finalizará con una sesión de networking, donde los asistentes podrán concertar citas con antelación con los demás participantes y ponentes a través de una plataforma online.

El evento es una iniciativa impulsada y organizada por la consultora Bizibiziki, especializada en turismo de naturaleza y sostenibilidad con sede en Guipúzcoa. Como parte de Aktibatu 2018 también se ha organizado un curso intensivo de “Interpretación y Guiado del patrimonio natural y cultural” certificado por Interpret Europe e impartido por Evarist March, director de Naturalwalks, y con la colaboración de Fundación HAZI, que ha tenido lugar del 19 al 23 de febrero.

Para más información te invitamos a visitar la página web del evento y seguir a Bizibiziki en Facebook y en Twitter.

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