4 Lecciones aprendidas sobre marketing de turismo comunitario

Como consultores de marketing de turismo sostenible, a lo largo de nuestra trayectoria profesional nos vemos enfrentados a diferentes proyectos, empresas o modelos de negocio. Sin embargo, cuando nos enfocamos en proyectos de base comunitaria, la perspectiva de la consultoría es muy distinta y debemos ser conscientes de no cometer errores al aplicar estrategias tradicionales. En este artículo voy a explorar mis 4 lecciones aprendidas en este tema trabajando con diferentes proyectos ecoturísticos de base comunitaria en México:

  1. Visitar proyectos de turismo comunitario y realizar labores de consultoría debe tratarse de una actividad conjunta y con base en tangibles. No podemos llegar y soltarles el sermón de las cosas que deben de cambiar y de cómo (según nuestros criterios occidentales) deben organizar su actividad empresarial. Debemos ser capaces de analizar sus debilidades y ofrecer soluciones tangibles que bien nos encarguemos de materializar junto con ellos o donde propongamos un seguimiento por un periodo de tiempo determinado.
  1. Debemos analizar los USPs (puntos fuertes) de los recursos de la comunidad, de la cooperativa o incluso de las personas que se encargan de la misma y lidian con el visitante. Ser capaces de descubrir en qué se diferencian de su competencia y proponer iniciativas donde se involucre al visitante en experiencias que resalten dicha diferenciación. Por ejemplo, si el punto fuerte reside en la producción de artesanía local y tradicional, proponer la idea de realizar talleres con los clientes donde juntos realicen artículos que se convertirán en recuerdos ‘hechos por ellos’ durante sus vacaciones. Si por el contrario el proyecto se ubica en un lugar con exuberante vegetación y se realizan tareas de reforestación, proponer la idea de que crear un programa donde el visitante se involucre plantando un árbol con su nombre.
  1. Brindar sugerencias de comunicación enfocadas tanto a las redes sociales como a los visitantes dentro de las en las instalaciones turísticas. Generalmente estos proyectos ecoturísticos realizan multitud de practicas sostenibles, sin embargo no son conscientes de las mismas ya que en muchos casos para ellos se trata de su propia forma de vida. Explicar que las practicas sostenibles que realizan son dignas de ser comunicadas entre sus huéspedes para que también ellos sean capaces de adaptar su comportamiento durante su estancia, es importante para garantizar el buen fin de las mismas. Además, demostrar un compromiso con el medio ambiente es un factor crucial que les ayudará a posicionarse y a mostrar el valor añadido que poseen estos proyectos.
  1. Maximizar el uso de sus internet para posicionar la marca y abrir nuevos canales de comercialización. En general estos proyectos carecen de personas dedicadas al marketing, en muchos casos ni siquiera disponen de conexión a internet o de un ordenador. Sin embargo, y a causa de la globalización, incluso en las comunidades más remotas las personas disponen de un móvil con datos y varias Apps con las que ya están familiarizados. Esta es una oportunidad que hay que aprovechar para evitar que estos proyectos comunitarios queden rezagados en el olvido tecnológico. Capacitar (y de nuevo, ofrecer un seguimiento para cualquier problema que pueda surgir) a responsables del proyecto para que aprendan otras aplicaciones que les permita ganar una cuota de mercado es una estrategia con impacto asegurado.

Realizar tareas de consultoría (bien hechas) en comunidades rurales es una labor que no cualquier consultor puede llevar a cabo, ya que requiere un seguimiento continuado que no todo el mundo está dispuesto a tener en cuenta. Por eso es muy importante el perfil del profesional de turismo responsable en este ámbito ya que dicho compromiso es intrínseco a nuestra persona.

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Cómo comunicar sostenibilidad y generar confianza: entrevista con Sapa O’Chau

Shu Tan, fundadora de la primera turoperadora propiedad de una minoría étnica en Vietnam, responde a las preguntas de Anula Galewska dentro de la tercera entrega de la serie de entrevistas a los finalistas del World Responsible Tourism Awards 2016.

Un panel en su cafetería muestra a los viajeros de forma concisa en qué se invierte el dinero de forma que repercuta positivamente en la sociedad. Su web sitúa en primer lugar su política social y sus guías locales son sus mejores embajadores. Éstas son algunas de las técnicas que Sapa O’Chaud utiliza para comunicar sostenibilidad.

A pesar de la sensibilidad de algunos viajeros ante los precios, uno de los principales retos a los que se enfrentan según apunta Shu Tan, sus esfuerzos se dirigen a vincular en todo momento a la comunidad local como pilar de su política social.

 

Shu reitera la importancia en mejorar el acceso a la educación superior de los jóvenes. Entre otras acciones, destinan financiación a becas para estudiantes provenientes de familias con recursos muy limitados. Consiguen que muchos lleguen incluso a la universidad.

Parece que para Sapa O’Chaud la artesanía local juega un rol fundamental dentro del turismo responsable que practican. Así, además de preservar la cultura local, trabajan por crear un destino auténtico.

En cuanto a aspectos de marketing y comunicación, remarca “que la publicidad es algo molesta para el potencial viajero”. A pesar de estar en los principales canales de comunicación como Facebook, Twitter o Youtube, la mejor herramienta de marketing para esta turoperadora vietnamita es comunicar mediante estos canales su filosofía y política social, ya que así consiguen atraer al viajero susceptible de valorar y elegir viajes responsables.

Sin duda, de resultar ganadores de estos premios, “obtendríamos una mayor visibilidad, y podríamos seguir fomentando la educación superior de los jóvenes en nuestra minoría étnica” concluye Tan.


sapa-ochau-logoPara saber más sobre Sapa O’Chau, puedes visitar su website y seguirles en  Facebook y You Tube.

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Si te gustaría saber más sobre los premios, puedes dirigirte a la página: World Responsible Tourism Awards 2016.

Puedes leer la entrevista completa en inglés con Shu Tan en el este enlace.

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Mejorando el turismo comunitario – lecciones desde la India

El lunes 7 de noviembre el Programa de Turismo Responsable de 2016 abrió con una conversación pública sobre Como Mejorar la Experiencia del Viajero en la India. Este año, el nuevo formato de Conversaciones de Turismo Responsable, sin presentaciones o discursos preparados, facilitan un tiempo amplio donde cualquiera con interés en el tema de discusión pueda plantear lo que funciona y lo que no, junto a personas con pasiones y experiencias afines.

En la primera sesión participaron representantes del gobierno indio y de sociedades civiles, además de tour operadores internacionales como Village Ways, Explore e Intrepid.

La sesión fue inaugurada por Vinod Zustshi, Secretario de Turismo de La India, quien explicó cómo el turismo responsable se está instaurando en las políticas oficiales de turismo de su país. “Tenemos que estudiar la capacidad de carga de los destinos y asegurar que no haya más turismo del que pueda tolerar un destino” explicó, agregando que la India está contemplando la adopción del principio: ‘el que contamina paga’ (por la industria).

Rupesh Kumar, Coordinador de Turismo Responsable del Estado de Kerala, dijo que los pueblos que buscan desarrollar el turismo de base comunitaria – y las compañías que trabajan con ellos – deben enfocarse en mostrar las actividades centrales para su subsistencia – como la agricultura – en vez de “agregar experiencias de turismo adicionales tales como excursiones para ver tigres o turismo en elefantes”.

Sus comentarios tuvieron el apoyo de Richard Hearn de Village Ways. “Nuestros clientes fácilmente detectan cualquier cosa que sea una puesta en escena”, dijo Richard. “La razón por la que ellos visitan es para experimentar la vida de aldea, y la más usual expresión de satisfacción que entregan es el privilegio”.

Contestando a la pregunta sobre como “demostrar” que esto sea auténtico y responsable, Andy Rutherford de Fresh Eyes – People to People Travel dijo que su compañía provee precios completamente transparentes, así todos saben lo que cada uno recibe por sus servicios, ya sea un DMC, guía o taxista. “El argumento para hacer turismo responsable se ha transmitido de boca en boca entre mucha gente”, dijo. “Nuestros clientes demandan que probemos la sustentabilidad que decimos tener.”

Glynn O’Leary de Transfrontier Parks Southern Africa también reflexionó sobre los desafíos de la autenticidad y cumplir con las expectativas de los consumidores, preguntando: “ ¿Cómo explicamos a los clientes que quieren ver a los Bosquimanos viviendo como hace 100 años, que han llegado 100 años muy tarde?”

Adama Bah de Asset Gambia dijo de las lecciones aprendidas en Kerala, que por un lado el Estado ha podido canalizar hacia proceso la influencia del gobierno y, a la vez asegurar que “el desarrollo del turismo responsable sea orgánico, dirigido por las comunidades y no el resultado de – por ejemplo – la intervención de las ONG. ¿Cómo se ayuda a agricultores de subsistencia para que se conviertan en agricultores comerciales que puedan ser proveedores de un hotel? Preguntó.

El Co-coordinador de Turismo Responsable para WTM, Harold Goodwin, al cerrar la sesión resumió las muchas contribuciones diciendo: “ Si podemos conseguir que los turistas rebeldes y los locales rebeldes trabajen juntos, entonces obtendremos el desarrollo de un turismo verdaderamente sustentable.”

Este artículo es una traducción realizada por Ana Inés Figueroa de la noticia original Improving Community Based Tourism – Lessons from India

 

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Objetivo: cambiar percepciones preconcebidas asociadas a destinos estigmatizados

Hace ya unos meses que me encuentro en México, ese país destrozado por la imagen de inseguridad generalizada acopiada por los grupos mediáticos. No voy a intentar cambiar esta visión, todo lo que escuches sobre México en la prensa seguro que es cierto, el país está viviendo una etapa muy complicada a nivel socio político, lo cual está impactando todas las capas de una sociedad y en un sistema económico que se desquebraja ante los ojos del mundo. Esta situación tiene consecuencias irremediables en el turismo del país, que se estanca en la burbuja de las mil y un empresas externas de la bien conocida Riviera Maya.

Sin embargo México sigue siendo un país seguro para viajar mientras uno tome precauciones normales de viaje y evite determinadas áreas. El estado es un auténtico crisol de culturas formado por sus raíces pre-hispánicas, las 53 etnias indígenas que habitan a lo largo y ancho del país y la influencia que ha regido las vidas de sus ciudadanos tras la colonización. Además es un destino calificado como mega-diverso (ya que cuenta con aproximadamente el 12% de la fauna del planeta y 34 ecosistemas inalterados), ofreciendo experiencias para cualquier tipo de motivación viajera y lo que es mejor, asequibles a nuestros bolsillos europeos.

¿Por qué os cuento todo esto? Porque a pesar del rico patrimonio descrito, el turismo en México continúa estigmatizado por la imagen internacional de mariachis y cactus mientras que se concentra en los mismos núcleos caracterizados por los catálogos de viaje como ‘seguros’. Y claro, ¿para qué correr el riesgo si tienes todo lo que necesitas (menos la pura esencia del propio país) dentro de tu resort todo-incluido? Se trata de una pregunta que divaga por mi mente varias horas al día, cómo poder cambiar la percepción generalizada de que México no es un país para explorar, para viajar solo, sin un rumbo planificado y sin miedo. Mi conclusión no es muy complicada, el cambio debe venir desde la cúspide de la pirámide de la gestión de destinos, desde la comunicación.

Y aquí es donde debemos ser listos y operar bajo los principios del marketing del turismo sostenible, para llegar no sólo a los viajeros potenciales, sino también para interactuar con nuestros clientes, proveedores y otras organizaciones que trabajan para lograr nuestro mismo fin. Para esto no hay otra forma que contar historias, todas las historias que encuentres por tu camino, creando contenido que logre emocionar, que consiga que el lector viaje con la mente a descubrir esos lugares, a ser participe desde su sillón a millones km de distancia, de las legendas mayas que nos cuentan paseando por la selva o de los cuentos que nos relatan con pasión mientras nos sentimos diminutos observando la vía láctea en una noche sin luna – y sin ninguna luz artificial a la redonda.

Creo firmemente que únicamente de esta manera lograremos ampliar la imagen de México, y de otros destinos que sufren la misma problemática, como destino de sol y playa e inseguro más allá de los confines de nuestro hotel. No obstante este objetivo debe servir para crear conexiones significativas entre todos los agentes implicados en crear experiencias de viaje en el país. Debemos fomentar sinergias entre agencias locales, tour operadores y empresas de alojamiento para que sobretodo involucren al turista ya que va a ser el/ella el que cambie esta percepción de la forma más simple y asequible, de boca en boca y con sus propias historias de viaje.

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Ama Torres del Paine, una iniciativa de Conservación Privada en la Patagonia Chilena

MauricioMauricio Kusanovic O. es el presidente de Ama Torres del Paine, una ONG medio ambiental cuyo objetivo es apoyar la educación, conservación e investigación para el desarrollo de programas orientados al cuidado y la preservación de la naturaleza en un destino como es Patagonia. Esta ONG opera dentro de Estancia Cerro Paine, un “Parque de Conservación Natural y Cultural” ubicado en el corazón de El Parque Nacional Torres del Paine donde también operan otras empresas turísticas como son el Hotel las Torres PatagoniaFantástico Sur y Ecocamp.


Ángela: ¿Cuáles son los principales desafíos a los que Ama Torres del Paine se está enfrentando?

Mauricio: En general en Chile hay varios desafíos en términos de sustentabilidad. Primero, al ser un área privada de conservación, no contamos con una legislación que nos avale por lo que básicamente tenemos que seguir líneas internacionales. Para nosotros ha sido muy importante la UICN, (Unión Internacional para la Conservación de la Naturaleza), que se ha convertido en los parámetros tomados para la creación de nuestro plan de manejo para poder hacer conservación siguiendo elementos internacionales.

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Huésped sacando foto de un guanaco

Culturalmente la verdad es que tenemos un cliente bastante consciente, por lo tanto es gratificante crear acciones, implementarlas y al momento de fundirlas, ver que el cliente lo aprecia. Esto es una tendencia que antes se notaba que estaba viniendo, pero que ahora son cada vez más las personas que prefirieren productos con iniciativas en sustentabilidad.

Otro desafío es la colaboración publico-privada, lo que considero un tremendo tema en todos los países porque muchas veces existe la voluntad de personas pero no es fácil que las instituciones se sumen de forma rápida. Además, la institucionalidad Estatal demora en sus sistemas burocráticos y tienen objetivos que no coinciden con la actualidad de hoy en día donde estamos viendo empresarios activos, que proponen y quieren hacer cambios chocando con un Estado que tiene otro ritmo y leyes que para cambiarlas se requieren años y mucha voluntad, de lo que a veces se carece. Lo que sí veo es un futuro interesante en Torres del Paine y acá en la región se intenta bastante ya que sabemos que somos una región turística así que espero que nuestros esfuerzos repercutan en forma positiva en el futuro.

Ángela: ¿Cuál es vuestro objetivo principal?
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Huéspedes planeando el dia en el Hotel Las Torres del Paine

Mauricio: El objetivo nuestro como ONG y Estancia Cerro Paine, es ser un ejemplo mundial de sustentabilidad turística en donde la conservación y el turismo caminan de la mano. Ser un ejemplo de buenas practicas empresariales con un turismo inteligente y que aporte a la sustentabilidad del Parque Nacional Torres del Paine.

Deseamos adoptar en un 100% los conceptos de sustentabilidad. En este sentido, Ama Torres del Paine es lo que más se ve y a la vez estamos haciendo campañas de reforestación, trabajando con comunidades, con CONAF, incluyendo a los guías locales, entonces yo creo que nuestro objetivo efectivamente es conseguir una validación social, que la gente reconozca este esfuerzo que se está haciendo que es un esfuerzo difícil porque no es fácil gestionar la sustentabilidad.

Pero sí como objetivo queremos hacer un aporte a nuestro destino Torres del Paine, creando un destino sustentable para lo que la ONG creo puede tener un importante rol  en este proceso, así como las empresas que engloban el Parque Nacional. Con esto espero que en algún momento podamos decir que Torres del Paine en su conjunto se transforma en un destino sustentable en colaboración con las empresas, con el sector público y privado.

Ángela: De todo lo que habéis conseguido hasta ahora, ¿de qué estáis más orgull@s?

Mauricio: Una de las iniciativas de las que más orgullosos estamos es de involucrar a los estudiantes en todo el tema de conservación. Hemos realizado multiples campañas de reforestación (20 mil lengas para el Paine) en donde involucramos a más de 700 niños que hemos traido a Torres del Paine. A este grupo de niños les enseñamos lo que es la reforestación, aprendiendo lo difícil que es el proceso y el porqué debemos cuidar nuestros bosques nativos. Personalmente creo que si  logramos cambiar aunque sea uno de esos niños, insertarles un chip de conservación en su mente, es posible que se den muchos cambios a través de esa persona en el futuro. Los niños son nuestros embajadores ambientales y son la única salvación que tenemos en nuestro planeta, que sean ellos los que tomen consciencia y los que puedan transmitir lo importante que es el cuidado ambiental y lo importante que es trabajar de manera responsable.

«Los niños son nuestros embajadores ambientales y son la única salvación que tenemos en nuestro planeta.»

También estamos muy orgullos de proponernos hoy en día como una iniciativa de conservación privada: Estancia Cerro Paine, es un parque de conservación natural y cultural. Esto se lanzó en el 2016 y es un cambio de decisión al típico manejo que tienen las estancias que es un manejo ganadero,  siendo que hoy necesitamos pensar como un Parque de Conservación. Por tanto haber echo este cambio de la generación de mis abuelos en donde la estancia era una estancia productiva a hoy día que estamos lanzando un parque de conservación creo que es un tremendo avance y un tremendo orgullo que existan las voluntades de nuestra familia para hacerlo.

Ángela: ¿Qué os podría ayudar a llegar más lejos?
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Huésped en la base de las Torres

Mauricio: Primero claramente que exista un mayor consenso a nivel de políticas publicas, donde se crea y se potencia la iniciativa privada, generando empleo, bienestar y conservación. Cuando se entienda en todos los niveles que la conservación va necesariamente de la mano con el turismo, estoy seguro que comenzarán a cambiar las cosas no solo en Torres del Paine, si no que en todas las Áreas silvestres protegidas, ya sean públicas o privadas.

Ángela: ¿Cómo imaginas el éxito de Torres del Paine?
Escuela Bernardo Ohiggins de Porvenir terminando la reforestación de 800 Lengas.

Mauricio: Para mi el éxito está en trabajar colaborativamente con todos los actores que inciden en Torres del Paine. Es importante asesorarse y opinar con base, entender realmente como es la dinámica de un Parque Nacional, su visitación, las formas de gobernanza y las dinámicas y estructuras que se necesitan para realmente gestionar el turismo de forma inteligente. Tenemos una tendencia grande a ser populistas y proponer soluciones en el corto plazo, lo cual no ayuda en lo absoluto al destino. El futuro de Torres del Paine es brillante y con una tremenda oportunidad de sobresalir en esta carrera por la sustentabilidad. 

Ángela: Si pudieras conectar con una persona, empresa u organización en turismo responsable, ¿con quién sería y por qué?

Mauricio: No se bien si hay solo una persona, pero si creo que me gustaría tener una mayor conexión con todo lo que esta haciendo la UICN y poder conversar con ellos, consensuar modelos de gestión y finalmente poder aplicar gran parte de ese conocimiento a Torres del Paine.

 ¡Muchas gracias Mauricio! Un placer haber contactado contigo y con un proyecto tan inspirador en un lugar único como es la Patagonia. Recuerda que puedes seguir a Ama Torres del Paine en Facebook & en Twitter @AmaTorresdelPaine

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