Marketing emocional: del storytelling al storyexperience

Elia Guardiola animó a los hoteleros en Hotel Innovación a “contar la historia que hay detrás de su filosofía de empresa, de sus productos y servicios, porque si no emocionas no vendes. Los puntos clave para crear ese storytelling pasan por poner la historia en el centro, emocionar para motivar la conexión y cautivar para enganchar al público en la época de infoxicación en la que vivimos. A ello se añade una promesa, ya que toda marca debe prometer algo y cumplirlo para ganarse la confianza del cliente; y que sea fácil de recordar y explicar porque el usuario no quiere pensar, quiere que le den las cosas fáciles”.

Ese storytelling emocional que le permite a la empresa, según Guardiola, “cautivar y enganchar al cliente contándole su historia”, le facilita asimismo “destacar entre el resto de negocios; crear relaciones personales con clientes actuales y potenciales; y motivar a posibles clientes a saber más de tu negocio”.

La experiencia se erige así, según sus propias palabras, en “un valor diferenciador: cómo haces sentir al cliente. Un valor emocional. De hecho la obsesión de las marcas debería ser la experiencia de usuario, por encima de las ventas, porque si es óptima garantiza una venta a medio y largo plazo”.

Y es que las experiencias se han convertido en un nuevo símbolo de status, según ha reconocido Natalia Zapatero, por lo que ha aconsejado “un diseño metodológico y estratégico de experiencias para ofrecérselas al cliente en cada punto de contacto en su itinerario”. No en vano, “somos más que nunca la persona que proyectamos en redes sociales, más pendientes de demostrar en ellas ese status que de vivirlo. La vida es un teatro y cada negocio un escenario”.

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La sostenibilidad ya es una prioridad entre hoteles y sus proveedores

En el marco de los Encuentros de Proveedores Hosteltur Baleares 2019, convocando a más de 200 profesionales de la Hostelería y 43 empresas proveedoras, se ha hecho foco en el valor que le están dando las empresas al tema de la sostenibilidad, gracias al uso de materiales ecológicos, energías renovables y una correcta gestión de los alimentos.

Monserrate Fco. Amengual, Director General de Viva-Excellence Hotels, aseguró que la tendencia que hoy se observa en los proyectos hoteleros tiene que ver con integrar el hotel en su entorno, fomentar experiencias compartidas, apostar por una cocina saludable, proyectar las instalaciones hacia el exterior, invertir en el concepto de la ‘habitación inteligente, y exigir proveedores sostenibles que apoyen el trabajo local, entre otras cosas.

Igone Bartomeu Gerente de Public Affairs, Comunicación y Sostenibilidad del Área Este de Coca-Cola European Partners (CCEP), comentó que la compañía está trabajando en esa línea para adaptarse a la demanda de los hoteles y del consumidor final. ¿De qué forma? Reduciendo el azúcar en sus productos, adoptando una gestión responsable del agua en los procesos de producción y retornando un 13% a la naturaleza. Además, han decidido contratar proveedores que garanticen el uso de ingredientes 100% responsables y sostenibles.

Manuel André Cendón, Cheff Corporativo de Bahía Príncipe Hotels y Resorts, hizo una reflexión sobre el desperdicio de alimentos y defendió el consumo de productos «típicos del destino local». Tras resaltar la importancia de «seguir disfrutando de los productos que nos da la madre naturaleza” pidió “no abusar de ella”.

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Arranca la segunda edición del festival «Cinelab Turisme, miradas desde la antropología» en Barcelona

El próximo 13 de noviembre empieza el Festival Cinelab Turisme en Barcelona. En esta segunda edición el ciclo se estructura en 4 sesiones, con documentales sobre Barcelona, Mongolia, Gambia y China. Las proyecciones tendrán lugar entre el 13 de noviembre y el 4 de diciembre. 

El festival surge del deseo de crear un espacio abierto para debatir en torno al turismo a partir de una mirada antropológica, facilitada por el visionado de películas temáticas y documentales etnográficos.

A través del visionado de documentales temáticos, se propone generar reflexión y debate alrededor de las diversas realidades del turismo contemporáneo. Las obras seleccionadas para esta segunda edición del ciclo abordan de nuevo el fenómeno turístico desde perspectivas diversas, interrogando las dinámicas, las representaciones y los conflictos que aparecen en diferentes tipos de encuentros turísticos.  Los destinos protagonistas de esta edición son Barcelona, Mongolia, Gambia y China. Cada sesión está configurada por un bloque temático, con una duración de unas dos horas y un formato interactivo: presentación de la película, visionado y debate. 

Puedes ver el programa completo en la web del Institut Català d’Antropolgia y en la web del Festival Vilamon

Si quieres saber más, te invitamos a leer la entrevista que hicimos haces unos meses a Fabiola Mancinelli,  Investigadora y Profesora Asociada en el Departamento de Antropología de la Universidad de Barcelona, Guía Acompañante de turistas internacionales y Directora del Cinelab Turisme, en motivo de la primera edición del festival.

Desde Travindy te animamos a asistir al Cinelab Turisme, este espacio de divulgación y debate del que seguro vas a salir con nuevos conocimientos y también, por qué no, con nuevos interrogantes sobre los que reflexionar.

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Concluye en Uruguay la III Cumbre Iberoamericana de Turismo Accesible

Unos mil millones de personas en el mundo tienen alguna discapacidad, informó el secretario general de la Organización Mundial de Turismo (OMT), el georgiano Zurab Pololikashvili, en un vídeo dirigido a los presentes con motivo de la cumbre.

El vicepresidente de la Red Española de Turismo Accesible (RETA), Diego González Velasco, señaló durante el encuentro que comenzó el jueves que “los servicios turísticos que se brindan a personas con discapacidades siguen afectados por el miedo a lo diferente”. Consideró que, además de “capacitación y formación”, las personas deberían trabajar “sobre todo la empatía”: «Siéntense en una silla de ruedas un rato; véndense los ojos, bajen el volumen de la tele y sientan cómo el mundo se queda en silencio», exhortó al público durante su presentación.

Para el vicepresidente de la RETA, en los destinos turísticos debe intentar hacerse “accesible lo que hay para todos” y manifestó su rechazo al ofrecimiento de “productos especiales” para la población que presenta algún tipo de discapacidad.

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Lograr la neutralidad climática en los viajes y el turismo para 2050

La responsable de ONU Cambio Climático, Patricia Espinosa, habló en la Conferencia Mundial sobre Viajes y Turismo (WTTC) en Nueva York, donde presentó el Plan de Acción para la Sostenibilidad del WTTC (en inglés), una nueva y audaz iniciativa del sector de los viajes y el turismo que cuenta con el apoyo de ONU Cambio Climático. El objetivo es animar y ayudar a todo el sector a tomar medidas más firmes y ambiciosas para abordar el cambio climático.

En su discurso, dijo que, si bien la industria de los viajes y el turismo ha crecido hasta convertirse en una fuerza económica mundial, que genera el 10,4 % del producto interior bruto en 2018, también representa alrededor del 8 % de las emisiones de gases de efecto invernadero que contribuyen al cambio climático, lo que ella calificó como «la mayor amenaza para el sector de los viajes y el turismo».

La Secretaria Ejecutiva de ONU Cambio Climático calificó el Plan de Acción de Sostenibilidad del WTTC como una «iniciativa oportuna e importante» y acogió con satisfacción la oportunidad de cooperar en la búsqueda de la forma de lograr la neutralidad climática en el sector para el año 2050.

Este artículo es un resumen de la noticia original publicada por United Nations: Nuevo plan de acción para lograr la neutralidad climática en los viajes y el turismo para 2050.

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