Aspectos clave para la recuperación del turismo

Recuperación del turismo

El turismo es uno de los sectores que se han visto más afectados con la crisis del coronavirus. El cierre de fronteras nos ha obligado a prescindir de una importante fuente de ingresos que, a medida que avanza la desescalada, va viendo la luz al final del túnel.

Y es que, apenas quedan unos días para que España abra sus fronteras con el resto de países de la Unión Europea. Aún así, las consecuencias de esta crisis ya han comenzado a notarse y el sector se ha visto abocado a reinventarse, con el único objetivo de ofrecer un servicio mejorado y la confianza necesaria para el retorno de los turistas.

Recogemos algunas de las reflexiones de Sara Mestre, miembro del Departamento de Innovación Turística del centro tecnológico Eurecat, en este nueva normalidad que, tímidamente, ya se asoma.

  • La seguridad sanitaria y la confianza son aspectos que tomarán un mayor protagonismo entre las preferencias de los turistas a la hora de viajar. Además, la sostenibilidad y responsabilidad serán valores más latentes en el comportamiento de los turistas y priorizarán experiencias transformadoras y orientadas al bien común. También se apunta una mayor predisposición por los espacios abiertos y actividades al aire libre o en un entorno natural dado el nuevo condicionante de distanciamiento social.
  • La incertidumbre de la situación actual y el desconocimiento de cómo se comportará la pandemia en los próximos meses dificulta prever cómo será el turismo y su dinamismo. Los avances en las medidas de seguridad sanitaria que se desarrollen y las normativas que se aprueben, así como las nuevas restricciones, marcarán la reactivación de la actividad turística. Esta dependerá también de la respuesta de reacción de la demanda, de la realidad turística de cada destino y de los factores a los que son sensibles. Algunos se verán más afectados que otros, como, por ejemplo, aquellos donde los mercados emisores internacionales representan un mayor volumen entre sus clientes.
  •  En los últimos tiempos la tecnología ya se ha apuntado como un gran aliado del turismo. La situación actual que fuerza al sector a la búsqueda de soluciones para dar respuesta al nuevo escenario comportará una proliferación de la digitalización. Muchos procesos se podrán adaptar con mayor eficiencia y seguridad haciendo uso de la tecnología. Una acción sencilla a implementar es, por ejemplo, la digitalización de las cartas de los restaurantes que pueden ser consultadas vía un código QR. También empieza a ser habitual la automatización de los procesos check-in y check-out en los hoteles, así como el pago con contactless. Queda claro que las posibilidades que ofrecen las herramientas como el 5G, la realidad virtual y aumentada, el blockchain, entre otras, son múltiples.
  • El turismo nacional se señala como el que se recuperará con mayor celeridad en comparación con el internacional dadas las limitaciones en movilidad, las medidas para la gestión de flujos de personas y la necesidad de una mayor sensación de control. En los próximos meses, los turistas preferirán desplazarse cerca de casa, utilizando su propio vehículo. Por eso, se considera que aquellos destinos o servicios con una mayor orientación al turismo doméstico presentarán una recuperación más ágil.

Este artículo es un resumen de la noticia original publicada por Nobbot: Sara Mestre (Eurecat): «Los turistas volverán aunque no como en años anteriores».

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Turismo pos-COVID: “Sostenibilidad y seguridad tienen que ir de la mano”

¿Qué retos afronta el sector ante el freno que ha supuesto el COVID-19 en la industria turística? ¿Qué escenario hemos de reconstruir en base a los hábitos de este nuevo viajero? Marco, agencia de comunicación internacional con sede en España, organizó esta semana un webinar donde participaron representantes de Turismo de Finlandia, Turismo de Mallorca, la agencia de viajes online Weekendesk y la Asociación Profesional de Controladores Aéreos.

“Sostenibilidad y seguridad tienen que ir de la mano”, ha expresado David Campano, Sales & Marketing Manager de Visit Finland, quien ha destacado que las estrategias en las que lleva trabajando Turismo de Finlandia desde hace años pueden encajar muy bien con las nuevas necesidades de los viajeros.

Nuestro objetivo nunca ha sido ganar más turistas, sino que vengan más viajeros sostenibles”, ha señalado. El país, donde el 70 % de su territorio son bosques, puede presumir de un programa sobre Finlandia Sostenible consolidado, que permitirá a los viajeros buscar experiencias menos masificadas relacionadas con la naturaleza y un estilo de vida saludable. 

El impacto global del COVID-19 deja una huella importante en el sector y trae a colación una palabra que solo en casos excepcionales se había utilizado: la reconstrucción. Dicha reconstrucción está enfocada desde el punto de vista de la reputación y la credibilidad. Hay algo que es cierto: viajar será diferente, pero eso no quiere decir que la gente renunciará a sus días de descanso.

Por el contrario, en plena etapa de desescalada, el 63% de los españoles afirma que viajará igual o más tras el confinamiento, según el estudio de la consultora de comunicación MARCO. La clave estará en saber enamorar a los turistas, no solo con paisajes y atractivos históricos deslumbrantes, sino con entornos que despierten confianza y en los que se sienta protegido.

El nuevo escenario que se presenta es una oportunidad para replantearnos la construcción de una nueva Marca País, que tenga como principal eje de acción la promoción de destinos de las 3S (Saludables, Sostenibles y Seguros). La situación actual ha obligado a que el turismo de proximidad sea la tendencia que marque la nueva forma de viajar, a tal punto que el 92% tiene claro que sus próximas vacaciones serán en un destino nacional. Será ahora la oportunidad de los pueblos y las zonas rurales de proyectarse como el lugar ideal para unas vacaciones menos masificadas.

El compromiso por el turismo sostenible seguirá siendo un eje principal para poder recuperar la confianza y la credibilidad, pero también para adaptarse a la nueva normalidad. Esta nueva etapa en la que el consumidor exige a las marcas más seguridad y salud, respeto por el medio ambiente, calidad, saber adaptarse a las necesidades, apoyo a los empleados y compromiso con la sociedad, según desvela el estudio de MARCO.

Este artículo es un resumen de la noticia original publicada por Tecno Hotel News: Turismo pos-COVID: Sostenibilidad y seguridad tienen que ir de la mano.

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Experiencias turísticas “Paisajes con Alma” post Covid-19

El Covid-19 ha impactado duramente al turismo. Las previsiones eran muy prometedoras para 2020, la OMT previa un crecimiento del 4% con respecto a 2019 y ahora estima una caída entre el 20% y un 30%.

La incidencia del brote del COVID-19 se hará notar en toda la cadena de valor del turismo. El Secretario General de la OMT, Zurab Pololikashvili, subraya además que “las pequeñas y medianas empresas constituyen alrededor del 80% del sector turístico y están particularmente expuestas, siendo millones las personas, muchas de ellas en comunidades vulnerables, para las que el turismo es su medio de vida”.

La pandemia ofrece un tiempo único para reflexionar, recopilar datos y actuar con determinacióncon nuevas propuestas hacia un futuro incierto pero nuestra enorme capacidad de adaptación y resiliencia que es la mejor herramienta estratégica que cuenta el turismo.

La recuperación a la normalidad de la actividad a nivel mundial, si podemos decirlo así, dependerá del fin del confinamiento de cada país y del plan de coche establecido en cada uno de ellos para revitalizar la economía y asegurar la seguridad sanitaria.

En el mercado europeo, la recuperación del sector turístico se prevé inicialmente que sea en forma escalonada en 3 fases: Viajes domésticos (viajar dentro del propio país), luego los regionales (viajar dentro de Europa) y finalmente la larga distancia (más allá de las fronteras europeas) según informes de Deloitte Consulting y la Consultora DNA Turismo y Ocio.

En la primera fase, los viajes domésticos serán turistas nacionales que harán viajes cortos (1 a 3 días, o máximo 5 días), en cochea destinos turísticos cercanos a la residencia o regionales, que hayan evolucionado favorablemente y que sepan comunicar con rigor confianza a los turistas. El movimiento del turístico domestico se estima que empiece a comienzos de junio y aquellos regionales de ámbito europeo (internacional) empiece animarse a principios de diciembre.

Escenarios Covid-19 según Informe de Deloitte Consulting

Por la crisis que estamos sufriendo se intuye que los turistas buscarán servicios y productos turísticos en donde se sientan seguros (ya lo llaman “libre de Covid-19”) zonas y actividades menos masificadas. Una gran parte de estos clientes valorarán más que nunca aquellas prácticas más locales y sostenibles. Como efecto de una cierta toma de consciencia sobre nuestro estilo de vida como sociedad y las prioridades personales hacia un comportamiento más respetuoso hacia el entorno.

La consultora DNA Turismo y Ocio en su último informe del impacto del Covid 19 apunta que “las actividades y experiencias que más rápido se recuperarán son las de turismo rural y naturaleza, al prestar sus servicios en un espacio abierto y natural acorde con los nuevos comportamientos y actitud de la demanda turística donde primará la sensación de soledad, seguridad, contacto con la naturaleza y la no masificación

En resumen, los datos sugieren que los destinos deberán centrarse en realizar campañas de comunicación y promoción a nivel local y nacional potenciando valores positivos que aportan reputación, tales como:

“Naturaleza, Confianza, Seguridad Sanitaria, Salubridad de los Servicios, Sostenibilidad y Responsabilidad”

Asimismo, considerando el pronóstico de la consultora DNA Turismo y Ocio los destinos que más rápido se recuperarán serán aquellos que “tengan un portafolio de ofertas y experiencias basadas en productos al aire libre y en contacto con la naturaleza”. Como también, aquellos destinos que trabajan con proveedores de servicios sanitarios para ofrecer seguridad a los turistas en destino.

En este escenario, en España es crucial potenciar todos los proyectos e iniciativas de turismo de naturaleza y ecoturismo que se vienen desarrollando con muchísimo esfuerzo en diferentes lugares del país para dinamizar y fortalecer las economías locales y fijar población. Vivo ejemplo de ello es Revivir Lanzarote proyecto que busca posicionar el ecoturismo como un producto turístico vivencial y transformador en la reserva de la Biosfera.

Ecoturismo Lanzarote Biosfera. Club de Producto Turístico

Pero, también, es un tiempo para re-pensar e innovar hacia nuevos productos que potencien el turismo de interior basado en la riqueza del patrimonio natural y cultural de los pueblos. Poniendo en valor las tradiciones, las costumbres sociales, modos y usos del territorio, la gastronomía tradicional de un modo amigable, responsable y justo.

Pablo Martinola, presidente de Ecopicos, acierta al recordarnos que “la población local, sus costumbres, productos, es decir, tanto los pastores, como queseros, agricultores, sidreros, etcétera, son centrales en el diseño de propuestas turísticas. Tienen mucho conocimiento que transmitir y que añade un gran valor a los productos que elaboran”.

Esto nos invita, por medio de la tradición e innovación, diseñar experiencias gratificantes en donde los turistas se sientan seguros y disfruten de la naturaleza; fruto del dialogo con la población local experiencias vivas que podemos etiquetar como “paisajes con alma”.

Entiendo diseñar experiencias turísticas como “paisajes con alma” aquellos productos que nacen de identificar los recursos patrimoniales (cultural y natural) y, también sociales, con potencial turístico y atracción comercial con implicación de la población local; como activo en el proceso decisorio de diseño, ejecución y gestión de las experienciasturísticas.

  • Las experiencias “paisajes con alma” potencian la asociatividad entre personas y empresas locales para generar productos con un mayor valor añadido en la experiencia final.
  • Las experiencias turísticas “paisajes con alma” enaltecen las características singulares de los lugares enseñando paisajes vivos y no entornos teatralizados que merman su carácter por banalización y empobrecimiento de su contenido y significado real.
  • Las experiencias “paisajes con alma” hablan de la identidad y carácter de los lugares y sus gentes tienden a superar las expectativas de los turistas para retenerlos a través de su satisfacción.
  • Las experiencias “paisajes con alma” fomentan re-conectar a los turistas con la naturaleza favoreciendo experiencias vivenciales, sensoriales y espirituales por el poder de restauración mental del paisaje.
  • Las experiencias “paisajes con alma” son conscientes de que el paisaje es un recurso frágil y que son co-responsables de su supervivencia. Actúa con responsabilidad para que todas las partes implicadas en la cadena de valor sean eficientes en términos de sostenibilidad.

Pasemos a la acción creando experiencias “paisajes con alma” que doten a los destinos de interior contenido de sostenibilidad y responsabilidad, permitiendo que los turistas alcancen una experiencia de calidad, en entornos seguros, saludables y atractivos. En donde, la población local se beneficien con su visita y que la solidaridad que respiramos hoy sea un aliciente para comprometernos con el destino de nuestros paisajes.

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