Responsabilidad digital en el turismo: ¿cuáles son las soluciones?

Si bien la relación entre la responsabilidad digital y la promoción del turismo se trató en un artículo anterior, vuelvo con Fabien Perot para destacar algunas soluciones.

Las diferentes implicaciones de lo digital en la industria del turismo

Para mantener su competitividad y su atractivo, los agentes turísticos utilizan herramientas digitales para su organización interna y la gestión de sus clientes, y recolectan una cantidad considerable de información cruzada con la disponible en Internet, para optimizar su producto y su servicio. Este uso interno de la tecnología digital implica ciertas problemáticas energéticas en cuanto a la recolección, gestión y almacenamiento de estos datos.

A nivel de la comunicación, se ha instalado en el sector una cierta presión digital, apoyada en su fuerte intensidad competitiva, que empuja a cada actor a sucumbir a las exigencias del mercado en cuanto a la omnipresencia digital y sobreproducción de contenidos. Frente a los diferentes algoritmos de las redes sociales, la llegada del SEO y el considerable peso de los medios sociales del turismo (blogs, Reviews sites, Tripadvisor), los actores del sector se ven fuertemente influenciados por esta presión para seguir la corriente, para conseguir hacerse un lugar.

¿Qué herramientas y prácticas daría para reducir el impacto digital de las herramientas de gestión interna y de relación al cliente?

“Cuando existen alternativas eco-responsables (como Ecomail para los correos electrónicos o FileVert para la transferencia de archivos), por supuesto que es beneficioso para todos recurrir a este tipo de herramientas. Desgraciadamente, no es el caso de todo: las herramientas de marketing, los sistemas de newsletters, las redes sociales, no todos tienen alternativas de diseño ecológico. Por eso puede ser interesante, para empezar el proceso, mejorar lo que ya se hace: controlando el peso de los correos electrónicos en las campañas de newsletter, optimizando el peso de los contenidos de fotos y vídeos, publicando menos (¡pero mejor!) en las redes sociales.”

El impacto de la crisis sanitaria en la dimensión tecnológica del turismo

El sector turístico sigue superándose y reinventándose para sobrevivir a la crisis sanitaria, que marca un verdadero punto de inflexión en el comportamiento digital de los consumidores. El turismo ha tenido que recurrir a la tecnología digital para mantenerse en contacto con sus clientes, y el público ha tenido que seguir conectado para seguir viajando desde casa.

Además de la necesidad de que los profesionales trabajen en línea para mantener el negocio, las visitas virtuales y la publicación de contenidos se han sumado al impacto medioambiental de lo digital en el sector turístico. Con las restricciones a los viajes de los visitantes, los buscadores de escapadas recurren a lo digital para disfrutar de las artes, la naturaleza y mucho más.

La responsabilidad digital en la comunicación del marketing turístico

Caracterizado por ser un sector experiencial e inspirador, la creación de contenidos desempeña un papel crucial a la hora de conquistar al público. La alta intensidad competitiva del sector encierra a los actores en un círculo vicioso en el que la sobreproducción mantiene la visibilidad digital y permite marcar la diferencia. Es un cambio de mentalidad y de lógica que nos invita a revisar este modelo y a adoptar comportamientos de producción más conscientes y responsables: ¿Es realmente necesario producir un artículo sobre el Machu Picchu si ya existen miles? ¿Es relevante seguir un calendario de marketing sobrecargado, sólo para que el algoritmo funcione?

Estas preguntas están en el centro del proceso de transición ecológica digital, donde nos cuestionamos la verdadera relevancia y utilidad de nuestras acciones. De esta toma de conciencia han surgido varios conceptos y métodos para aportar soluciones a la industria:

  • Slow content: Anclado en el concepto del Slow life, invita a los creadores de contenidos a bajar el ritmo y crear menos, pero con más relevancia en términos de calidad y duración. Se añade el reciclaje de contenidos, para presentar el arte de la reutilización de contenidos de forma inteligente y responsable.
  • Jugando al low. Después de ralentizar al ritmo del slow, se nos invita a adoptar una low posture, en cuanto a los contenidos, optimizando los formatos utilizados (estar atentos a la producción de vídeo en alta definición para la promoción, por ejemplo), y en cuanto a los medios de comunicación, interesándose por la low tech (tecnologías diseñadas para ser útiles, sostenibles y accesibles para todos).
  • Siendo consciente de su impacto. El impacto cero sigue siendo imposible, pero podemos decidir transformar nuestro impacto en positivo con el uso de plataformas, aplicaciones y herramientas eco-responsables, ofreciendo una reducción y optimización del impacto, pero también compensándolo con iniciativas ecológicas o sociales.

En comunicación se habla mucho de ecodiseño de los medios. ¿Cómo presentaría esta solución para el turismo?

“En realidad, es bastante fácil imaginar la comunicación en papel, ya que podemos optar por gráficos, tintas y papel mucho más económicos que lo que se hacía en el pasado. Pero la idea es la misma cuando se trata de lo digital. Evidentemente, esto adopta diferentes formas, ya sea un sitio web ecodiseñado, una identidad gráfica mejor trabajada o un contenido escrito más cualitativo, pero las técnicas son fácilmente realizables: un diseño refinado, un tipo de letra bien elegido, la elección de un host eco responsable, y muchas otras: tantas posibilidades para que los actores del turismo puedan integrar el enfoque del ecodiseño en su comunicación.”

En el centro de las tendencias digitales, la tecnología digital responsable se enriquece cada vez más con nuevas iniciativas e innovaciones que mejoran, optimizan y solucionan diversas herramientas, técnicas y prácticas profesionales. Un avance tecnológico que forma parte del cambio de conciencia en la industria turística, permitiendo que el turismo se realice de forma diferente y que lo digital se utilice de otra manera.

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Marketing en turismo responsable ¿incompatibilidad o necesidad?

El marketing (o mercadotecnia) es una disciplina víctima del híper-consumo. En efecto, es visto como una forma de manipulación no compatible con la ética del desarrollo sustentable o sostenible por culpa de varias prácticas engañosas, de las ventas presionadas, de productos de mala calidad generando insatisfacción, etc.

Pero en realidad, se puede utilizar de manera ética y responsable y es imprescindible para penetrar de manera eficiente en el mercado. Recordemos que el turismo sustentable tiene un enfoque transversal y no es un nicho de mercado, es decir que se aplica a toda la cadena turística y todos los mercados y gamas.

¿Cuales son los frenos actuales a las ofertas en turismo responsable?

Podemos resaltar 4 grandes frenos a los que un destino o un prestatario sustentable se podría enfrentar :

  • El miedo a la trampa;
  • El rechazo a las obligaciones;
  • El desconocimiento del tema y la falta de información;
  • La insuficiencia de una oferta visible y accesible.

¿Por qué no podemos evitar el marketing?

  • El seguimiento de las tendencias es esencial para actualizar su oferta y ubicarse en el mercado y esto es un etapa del marketing.
  • Hoy, sin la gestión del e-turismo y el web-marketing, el producto o destino es invisible y casi inexistante.
  • Es necesario saber comunicar de manera eficiente sobre los beneficios para el cliente además de los beneficios ambientales y socio-económicos.
  • Una comunicación eficiente y transparente es una prueba de la autenticidad que buscan los turistas en su experiencia de viaje.

¿Para qué sirve el marketing en el turismo sustentable?

1) Construir productos atractivos :

  • El turismo responsable es percibido como un plus pero todavía no como algo prioritario para todo el mundo. El simple hecho de ser responsable o sustentable no es suficiente para cumplir con las expectativas de los turistas.
  • El marketing es la clave para construir una oferta de calidad correspondiente a las expectativas de los turistas. Los turistas quieren ser libres de obligaciones durante sus vacaciones porque están fuera de un cotidiano lleno de responsabilidades y obligaciones.

2) Comprender el mercado a través de las múltiples herramientas del marketing :

  • La comprensión del mercado es esencial para poder adaptar la comercialización de la oferta a nivel internacional

3) Alcanzar un público no sensibilizado :

  • Una oferta atractiva para todos en turismo sustentable es la clave para sensibilizar la gente no iniciada al turismo responsable. Podría tener reticencias al principio pero volverse adepta al final de su experiencia. Convencer y Conservar su público para nuevas ofertas es fundamental para la subsistencia turística de una empresa o un destino.

Al fin y al cabo, el marketing no es un mal en si. Podemos y debemos utilizarlo de manera responsable, ética y transparente. Como toda herramienta depende de la forma en que la manejamos. Además, un reto como el desarrollo sustentable no puede escapar del marketing para ser visible y reconocido por todos. ¡Es momento de construir una estrategia de marketing!

Puedes encontrar la fuente original de este articulo, el cual ha sido reproducido con permiso de la autora Isabelle Rohan, en la página de Infotur Responsable.

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