La OMT, Fundación ONCE y UNE firman un acuerdo para impulsar la primera norma internacional sobre turismo accesible

  • Se trata de la ISO 21902 Turismo y servicios relacionados – Turismo accesible para todos– Requisitos y recomendaciones, un estándar internacional que incluye las mejores prácticas para que todas las personas puedan disfrutar del turismo en igualdad de condiciones, en especial las personas con discapacidad.
  • Esta norma, que ha sido liderada por OMT, Fundación ONCE y UNE, está disponible en español, tras ser traducida y adoptada al catálogo nacional de normas UNE.
  • Sólo en la Unión Europea, el turismo accesible supone un mercado potencial de 80 millones de personas.

La Organización Mundial del Turismo (OMT), Fundación ONCE y la Asociación Española de Normalización, UNE, firman un acuerdo para la divulgación de la primera norma internacional sobre turismo accesible, que pretende además potenciar su implementación a través de todos los actores que integran la cadena de valor del sector turístico. Esta norma, la ISO 21902 Turismo y servicios relacionados – Turismo accesible para todos– Requisitos y recomendaciones, es un estándar internacional que incluye las mejores prácticas para que todas las personas puedan disfrutar del turismo en igualdad de condiciones, en especial las personas con discapacidad. El estándar mundial ha sido liderado por OMT, Fundación ONCE y UNE.

El acuerdo ha sido suscrito por el secretario general de la OMT, Zurab Pololikashvili; el director general de la Fundación ONCE, José Luis Martínez; y el director general de UNE, Javier García. Las tres organizaciones se comprometen a difundir este estándar con el fin de promover su adopción nacional y su utilización por parte de las administraciones y prestadores de servicios turísticos que componen la cadena de valor del turismo accesible: gestores de destinos y entidades públicas, transportes, alojamientos, restauración, recursos turísticos y agencias de viajes, entre otros.

El estándar publicado por la Organización Internacional de Normalización (ISO) en julio de 2021, fue elaborado por un grupo de trabajo compuesto por 85 expertos de 35 países, dentro del Comité Internacional ISO/TC 228 Turismo y servicios relacionados cuya secretaría ostenta UNE. La norma está disponible en español como UNE-ISO 21902, tras ser traducida y adoptada al catálogo nacional de normas por UNE.

A pesar de que el sector ha conseguido un avance muy destacable en este ámbito, los turistas con discapacidad todavía tienen dificultades para organizar sus viajes, acceder a determinados destinos como playas o entornos naturales y urbanos, o entender de forma clara y sencilla las indicaciones de los establecimientos turísticos. La Organización Mundial de la Salud (OMS) calcula que el 15% de la población mundial –mil millones de personas– tiene algún tipo de discapacidad.

La labor de concienciación sensibilizará a instituciones, gobiernos y proveedores de servicios sobre la importancia de la accesibilidad y de la inclusión, especialmente en un momento de recuperación del turismo tras la pandemia. Asimismo, las acciones promocionales previstas recalcarán que no solo se trata de una cuestión de derechos humanos e igualdad de oportunidades, sino también de una importante ventaja competitiva para los destinos y el sector privado.

Este artículo es un resumen de la noticia original publicada por UNWTO:  “La OMT, Fundación ONCE y UNE firman un acuerdo para impulsar la primera norma internacional sobre turismo accesible”

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Iniciativas finalistas FiturNext 2022

El pasado 22 de enero tuvimos la oportunidad de acompañar a algunas de las iniciativas finalistas que destacan por su contribución a la accesibilidad en el turismo del Reto FiturNext 2022, el Observatorio de FITUR dedicado a promover buenas prácticas turísticas en clave de sostenibilidad y, este año, de accesibilidad.

Los finalistas fueron nueve en total: 

  • Viajeros sin límite, que aumenta la visibilidad de destinos y actividades accesibles a través de vídeos en primera persona realizados por su promotor.
  • Sentir el alto Tajo, que organiza actividades y paquetes de ecoturismo en clave accesible.
  • Borja con todos los sentidos, que busca promover una actividad cultural accesible dentro de su municipio a la vez que convierte el destino en pionero en accesibilidad de Aragón.
  • Turisme de Catalunya, que ha publicado la guía Turismo para Todos y realiza acciones de formación y sensibilización al sector turístico para la buena adaptación de los productos y servicios.
  • Turisme Comunitat Valenciana, mediante su programa de turismo accesible difunde herramientas y guías para que los servicios turísticos de la comunidad puedan aplicarlos en su oferta y convertir el destino en accesible.
  • On Wheels App, que permite a los usuarios encontrar recursos accesibles en diversas ciudades mediante su plataforma colaborativa.
  • Equalitas Vitae, que contribuye a la accesibilidad mediante servicios de consultoría, formación y generación de contenido a través de su blog Silleros Viajeros.
  • Can Morei, que ofrece alojamiento rural adaptado para personas con discapacidad.
  • Dominican Access, que fomenta el turismo accesible y la necesidad de una sociedad más inclusiva en República Dominicana.

Sin embargo, por diferentes razones, especialmente aquellas ligadas al Covid, solo fue posible contar con la asistencia de las últimas tres y en formato virtual. Durante el evento, cada participante fue presentando su empresa y, en la última parte, tuve la oportunidad de moderar la mesa redonda en la que se plantearon algunos de los retos que les ha supuesto llevar adelante estas iniciativas ligadas a la accesibilidad .

Equalitas Vitae

En el caso de Equalitas Vitae, estuvimos conversando con su directora Izaskun Benito quien empezó a trabajar en desarrollar un turismo mucho más inclusivo a partir de que su marido y socio se quedara en silla de ruedas después de un accidente, hace ya casi 18 años. 

Desde el Universo Equalitas trabajan para crear productos y servicios turísticos inclusivos como el que están desarrollando actualmente en la comarca de Daroca, Aragón, “donde se están poniendo en marcha rutas teatralizadas en las que se han incluido narración, subtítulos y lengua de signos para acercar la cultura a todas las personas y que, cuando cualquier persona, con o sin discapacidad, vaya a ese destino, pueda acceder a esos contenidos”

También ofrecen servicios de consultoría de accesibilidad turística, tanto en el sector público como en el privado, y a grandes y pequeñas empresas, porque  “la accesibilidad no tiene por qué significar grandes inversiones económica”, afirma Izaskun. 

Equalitas_vitae

Can Morei

Por su parte, Jordi Reixachs, propietario de Can Morei, una antigua masía ubicada en la Barcelona rural, en la comarca del Anoia,  ha convertido este sitio en un oasis de tranquilidad, cerca de Barcelona, y en un lugar donde las personas con discapacidad pueden disfrutar de la naturaleza y del alojamiento con todas las comodidades.

En 2010 y durante ocho años estuvieron trabajando en la remodelación de la masía ya con la vista puesta en la accesibilidad. 

Los apartamentos cuentan con sofás rígidos de 50 cm de altura que facilitan la transferencia de las personas a la silla de ruedas. Los dormitorios son muy amplios, lo que permite que los recorridos sean accesibles y las ventanas van del techo hasta el suelo para mantener el mayor ángulo de visibilidad. Los baños son muy grandes, cuentan con espejos a nivel, puertas correderas, plato de ducha a nivel de suelo, barras con altura graduable, la lavadora con apertura frontal, sillas de baño con aros y sin aros, y jacuzzi adaptado con silla de baño autogestionable.

Para Jordi…

“…en una remodelación importante, pensar en la accesibilidad desde el inicio no supone unos costes adicionales importantes.  Hay que aplicar el sentido práctico. La usabilidad es más importante que la normativa” 

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Dominican Access

Luego tomó el turno de palabra Adis Ozuna, Gerente General y Socia Fundadora de Dominican Access, una empresa que fomenta el turismo accesible y la necesidad de una sociedad más inclusiva en República Dominicana, a través de servicios de consultoría y el uso de avanzadas tecnologías que permitan diseñar o transformar espacios y servicios turísticos en accesibles

Algunos de los proyectos más recientes en los que han trabajado son: 

  • El primer parque inclusivo de República Dominicana en septiembre de 2021, en colaboración con la Fundación Nido para Ángeles, que ayuda a niños con parálisis cerebral. 
  • Han trabajado en diagnósticos de centros de formación técnica haciendo estudios para detectar cómo estos centros pueden ser más accesibles. 
  • Han ofrecido servicios de diagnóstico de accesibilidad a treinta estructuras físicas del poder judicial y han diseñado una guía de buenas prácticas para reducir barreras a personas con necesidades especiales.
  • Han elaborado una guía de atención a clientes con discapacidad que se puede descargar en su web.
  • Han brindado servicios de consultoría a hoteles para hacer sus instalaciones más accesibles, etc. 
dominican_access

La verdad es que da gusto ver cómo se ha avanzado y se sigue avanzando en materia de accesibilidad, a nivel nacional e internacional. Poco a poco el turismo inclusivo va dejando de ser una cosa de pocos para convertirse en un asunto de TODOS. 

Desde Travindy abrazamos todo este tipo de iniciativas que vayan en trabajen en esa dirección y, por supuesto, felicitamos a los ganadores, finalistas y a todos los que participaron en este FiturNext 2022. 

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El turismo y la accesibilidad

Ayer asistimos a un interesantísimo encuentro organizado por Travindy e Ideas for Change y en el que participaron como ponentes: Raquel Huete (Profesora e Investigadora de la Universidad de Alicante), Eduardo Arilla (Alcalde de Borja), Izaskun Benito (Directora de Equalitas Vitae) y Francisco Rodríguez (Consultor de Innovación en Ideas for Change).

En el marco del Día Internacional de las Personas con Discapacidad, se estuvo tratando la importancia del papel del turismo en la accesibilidad. Cómo la accesibilidad constituye uno de los pilares de los destinos inteligentes, qué obstáculos se encuentran y qué retos hay por delante para que el turismo sea, de verdad, una actividad para todos y todas.

La accesibilidad, como concepto multidisciplinar, está recogida en los ODS 4, 8, 10 y 11.

La accesibilidad como pilar de los destinos turísticos inteligentes

La cantidad de personas usuarias de servicios accesibles es cada vez mayor y se ha avanzado en la sensibilización. Hay más demanda y más conciencia, pero siguen faltando los medios y la inversión.

Cada vez hay más iniciativas y cambios en los destinos. Podrían haber aparecido mucho antes, pero como reza el dicho «nunca es tarde si la dicha es buena». Los avances existen pero son lentos y se requiere pisar un poco más el acelerador.

Como bien se ha incidido en el encuentro «hay que creérselo y, sobre todo, no vender humo».

Es importante recordar que la accesibilidad no solo se refiere la movilidad física y motora, también se deben tener en cuenta las necesidades especiales visuales, auditivas o intelectuales. Tener una visión global de todas las necesidades hará que las soluciones en las que se invierta abarquen a todas las personas posibles.

Principales obstáculos en la cadena de valor en cuanto a accesibilidad

Los hándicaps que se han mencionado son los siguientes:

  • Administración y Patrimonio: Muchos edificios históricos, objeto de visitas turísticas, no pueden adaptarse correctamente a las personas con movilidad reducida. Se ha destacado la lentitud en los estudios y la concesión de permisos para rampas y adaptabilidad de los espacios.
  • Conexión entre los recursos turísticos: Hay fallos de comunicación y conexión desde que el usuario hace la reserva hasta que vuelve a su lugar de origen. Se reclama información más clara que de confianza y seguridad al visitante.
  • Algunos establecimientos aún no comprenden la ventaja competitiva que les proporciona ser más accesibles y cumplen con las mínimas exigencias, en muchas ocasiones, insuficientes.
  • Falta de concienciación sobre la amplitud de la accesibilidad: Como hemos recogido antes, muchas veces pensamos que solo existen necesidades en cuanto a movilidad física y motora, cuando también debemos tener en cuenta las sensoriales e intelectuales.
  • El transporte público sigue estando un paso por detrás en cuestión de accesibilidad: cualquier turista tiene el derecho de moverse hacia el lugar de destino, pero también dentro de ese destino, con comodidad y adaptado a sus condiciones.
  • Falta de formación en el personal: Los empleados que atienden a los turistas (recepción de un hotel, guía de un museo, etc.) no suelen tener una formación específica sobre cómo atender a personas con necesidades especiales. Desde las empresas deberían ofrecerse cursos de formación específicos en este sentido.
  • Accesibilidad web: No solo el destino y todo recurso que en él participa debe ser accesible, también lo deben ser las distintas herramientas de información y consulta. Las páginas web de reservas, las de turismo oficiales de los destinos, etc. deben ofrecer la información accesible para todos y para todas.

Retos a los que se enfrenta el destino turístico

  • Más información accesible. Está bien que se invierta en tecnología para la accesibilidad, pero casi más importante es hacer que el contenido sea accesible (QR de lectura fácil, PDF compatibles con lectores de pantalla…)
  • Los miembros que conforman la cadena de valor del turismo deben ir en consonancia. De nada sirve que las empresas promuevan iniciativas y que el poder ejecutivo no se alinee con ellas.
  • Recogiendo una frase muy ilustrativa de Raquel Huete, «un buen lugar para visitar tiene que ser un buen lugar para vivir», se remarca que un destino turístico que sea, de verdad, inteligente para el turista también lo es para las personas que viven él.
  • La transversalidad del turismo es innegable y tiene una llave importante para conseguir grandes avances en la accesibilidad universal.

Aún hay reticencias en ofrecer datos públicos sobre accesibilidad, imaginamos que por miedo a «no quedar bien». Pero, si hay destinos que disponen de recursos accesibles, ¿por qué no se publicitan más?

Dos buenos ejemplos en este sentido son Turismo de Cantabria y Turismo Castilla-La Mancha.

Más normalización, empatía y sensibilización, y sobre todo, hacer partícipes a las personas con necesidades especiales de accesibilidad en los proyectos que se vayan a hacer para ellas. ¿Qué mejor que ellos y ellas para probar si las soluciones funcionan?

En cuanto a formación se refiere, si bien aún queda por hacer en educación reglada, podéis encontrar cursos y recursos muy interesantes y específicos en la materia, en las siguientes propuestas:

Agradecemos a los organizadores y ponentes por este encuentro tan necesario y útil y os animamos a formaros e informaros sobre accesibilidad, cualquiera que sea vuestra especialidad, sector o campo.

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¿Cómo puede el turismo contribuir a una sociedad más accesible?

En el Día Internacional de las Personas con Discapacidad (3 de diciembre a las 12:00 CET) desde Travindy e Ideas for Change os invitamos a un webinar sobre turismo accesible con un panel exclusivo de personas e iniciativas que trabajar para hacer del turismo una actividad inclusiva y responsable.

La accesibilidad está recogida de manera transversal en diversos Objetivos de Desarrollo Sostenible (4,8,10 y 11) y es, además, uno de los ejes sobre los que se sustentan los Destinos Turísticos Inteligentes.

La Organización Mundial del Turismo identificaba el pasado diciembre de 2020 la accesibilidad como cambio de paradigma para los destinos turísticos de cara a la recuperación de los impactos de la pandemia. 

Para poder hablar de un destino turístico accesible es necesario que el conjunto de entornos, servicios y productos de la oferta turística permitan a todas las personas el acceso, utilización y disfrute de estos, de manera igualitaria, autónoma y segura. Todo ello, tanto para visitantes, como para residentes, sin olvidarnos de los y las trabajadoras del sector turístico que sufren algún tipo de discapacidad o necesidad especial. 

Es por todo ello que esta reactivación del turismo ha de tener en cuenta también a personas con discapacidad de cualquier tipo y a las personas con necesidades especiales. La oferta tendrá que adaptarse a lo que representa un avance más de nuestra sociedad gracias al empuje de una demanda cada vez más conectada y concienciada con sus derechos. Y tendrá que hacerlo de extremo a extremo. Es decir, desde la búsqueda de información previa al viaje hasta el consumo de la actividad, pasando por la reserva online, cualquier tipo de transporte, camino, alojamiento, actividades…y todo ello impactando directamente en la comunidad de acogida. 

Para hablar sobre estos temas, tendremos un webinar (con la opción de subtítulos disponibles para personas con discapacidad auditiva) el próximo 3 de diciembre a las 12:00 (hora de Madrid), contaremos con el siguiente panel, moderado por Blanca Méndez (Travindy): 

  • Raquel Huete, Profesora e investigadora
  • Miguel Nonay, Viajeros sin Límite
  • Izaskun Benito, Equalitas Vitae
  • Francisco Rodríguez, Ideas for Change

¡Te esperamos!

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FiturNext analiza la contribución del turismo a una sociedad más accesible en su edición 2022

El Observatorio FITURNEXT, la plataforma de FITUR dedicada a promover buenas prácticas en turismo, trabaja a lo largo del año en identificar y analizar  las  iniciativas  puestas en marcha a nivel global por empresas, organismos y destinos,  capaces de  generar un  impacto positivo tanto en la experiencia de los visitantes, como en la de los residentes, así como en el desarrollo de los destinos y en el equilibrio del planeta.  El objetivo es compartir con la comunidad turística una selección de iniciativas probadas y que se pueden replicar fácilmente para mejorar la calidad de la actividad turística en clave de sostenibilidad.

El turismo puede ser un gran motor de cambio

Fiturnext tiene como objetivo de identificar buenas prácticas en todo el mundo que dan respuesta a retos sociales y medioambientales clave para el sector turístico.

Cada año, abordan uno de estos retos y para Fitur 2022, analizan cómo el turismo puede contribuir a una sociedad más accesible. Este año el proyecto enfocará su agenda en la contribución de la industria a la accesibilidad, un compromiso alineado con diversos Objetivos de Desarrollo Sostenible de las Naciones Unidas, en concreto con los ODS 4, 8, 10 y 11, que buscan reducir las desigualdades, ofrecer unas condiciones de trabajo dignas e impulsar ciudades y comunidades sostenibles.

Turismo Accesible para todos

Nuevas tecnologías y oferta turística al alcance de todos

La convocatoria de esta edición busca detectar aquellas iniciativas con una visión holística de la accesibilidad mediante su oferta turística; el uso de las nuevas tecnologías al servicio del turismo accesible, y la gestión y promoción de la accesibilidad en el sector.

La primera área se centra en los proyectos que ofrezcan productos y experiencias al alcance de todas las personas en clave accesible, mientras que el segundo ámbito va destinado a aquellas propuestas que promuevan los avances tecnológicos teniendo en cuenta la accesibilidad.

Por último, las organizaciones y entidades que promuevan una oferta turística para todas las personas mediante actividades formativas, acciones o acuerdos pueden ser claras candidatas al reto FiturNext 2022. 

Pero, ¿por qué es importante la accesibilidad en el turismo?

El Observatorio FiturNext busca contribuir a democratizar los viajes, fomentando el papel de iniciativas que ya están trabajando en pro de la accesibilidad en el sector turístico y que permitan a todas las personas el acceso, utilización y disfrute de servicios de manera normalizada, autónoma y segura.

Tres focos para ofrecer un turismo al alcance de todos

La convocatoria de esta edición va destinada a todas aquellas iniciativas con una visión holística de la accesibilidad mediante tres ámbitos clave:

  • Servicios turísticos y oferta complementaria accesibles: Proyectos que ofrezcan productos y experiencias al alcance de todas las personas en clave accesible.
  • Nuevas tecnologías al servicio del turismo accesible: Propuestas que promuevan los avances tecnológicos teniendo en cuenta la accesibilidad.
  • Gestión y promoción de la accesibilidad en el turismo: Organizaciones y entidades que promuevan una oferta turística para todas las personas mediante actividades formativas, acciones o acuerdos.

FiturNext, de hecho, se encuentra en plena fase de búsqueda de iniciativas y proyectos que contribuyan a la mejora del sector desde una perspectiva de equidad y que tengan una gran capacidad de replicabilidad, con el objetivo de que puedan ser desarrollados por otros actores de la industria con diferentes recursos y contextos.

Como cada año, las iniciativas con un índice de replicabilidad más alto y mayor impacto, serán premiadas durante la próxima edición de la Feria Internacional de Turismo (FITUR), que tendrá lugar del 19 al 23 de enero de 2022.

¿Tienes una iniciativa que contribuya a este reto? Aplica al reto FiturNext 2022, a través de este enlace.


Este artículo es un resumen de la noticia original publicada por “FiturNext analiza la contribución del turismo a una sociedad más accesible en su edición 2022

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Turismo Comunitario

Sudamérica destaca con sus experiencias y relatos de turismo sostenible y comunitario: se lleva 5 de 17 premios en la ITB Berlín.
Turismo sostenible, turismo comunitario, ecoturismo, turismo responsable, turismo equitativo… Estos términos están por todas partes y, sin embargo, siguen siendo relativamente desconocido...
Del 29 al 31 de Marzo se llevará a cabo el evento virtual “Academia Vaolo presentada por Komú: explorando en Comunidad”; el cual intenta promover viajes responsables por medio de reflexio...
Del 5 al 8 de octubre se desarrollará la Conferencia de Turismo Indígena de Asia Pacífico (PAITC) en Chile.
Laura Basagaña Illa Podcast , Turismo Comunitario
Conversamos con Carlota Morales y Rosselin Rodríguez de Planeterra, organización sin ánimo de lucro que trabaja para fomentar el turismo comunitario.
La creación de redes de turismo comunitario ha surgido como una estrategia para ganar fuerza a través de la solidaridad, la colaboración y la búsqueda del bien común.
“La Komunidad” reúne a diferentes actores del turismo comunitario con el objetivo de conectar el sector y generar acciones colectivas.
Planeterra busca a través de esta red cambiar la cara de los viajes poniendo a las comunidades en el centro de los esfuerzos del turismo.
Claudio Barrientos nos habla sobre cómo a través de la innovación social diversifican la economía de la pesca artesanal en la Región de los Ríos.

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