Travolution Travel: turismo comunitario en Chile

Jorge Narbona

Travolution Travel es un tour operador chileno que tiene como propósito promover un desarrollo sustentable, propiciando encuentros de culturas diferentes a través de experiencias turísticas gestionadas por comunidades locales, favoreciendo así su desarrollo local. En esta entrevista, Jorge Narbona -Gerente de Travolution Travel- nos cuenta sobre el proyecto y cómo repercute su trabajo en las comunidades locales e indígenas. Travolution es finalista de los World Travel Market Latin America Responsible Tourism Awards 2020.

Pablo Giner: ¿Qué es Travolution Travel?

Jorge Narbona: Travolution Travel es un turoperador receptivo que tiene como propósito promover un desarrollo sustentable, estilos de vida armónicos y relaciones más conscientes a través de encuentros de culturas diferentes. Esto lo hacemos por medio de la promoción de experiencias turísticas gestionadas por comunidades locales, favoreciendo así su desarrollo local. Como resultado, se logra visibilizar, fortalecer y proteger la riqueza natural y cultural de Sudamérica. Algo fundamental de nuestro objetivo, es que las comunidades autogestionen su propuesta y la trabajen desde sus perspectivas.

Nuestro trabajo se enfoca en diseñar viajes a medida, promoviendo mayoritariamente servicios comunitarios locales en Chile. También operamos viajes en Bolivia y Argentina junto a partners locales que comparten la filosofía hacia este tipo de turismo, donde los beneficios son mutuos para anfitriones y por supuesto, para los viajeros, que conocen culturas diferentes, aprenden y se desconectan de su día a día normal en medio de hermosos entornos naturales.

Además de ser un turoperador, Travolution tiene una fundación que trabaja mano a mano con las comunidades en ámbitos de capacitación y desarrollo local, generación de redes, innovación y promoción. 

Turismo comunitario en Chile
Travolution y la comunidades locales

Pablo Giner: ¿Cómo reparte los ingresos Travolution Travel? ¿Genera repercusión real y cuantificable en la comunidad?

Jorge Narbona: Nuestros reportes anuales dan cuenta que el porcentaje de ingresos económicos aportados directamente a proveedores locales varía entre un 60% y un 70%. Más específicamente, entre un 35% y 40% va directo a comunidades rurales e indígenas y el 30% restante va a otros proveedores locales que ofrecen servicios de alojamiento, traslado, guiado con traducción e interpretación, etc. 

Actualmente, estamos llevando a cabo un estudio de impactos económicos y sociales en las comunidades con las que trabajamos. El estudio dura dos años y comenzó este 2019. Por lo que todavía no tenemos todos los datos para estudiar esta repercusión total, pero lo tendremos en un futuro cercano.

Por ahora, sí podemos afirmar que quienes han comenzado este camino en el turismo, declaran que los ingresos económicos extra generan posibilidades para mejorar su calidad de vida, generar trabajo de calidad, evitando así la migración de jóvenes a las ciudades, revaloración de sus culturas y estilos de vida y empoderamiento sobre sus territorios naturales.

Pablo Giner: Háblanos sobre la ONG, ¿qué tipo de proyectos llevan a cabo de forma paralela?

Jorge Narbona: Fundación Travolution cuenta ya con 10 años de experiencia y durante su trayectoria ha promovido el turismo de base comunitaria como una herramienta para el empoderamiento y desarrollo de los territorios.

Se ha trabajo de manera intensa en 4 ejes de acción: 

  1. Desarrollo Local: Promoviendo buenas prácticas turísticas en los territorios.
  2. Redes: Generando redes a nivel mundial, congregando a diversos actores de la industria como líderes de comunidades, entes gubernamentales, privados, ONG, Asociaciones, etc.
  3. Investigación y Desarrollo: Promoviendo metodologías innovadoras para el trabajo colaborativo.
  4. Tour Operador: Desde la necesidad de cerrar la brecha comercial de la mayoría de las comunidades, nace Travolution Travel.

Dentro de las actividades más destacadas que ha realizado Fundación Travolution, se encuentran los Encuentros de Turismo Comunitario. En estas instancias, los emprendedores y líderes de las comunidades tienen la oportunidad de conocer a más personas que están atravesando el mismo camino, compartiendo experiencias de casos exitosos y otros que están recién comenzando. En estas oportunidades comparten sus miedos, problemáticas, logros, etc. y se sienten mutuamente inspirados y apoyados. 

Además, tienen la oportunidad de interactuar con personas líderes de instituciones gubernamentales y plantear sus desafíos y complejidades. Por ejemplo, de la unión de los líderes participantes de estos encuentros, se ha formado la Asociación Nacional de Turismo Indígena, que participa de la Mesa Nacional de Turismo Indígena, donde pueden discutir directamente con entes gubernamentales acerca de sus problemáticas, normativas legales, etc. 

Dentro de estos encuentros, destacan: los 4 Encuentros Nacionales de Turismo Comunitario (en Chile), el Primer Encuentro Latinoamericano de Turismo Comunitario (Colombia, 2017) y el Primer Encuentro Centroamericano de Turismo Comunitario (Guatemala, 2018). 

Turismo comunitario en Chile

Pablo Giner: ¿Con qué retos os habéis enfrentado al trabajar turismo con comunidades rurales e indígenas?

Jorge Narbona: Las comunidades rurales y sobretodo indígenas, suelen tener desconfianza del mundo privado. Esta desconfianza tiene razones históricas desde la colonia y razones más actuales como discriminación, abusos, etc. El mayor desafío estuvo en generar una red de comunidades que estuvieran trabajando el turismo, que quisieran desarrollarlo y que confiaran en nuestro apoyo. 

Hoy en día, las confianzas generadas por años de trabajo permiten que seamos respetados y bien recibidos en el mundo rural e indígena, especialmente por comunidades que emprenden el camino del turismo comunitario. 

Uno de los retos al que nos enfrentamos actualmente, es ser el enlace entre las comunidades y el “mundo occidental”. El principal desafío aquí es setear las expectativas de velocidad con que nos movemos normalmente. Por ejemplo, en muchas comunidades viven de la agricultura, pesca artesanal y otros medios de subsistencia que han tenido ancestralmente, por lo tanto el turismo no es su principal fuente de ingresos ni su única prioridad. Esto, sumado a que la señal de teléfono o internet no es la mejor, hace que las respuestas no siempre sean rápidas. Por lo tanto, nuestro rol consiste en “educar” al viajero, orientarlo hacia el contexto del tipo de turismo que realizará, qué cosas puede esperar, qué cosas no puede hacer, etc. 

Por el otro lado, instamos a los proveedores a mejorar sus servicios y cumplir estándares mínimos para que los viajeros disfruten experiencias de calidad, sin perder su autenticidad. 

Este es un ámbito en el que estamos en mejora continua, aprendiendo día a día cómo hacer dialogar de mejor manera estos dos mundos. 

Comunidades rurales en Chile

Pablo Giner: ¿Qué visión de futuro tenéis desde el operador? ¿Qué perspectiva de recuperación del Covid-19 envisionáis?

Jorge Narbona: Nuestros objetivos a 10 años son seguir conectando a viajeros con las comunidades rurales mientras nos posicionamos como referentes de turismo comunitario en Sudamérica. También nos gustaría seguir planificando 1 Encuentro Comunitario anual en diferentes países del continente, mientras logramos generar al menos 1 estudio anual de impacto en las comunidades. Todo esto, sin olvidar nuestra prioridad de mejorar en torno a la sostenibilidad ambiental y cumplir nuestra meta para el 2021 de llegar a ser carbono neutral nivel 3, como mínimo.

En cuanto a nuestras perspectivas de recuperación post pandemia, al igual que todo el mundo, seguimos inmersos en la incertidumbre total, lo que no significa que estemos dormidos. Hemos aprovechado este tiempo para trabajar y mejorar nuestros puntos débiles, afiatarnos como equipo y plantearnos diferentes escenarios y estrategias.

Dentro de esas estrategias está, primeramente y como mencionaba antes, mejorar nuestros puntos débiles. Segundo, conocer al viajero nacional y ofrecerle una propuesta acorde a lo que buscan, invitándolos a conocer su país desde otra perspectiva. En tercer lugar, estamos planificando estrategias contra estacionales, de manera de revertir los pocos viajes en temporada baja, estudiando nuevos mercados y destinos. Y finalmente, estudiando nuevos nichos a los que por falta de tiempo, no habíamos podido llegar.

Sabemos que ninguna estrategia garantiza el éxito en un futuro tan incierto, pero estamos regularmente viendo todas las alternativas posibles para seguir promoviendo un tipo de turismo más amigable con lo local y con la naturaleza, promoviendo encuentros auténticos, de aprendizaje y de mutuo beneficio para viajeros y comunidades.

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Viajero responsable Fest20

El turismo sostenible & su contribución a la agenda 2030.

En el marco del Día Mundial de Turismo Responsable, Cordoba Walking y La Heroica Turismo Responsable se unen para celebrar el VIAJERO RESPONSABLE FEST20, un encuentro virtual y gratuito que se celebrará el día 2 de Junio en plataformas digitales.

Es un espacio de encuentro para todos los actores del sector que quieran conocer sobre el Turismo Responsable, compartir experiencias y divertirse.
El Festival tiene como objetivo promover las Buenas Prácticas del Viajero Responsable y cómo contribuye a la Agenda 2030 para un mundo mejor.

Programa

15hs Bienvenida al Festival. A cargo de las anfitrionas Verónica Perotti de Córdoba Walking y María Luisa Braña de La Heroica Turismo Responsable

15.05hs Efemérides. Por qué el 2 de Junio celebramos el Día Mundial del Turismo Responsable? A cargo de Chus Blázquez, Presidente del Centro Español de Turismo Responsable.

15.15hs Presentación de los Embajadores que compartirán sus experiencias como Viajeros Responsables. Modera: Verónica Perotti de Córdoba Walking

16.30hs. Paseos Virtuales: La Honoria y Claromecó (Provincia de Buenos Aires), recorridos virtuales por destinos y rincones históricos y naturales con guías locales. Moderan: María Luisa Braña de La Heroica Turismo Responsable.

17hs. Conversatorio: El Turismo Sostenible como herramienta para mitigar el impacto del COVID-19 y su contribución a la Agenda 2030. Spreaker: Silvina Miguenz. Presenta la Agenda 2030: María Luisa Braña de La Heroica Turismo Responsable Modera: Verónica Perotti de Córdoba Walking

18.30hs. Paseos Virtuales: La Ascochinga (Provincia de Córdoba) y Bariloche (Provincia de Río Negro), recorridos virtuales por destinos y rincones históricos y naturales con guías locales. Modera: Verónica Perotti de Córdoba Walking

20hs. Entretenimiento sketch virtual de humor a cargo de Lucía García, miembro del staff de NGA Consultores en Turismo.

20.15hs. Cierre Gracias a todos! María Luisa Braña de La Heroica Turismo Responsable y Vero Perotti de Córdoba Walking

Contribución

En el Día Mundial del Turismo Responsable, el VIAJERO RESPONSABLE FEST20 será un espacio de encuentro, motivación y promoción de las Buenas Prácticas del Turismo Responsable y su contribución a la Agenda 2030 para un mundo mejor.

Más información en su perfil de instagram.

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Ecoturismo de proximidad: 5 oportunidades pasada la pandemia

Son días de confinamiento, de sufrimiento, de reflexión. Como tantos otros sectores económicos, el turismo se encuentra en estado de shock. Seguramente por eso necesita, más que nunca, entender hacia dónde va el mundo y empezar a adaptar la actividad turística a la nueva realidad —y sociedad— que emergerá tras la pandemia. Esta necesidad del sector se está abordando en múltiples webinars y artículos en los que expertos en turismo intentan predecir (con todas las precauciones posibles por la gran incertidumbre del momento) cuál podría ser el futuro del turismo a medio y largo plazo (porque a corto plazo ya se asume un 2020 perdido).

Entre estos webinars destaco los siguientes: la conferencia (en catalán) “El turismo después del turismo” (a partir del min. 58:00), del siempre magistral José Antonio Donaire, en el marco de un debate sobre alojamiento turístico organizado por la Mesa de Turismo de Girona, los webinars organizados por Travindy, como “Propuestas para echar una mano desde un turismo responsable”, o el webinar de Reset the planet “Análisis crítico del modelo turístico actual: ¿cómo mejorar su resiliencia?”, con Josep Puigdengolas. Algunos artículos de interés son “Del “sobreturismo” al “infraturismo post covid-19”: reflexiones e ideas para hacer frente a la crisis”, de Julia Vera (Travelecoology), “Los días que vendrán”, de Chus Blázquez (Centro Español de Turismo Responsable) o “Viajar después del Coronavirus. Como cambiará el mundo y el turismo tras la pandemia“, de David Gómez (Cuaderno de viaje).

Después de escuchar y leer estos y otros webinars y artículos, con este post quiero aterrizar algunas de las ideas y reflexiones en el ámbito del ecoturismo. Porque, pasada la crisis sanitaria de la Covid-19, parece ser que el ecoturismo de proximidad, aquel que practicamos y practicaremos en los espacios naturales más cercanos, presenta buenas oportunidades. Aquí apunto cinco, aunque tal vez haya algunas más.

1. Grupos pequeños, destinos no masificados

Una de las características que definen el ecoturismo es que se debe practicar con grupos pequeños de personas. Esto evita impactos en el medio natural (como molestias a la fauna), garantiza una experiencia más satisfactoria y facilita una conexión más intensa con la naturaleza. Ahora, a estos beneficios, se añadirá otro: por el hecho de ser poca gente, el riesgo de contagio de enfermedades infecciosas será bajo (que no nulo, porque eso dependerá de la responsabilidad de cada uno a la hora de respetar el distanciamiento social).

Más allá de la experiencia individual, los destinos ecoturísticos —es decir, los espacios naturales protegidos— suelen aplicar medidas para evitar y gestionar la masificación en ciertas épocas y momentos del año (si bien es cierto que no siempre lo consiguen). Esta gestión del uso público y de los flujos de visitantes ganará más relevancia que nunca; por lo tanto, habrá que destinarle más recursos y mejorar su eficacia.

2. Entornos saludables, destinos cercanos

Chus Blázquez, del Centro Español de Turismo Responsable, apunta que “la tendencia que ya existía en el mercado turístico hacia la vuelta a lo cercano y lo saludable, la cual se ha acelerado con esta crisis, coloca a los destinos de proximidad, rurales y de interior en una posición privilegiada”. El profesor Donaire cree que cualquier estrategia de comunicación turística (tanto de empresas como de destinos) deberá ser capaz de transmitir y garantizar dos mensajes: que la experiencia turística se desarrollará en condiciones de seguridad y que lo hará en espacios saludables.

El ecoturismo de proximidad, aquel que se practica en espacios naturales cercanos, puede cumplir con estas demandas que vendrán. La seguridad, por el hecho de practicarse en grupos pequeños (ya hemos hablado de ello); la proximidad, porque de espacios naturales atractivos nuestro país está lleno, y la salud, porque qué mejor que el contacto con la naturaleza para fortalecer nuestra mente y nuestro cuerpo.

3. Espacios bien conservados para prevenir pandemias

En este artículo Raúl Rejón explica que “la destrucción de hábitats por las actividades humanas, que está causando una extinción masiva de especies, está detrás del origen y la expansión de enfermedades infecciosas que afectan a personas, algunas en forma de pandemia como la actual COVID-19″. Y en este otro artículo (en catalán) de Xavier Duran se dice que “la deforestación facilita el contacto de animales que llevan patógenos con las comunidades humanas”, y que la pérdida de especies y de individuos implica que los virus “tienen menos diversidad de animales para infectar”.

Leyendo estos dos artículos en positivo, se deduce que la conservación de hábitats y especies son estrategias clave para ayudar a frenar la expansión de enfermedades infecciosas. Si ya eran conocidas un montón de razones para tomarse en serio la conservación de la naturaleza y la biodiversidad, ahora se añade otra tan o más importante. Por lo tanto, hay que favorecer políticas, estrategias y actividades que contribuyan a la conservación del medio natural; el ecoturismo es una de ellas, ya que, sin naturaleza bien conservada, adiós ecoturismo.

4. Las cosas, mejor hechas que nunca

“Me gustaría pensar que entramos en la era de la ética”, decía el profesor Donaire en su charla, apuntando el clamor social que parece que llegará después de la pandemia para exigir que las cosas se hagan bien. El Centro Español de Turismo Responsable lo expresa en términos similares: “Estamos ante un cambio de paradigma de la industria turística mundial ante este momento de incertidumbre, hacia un mayor papel de los valores y del propósito en las empresas turísticas”. Y no solo las empresas, sino que los propios visitantes responderán a un perfil “más comprometido, más consciente y con valores cada vez más alineados con la sostenibilidad”.

El ecoturismo, por definición, es y debe ser un turismo responsable y sostenible. Por ello, todas las definiciones académicas insisten en una serie de principios que debe aplicar cualquier producto que quiera otorgarse la etiqueta de ecoturismo. Si estos valores de sostenibilidad y responsabilidad serán más demandados pasada la pandemia (esperemos que así sea), las empresas y los productos de ecoturismo se encontrarán en la pole position (y deberán recalcarlo y comunicarlo eficazmente).

5. Respeto por la naturaleza y más conexión presencial entre personas

La última oportunidad es la más profunda y sería una derivada (o tal vez el origen) de la anterior. Esta crisis ha evidenciado que las sociedades más acomodadas, y los países más ricos, viven (vivimos) al margen de la naturaleza y de los límites que impone el planeta que nos acoge. Asimismo, ha puesto de relieve que, a pesar del auge de las tecnologías de la comunicación y de las redes sociales, las relaciones interpersonales presenciales y de calidad seguirán siendo más necesarias que nunca.

Si algo promueve el ecoturismo y, en general, el turismo responsable y sostenible es el respeto por el medio natural y un acercamiento real a las personas que viven allí donde tiene lugar la actividad turística. Las relaciones humanas, ya sea entre los propios turistas como con los anfitriones, tomará más relevancia, y cualquier producto (eco)turístico las deberá enfatizar y cuidar.

Conclusión y un deseo

A pesar del desastre humano, social y económico que dejará la pandemia del coronavirus, también se abren oportunidades en muchos ámbitos que habrá que aprovechar. A menudo son cambios que ya se intuían pero que ahora se acelerarán. El ecoturismo de proximidad es uno de estos ámbitos que puede salir beneficiado, tanto a corto como a medio y largo plazo.

Me gustaría pensar, pues, que el ecoturismo, el turismo de proximidad y el turismo responsable se priorizarán, a partir de ahora, en las estrategias de promoción turística y de desarrollo local. Asimismo, reclamo una gestión y una regulación de las actividades ecoturísticas que disponga de recursos y conocimiento y que sirva para garantizar que estas nuevas necesidades sociales serán satisfechas adecuadamente.

Este artículo ha sido originariamente publicado en catalán en el Blog “Per terra, mar i aire” y reproducido en Travindy con permiso del autor, Xavier Basora: Ecoturisme de proximitat: 5 oportunitats passada la pandèmia.

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Solo el turismo sostenible nos salvará

Parece que esto no se acabe nunca. Primero creíamos que no era para tanto, que el coronavirus sería como una “gripe fuerte” hasta que llegó, de manera fulminante, a nuestro país. Después, pensamos que quince días de confinamiento tampoco serían tanto: serán como unas vacaciones en casa, aprovecharemos para descansar, adelantar proyectos polvorientos que teníamos apartados, retomar nuevos hobbies … Pero resulta que no, que este maldito virus no se va.

Las perspectivas no son muy buenas, especialmente para la economía. Y en este contexto no nos queda más remedio que replantearnos muchas cosas. En el caso del turismo, sector donde nosotros trabajamos, quizás ya lo sabíamos de manera intuitiva, pero ahora más que nunca la premisa es clara; solo hay un único camino: sostenibilidad y responsabilidad.

Y estoy segura de ello. Tan solo un modelo de turismo sostenible, compuesto por empresas responsables, saldrá airoso de esta crisis -y me atrevo a decir que con más oportunidades que cuando entró-.

Hace unas semanas viví un episodio que ponía de manifiesto claramente esta situación. Un gran portal distribuidor de visitas guiadas me presionaba para cambiar disponibilidades de uno de mis tours porque tenía en la recámara un freetour exactamente igual que mi visita pero “gratis”. Ya sabéis qué opino de los freetours, publiqué un artículo llamado “No, yo no llevo paraguas”. El engaño de los freetours. Al día siguiente, el portal me notificaba que mi visita sería sustituida por freetour. Así, unilateralmente. El resultado de esto: (por supuesto), la supresión inmediata de todas nuestras actividades de este portal.

Las empresas pequeñas como la nuestra (y tantas otras!) somos conscientes de que debemos encaminarnos y posicionarnos cada vez más hacia un modelo de turismo sostenible y de calidad. Pero las grandes empresas, portales y turoperadores parece que corren, despistados, en sentido contrario.

Personalmente creo que el nuestro es el bando ganador: somos más flexibles -la flexibilidad es la clave del éxito-, respetamos la ciudad y sus vecinos, amamos nuestro trabajo y nos sentimos auténticos embajadores de nuestra tierra. Y la sostenibilidad debe ganar, seguro. En momentos de crisis como los que vivimos solo el sentido de colectividad, el respeto y el turismo consciente nos salvarán. El tiempo lo dirá.

Este artículo ha sido originariamente publicado en La Mosca Tours y reproducido en Travindy con permiso de la autora, Marta Grassot CEO de La Mosca Tours: Solo el turismo sostenible nos salvará.

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Turismo en tiempos de incertidumbre: una reflexión

COVID-19 y Coronavirus, de seguro lo que más has leído, visto y escuchado en estos últimos meses. Y es que esta pandemia se ha ido apoderando del mundo en poco tiempo y sus consecuencias han sido devastadoras, no solo en temas sanitarios. El escenario económico ha dado un giro completo y, desde mi punto de vista, estamos evidenciando prioridades que antes no eran tan fáciles de ver. 

El turismo es uno de los sectores a los que más ha afectado esta situación. No es noticia para nadie las grandes pérdidas económicas que ya se están generando a consecuencia de esta pandemia. Pero, en este artículo no quiero enfocarme en esto, ya que para ello tienes un sinnúmero de noticias rondando ya por la web. Quería en su lugar, presentar mis reflexiones y algunas ideas que quizás te puedan servir para batallar esta situación. 

Quisiera para ello comenzar reflexionando en que, donde ponemos nuestra atención, será donde creemos nuestra realidad. Yo sé que los números reflejan pérdidas, pero centrarnos en escenarios negativos, nos bloquea y no nos permitirá ver nuevos horizontes. No vivas en el miedo, porque el miedo te controla y es momento de empoderarse y ser ese cambio que necesita el mundo. 

Viajar se ha convertido en parte de nuestras vidas

Los seres humanos nos hemos acostumbrado a viajar, sean traslados de cortas o largas distancias. Lo hacemos por ocio, por disfrute, por trabajo, por educación, entre muchos motivos más. Viajar se ha convertido en parte de nuestras vidas y en algunos casos hasta en una necesidad.

Por tanto, creo que el escenario del sector no es gris, sin embargo, sería acertado pensar en viajes responsables, que permitan alcanzar la sostenibilidad de los destinos. Si quieres saber más al respecto, podrías empezar descargándote el Manifiesto del Viajero Responsable y aplicando sus recomendaciones en tus futuros viajes. 

¿El antídoto ante el turismo de masas?

Una de las cosas que más me ha sorprendido de todo esto es ver como destinos extra masificados (por ejemplo Venecia y Barcelona) permanecen ahora vacíos. Algo que sin duda era impensable hace unos meses, ya que parecía no haber medidas que de verdad lograran dar un freno a esta situación. 

Si rescataría algo positivo de esta pandemia, sería esto. Nuestro planeta necesitaba un descanso y los destinos masificados, un respiro. Espero que de esta situación surjan medidas de planificación y gestión responsable de destinos. 

Desde mi punto de vista, los viajes internacionales son los que más tardarán en volver a la “normalidad”.  Esto no tiene porqué ser algo malo, ya que es una oportunidad para que se promocionen otros destinos menos conocidos y se evite volver a colapsar a los “típicos”. 

Esta diversificación puede ser una buena estrategia en cara al futuro del turismo y una situación “win-win” tanto para gestores, promotores y viajeros en busca de nuevas aventuras.

Consume local

Muy ligado al punto anterior. En vista de que los viajes hacia el exterior tardarán más en recuperarse, vuelve a lo local. Esta es una gran alternativa para que la economía nacional reviva y genere más empleos dentro de cada nación.

Además, descubrir diferentes destinos de nuestro propio país es una manera de fomentar el orgullo por lo nuestro y fortalecer nuestra identidad cultural. 

Todos los países tienen tesoros únicos, es el momento de descubrirlos, o de re-descubrirlos desde otra óptica. Asimismo, se podrá innovar y crear nuevos productos turísticos, proyectados también a recibir viajeros internacionales en un futuro cercano.

Abre los ojos e identifica nuevas oportunidades

En palabras de Albert Einstein “La crisis es necesaria para que la humanidad avance. Solo en momentos de crisis surgen las grandes mentes”. Por esto, es imprescindible que despejes tu pensamiento del negativo panorama económico que nos deja esta situación, para así poder ver bien los cambios que puedes implementar. 

Aquí, sobrevivirán quienes sepan adaptarse a las nuevas condiciones de la industria. Despierta tu creatividad y visualiza maneras de sobrevivir y salir más reforzado de esta situación. Tómate este tiempo de desaceleración para evaluar y replantear tus estrategias. Trata de imaginar el nuevo escenario en el que se desenvolverá el turismo de ahora en adelante y pregúntate ¿qué de lo que ofrezco actualmente seguirá funcionando y qué no? ¿cómo puedo innovar para adaptarme?

A continuación, comparto una recopilación de ideas propias y de otros medios que te pueden resultar de interés:

  • Redefine el perfil de tu cliente ideal, piensa en cuáles serán sus necesidades y motivaciones a raíz de esta situación. Sé tú la persona/empresa que ofrezca lo que están buscando.
  • Identifica tu valor diferencial, eso que te hace único y que te permite resaltar del resto de empresas del sector. Esto quizás ya lo tengas identificado, pero no está mal darle una vuelta.
  • Acompaña a tus clientes a través de tus redes sociales, e-mails y contenidos en tu blog. Hay profesionales que en estos meses, realizan webinars, directos en Facebook o Instagram, vídeos en Youtube, etc, para acompañar de cierta manera y dar ánimos a sus seguidores. Maïder Tomasena, experta en copywriting, indica que en estos momentos lo que tenemos que hacer es: ayudar, responder y entretener a nuestra audiencia. 
  • Otra idea es planificar tu contenido en blogs y redes sociales de los siguientes meses. Recuerda que las emociones son un componente principal en el turismo, así que agregalas en todas tus publicaciones y promociones. Una manera de hacerlo es, contando historias.
  • Si no lo has hecho todavía, considera migrar una parte de tu oferta (o toda) al mundo online. Podrías, por ejemplo plantearte reunir todo tu conocimiento y hacer un taller o curso online. Diversifica tu cartera de productos.
  • Alínea la oferta de tu empresa para atraer a un viajero responsable. Una buena idea sería incluir la información del Manifiesto del Viajero Responsable  dentro de tus contenidos. 
  • Da todas las facilidades a tus clientes, entiende si quieren cancelar su viaje, pero anímalos a posponerlo. Tener empatía en estos momentos es crucial, porque de esto también dependerá cómo te recuerden en el futuro. Considera también ofrecer descuentos.
  • Plantéate la creación de nuevos productos que involucren a la comunidad local.  

Por otra parte, quería tomar algunas de las reflexiones que Miguel Ángel Violán, experto en comunicación de crisis, menciona en este artículo publicado por el portal de noticias Hosteltur:

  • Debes tener claro que hay variables que dependen de tí y otras que no. Tienes que fortalecer las primeras: escribirlas y ordenarlas jerárquicamente. Decidir qué es prescindible y que no; y dentro de lo imprescindible, qué es urgente y que no.
  • La honestidad ante todo, sobre todo con tus colaboradores, así se fortalece la confianza.
  • Hacer positivo todo lo que se pueda hacer positivo. En situaciones de crisis, tanto una parte del problema, como la solución se encuentran en tu cabeza. No puedes controlar la manera en la que suceden ciertas cosas, pero sí puedes escoger cómo reaccionas ante ellas.
  • El tiempo es el recurso más importante que tienes, por ello, es importante que seas conciso en tus directrices.
  • Esta crisis te dejará muchas lecciones, algo que ni las mejores universidades te pueden enseñar. Será un aprendizaje tanto individual, como colectivo. El resultado de esta situación dejará un entorno muy diferente. 

Es tiempo de generar colaboraciones

Algo que me saca una sonrisa de entre tantas noticias negativas, es ver cómo en momentos críticos, nuestro espíritu de compasión y solidaridad sale a relucir. Y es que ahora estamos todos unidos por un mismo objetivo y esto, es potente.

Podrías aprovechar este tiempo para generar colaboraciones con otras empresas del sector. Por ejemplo, invitarlos a un webinar y hacer una entrevista en conjunto o preparar contenidos combinando los conocimientos de ambos. También sería válido considerar crear un producto en conjunto.

Mantén una relación cercana también con tus proveedores, preguntarles si hay algo en lo que podrías ayudarlos. Planificar también con ellos qué acciones podrían realizar en conjunto para atraer más turismo una vez se estabilice todo.

Comentarios finales

Chris Torres, propietario y creador de Tourism Marketing Agency, ha creado una guía titulada “Coronavirus Battleplan” con consejos útiles de cómo utilizar el marketing digital en estos momentos, la pueden descargar desde su página web.

Además, si eres emprendedor, la Organización Mundial del Turismo (OMT), con el apoyo de la Organización Mundial de la Salud (OMS), han lanzado  “Soluciones para devolver la salud al turismo”. Una iniciativa para contribuir a la recuperación de la industria ante la crisis del COVID-19 a través de soluciones relacionadas con salud, economía y recuperación de destinos. Revisa las condiciones haciendo clic aquí.

Y recuerda: “De la conducta de cada uno, depende el futuro de todos” – Alejandro Magno. Quedarte en casa hoy (si tienes la suerte de poder hacerlo), significa poder viajar mañana.

Espero que hayas encontrado de utilidad estas recomendaciones. Si se te ocurre alguna idea adicional, no dudes en dejarla en los comentarios. Te invito también a suscribirte, ya que seguiré compartiendo contenido periódicamente.

Mi corazón está con las personas que han sufrido a causa de esta pandemia y mi agradecimiento y admiración para aquellos que trabajan arduamente para mantenernos a salvo.

Este artículo ha sido publicado originariamente en Selen Orellana y reproducido en Travindy con permiso del autor: «Turismo en tiempos de incertidumbre: una reflexión».

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