Comunica Tus ODS. Tips Marketing Social

¿Tu negocio está alineado a un objetivo de desarrollo sostenible? ¿Has adoptado un ODS pero no lo reflejas en tu comunicación? Te propongo ¡Comunica tus ODS!

Hoy quiero compartir con vosotros unos tips de marketing social, en el que me voy a centrar en cómo comunicar los ODS en tu marca. 

El primer y gran paso ya lo habéis hecho y habéis adoptado un Objetivo de Desarrollo Sostenible para tu marca, empresa, fundación o proyecto, pero no puede quedar aquí, tenemos que darle ese hueco y valor que tiene dentro de la comunicación. Cómo sabéis lo que no se comunica no existe y ya que os habéis adentrado en cumplir la agenda 2030, no podéis desaprovechar esa oportunidad para generar marca, comunicar vuestro propósito y visibilizar y sensibilizar a vuestros usuarios y clientes. 

Si todavía no has empezado a trabajar los Objetivos De Desarrollo Sostenible en tu empresa, marca, proyecto, ong, fundación te dejo aquí mi Guía para trabajar los ODS, donde podrás ver los principales pasos para alinearte y adoptar tu ODS. Si tenéis dudas en el proceso, no dudéis en contactar conmigo, estoy deseando ayudar a que empresas, marcas, fundaciones, ongs adopten ODS y sobre todo comuniquen los ODS en sus canales de marketing. 

¿Cómo trabajar los ODS en tu marca? 

En este caso os voy hablar de cómo integrarlo dentro de vuestra comunicación ¡Comunica tus ODS

Como sabéis y he comentado varias veces hay un ecosistema digital dentro de cada una de los proyectos digitales, os dejo un enlace a un post de instagram dónde podréis ver de lo que hablo cuando digo ecosistema digital de tu empresa

Dentro del ecosistema digital del negocio, tenemos una web, redes sociales, comunicamos por email marketing, blogs… pues todo tiene que tener una coherencia y una coherencia con los ODS que has adoptado. Por ello a continuación te doy unos Tips de Marketing Social para que lo apliques en tus canales. ¿Comenzamos? Para que lo tengas de una forma más visual he creado una infografía, descargate aquí la infografía de tips de marketing social para comunicar tus ODS

Aquí los TIPS de Marketing Social. ¡Comunica tus ODS!

  • Añade los logos de tu ODS adoptado
  • Modifica tu quien soy: marca tu valor y propósito en los ODS 
  • Incluye en tu manifiesto tu alianza con los ODS 
  • Crea una sección de ODS en tu web
  • Presenta en redes tus ODS adoptados en tu marca 

Añade el logo de tu ODS adoptado 

¿Has adoptado un ODS pero tus clientes y seguidores no lo saben? Esto es porque no lo has comunicado, no lo has publicado en un sitio fijo en tus canales de marketing o web. 

Es importante dar visibilidad, desde la ONU tienes el manual de identidad y los logos en calidad de los Objetivos de Desarrollo Sostenible, es una herramienta de comunicación, visibilidad y generación de comunidad. ¡No dejes pasar esta oportunidad y comunica cual es tu ODS adoptado! 

Aquí podrás encontrar los materiales de comunicación para añadir el logo de los ODS en tu comunicación

Logo ODS

Puedes añadirlo en el footer de tu web, en las imágenes de tu web, en las publicaciones en redes sociales. Aquí te dejo varios ejemplos de cómo añadir el logo de tus ODS en tu comunicación.

Modifica tu quien soy: marca tu valor y propósito en los ODS 

Ya has hecho todo el proceso de seleccionar un ODS, de incluirlo en tu plan de acción, pero ¿Lo has puesto en tu web? En tu conoceme, tu descripción de empresa. Cada vez más los clientes compran y consumen marcas por sus valores, propuesta de valor ¡No pierdas más tiempo! y modifica y adapta tu Quien soy en tu web

Es muy importante que se quede reflejado, ya que tu web es tu carta de presentación. También puedes generar notas de prensa comunicando tus objetivos de desarrollo sostenible y como están alineados con tus objetivos estratégicos. 

Lo más importante en las marcas y empresas actualmente es saber cual ese valor, esa propuesta diferencial y el que estéis trabajando la agenda 2030 es un hecho que tenéis que estar orgullosos y comunicarlo.

Aquí os dejo algún ejemplo

Ejemplo comunica Tus ODS
Aguas de Alicante. Fuente: The New Skyline

Incluye en tu manifiesto tu alianza con los ODS 

Ya hemos añadido el logo en nuestros canales de comunicación y hemos añadido en él quienes somos nuestros valores y propósitos estratégicos relacionados con la agenda 2030. 

Para completar una buena comunicación de tus ODS en tu marca, recomiendo incluirlo dentro del manifiesto de marca. El manifiesto es un documento en el que das a conocer tus ideales, propósito, propuesta de valor y le cuentas a tu seguidor, usuario y cliente que hay detrás de tu producto o servicio.  Por ello es importante también que quede reflejado tu alineación en los ODS en este documento de marca, el manifiesto se puede mostrar de diferentes formas en tu comunicación y es una manera de sacar la creatividad a la hora promocionarlo

Crea una sección de ODS en tu web (Añade las acciones que hacéis para la agenda 2030)  

Y para terminar en la parte de visibilidad dentro de tu web, os recomiendo que creéis una sección en el blog, un apartado dentro de la empresa, en quienes somos, en el que habláis de los ODS cuales son los que habéis adoptado, cuales son las acciones que habéis llevado a cabo y las futuras. Dar visibilidad a esos progresos en los objetivos de desarrollo sostenible, contar no solo cuál habéis adoptado si no como lo estáis trabajando.  Es una buena forma de integrar a los empleados, diferentes departamentos y equipos directivos. 

El crear una sección de ODS en tu web, también generar contenido relevante y original, por lo que podrás posicionarte en el sector. Aquí un truco de SEO para mejorar el posicionamiento de tu web. 

Presenta en redes tus ODS adoptados en tu marca 

Ya llegamos casi al final, hemos comunicado los ODS en tu web, tus emails y ahora queda uno de los canales que más difusión nos puede dar nuestras redes sociales

Os recomiendo que en este canal contéis cuales son los ODS que trabajáis que en el calendario editorial de redes sociales planifiques dar a conocer cuales son las acciones o como estáis trabajando los Objetivos de desarrollo sostenible. 

Podemos poner un destacado en Instagram para recopilar todas las publicaciones que hagáis de ODS. Añadir el logo genérico a las publicaciones. 

De esta forma conectaremos con ese público objetivo que también está alineado con los ODS y sobre todo con los proyectos o acciones que realizáis. 

¿Cúal es el ODS que representa a tu marca? Te dejo un post que te ayudará a identificar tu ODS

tus ODS

Incluye #agenda2030 y #ObjetivosDeDesarrolloSostenible en tus publicaciones 

Y por último, ¿Cúal es la mejor forma de agrupar contenido y tener un mayor alcance en tus redes sociales? Los Hashtags. 

Por ello te propongo que cuando hables de tu marca, de tus proyectos, de los ODS, de la agenda 2030 tengas tu bloque de Hashtags de la agenda 2030. De esta forma mucha más gente podrá llegar a encontrar tu contenido. También puedes mencionar a @agenda2030 o a instituciones, organizaciones o cuentas que trabajen los ODS como @promotoresods 

¿Comenzamos a comunicar los ODS en tu marca? Ya puedes aplicar mis TIPS de Marketing Social para comunicar los ODS en tu marca. La importancia de trabajar el impacto social en tu marca, marcará la diferencia.

Espero que te haya gustado este contenido y te sea útil para seguir en la aventura de adoptar los ODS en tu marca y así llegar a cumplir la agenda 2030 entre todos. 

Te recuerdo que puedes descargarte la infografía con los TIPS de marketing social  y que si todavía no trabajas los ODS, te dejo mi guía para trabajar los ODS en tu marca

Gracias por haber llegado hasta aquí y estoy deseando que me cuentes cuales son tus ODS adoptados y como los trabajas. ¿Quieres contarme o necesitas consejo para aplicar estos tips? Contacta conmigo. 


Este artículo ha sido originariamente publicado en The New Skyline y reproducido en Travindy con permiso de la autora, Andrea Gutiérrez: Comunica Tus ODS. Tips Marketing Social.

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Nuevas tecnologías, turismo y sostenibilidad

En los últimos años, la evolución de las tecnologías ha abierto una nueva oportunidad y una impresionante gama de canales de comunicación muy rápidos y eficaces. Las redes sociales se han convertido en la primera herramienta de promoción en la mayoría de los sectores, incluido el sector turístico. Tanto es así, que en un estudio realizado recientemente sobre la conducta de los viajeros, el 76% de los encuestados admitió haber publicado fotos de sus vacaciones en sus perfiles sociales. Mientras que el 52% confesó haber elegido sus últimas vacaciones inspiradas en fotos y publicaciones de otras personas, especialmente aquellas publicadas en Facebook.

Y por supuesto, a estas prácticas también se han sumado hoteles, aerolíneas, destinos turísticos y todos aquellos que quieren sacar a relucir su valor a través de estas ventanas virtuales.

Redes sociales y turismo
Fuente: Social Times

Estrategias en redes sociales

Pero no se trata solo de hacer una foto y publicarla. Para que la estrategia empleada en redes sociales sea realmente efectiva, se debe elaborar un estudio previo en el que se detallen los objetivos que se quieren alcanzar y definir las estrategias que contribuirán a alcanzar dichos objetivos.   También se deberá analizar cuáles son las redes sociales en las que se encuentra nuestro público objetivo y escoger aquellas en las que estemos en la capacidad de poder gestionar sin el riesgo de dejarlas abandonadas en el camino.

Los nuevos “influencers”

Es realmente interesante observar cómo las imágenes de la web, vídeos, música de vacaciones exóticas relacionadas con emociones y experiencias de amigos compartidas en las redes sociales, pueden estimular los sueños y deseos aunque nunca antes se haya pensado en visitar cierto lugar.

Antes de la llegada de Internet, los que querían conocer más sobre un destino debían dirigirse a una agencia de viajes para obtener mayor información; o quizás se veían inspirados con artículos publicados en alguna revista de viaje; o posiblemente, quedaban impresionados por los relatos y fotos compartidos por amigos o familiares en alguna reunión familiar.

Ahora, la influencia de los medios, las redes sociales y las personas a las cuales seguimos – y que nos inspiran- han revolucionado nuestras decisiones y elecciones básicas de compra. Ni siquiera tenemos que movernos del sofá para ver miles de imágenes y comentarios que nos activen el deseo de marcharnos de inmediato y yacer bajo el sol y las palmeras de alguna playa exótica, cóctel en mano.  

El marketing en el turismo

Por otra parte, el bombardeo masivo de propuestas de vacaciones e ideas de viaje se ha convertido en un fenómeno tan amplio y generalizado que se han generado diferentes alternativas dirigidas a segmentos de mercado más específicos. Porque, por ejemplo, nada tiene que ver un viaje de tipo religioso con uno ligado al turismo deportivo, o uno enogastronómico con otro de aventura, o un todo incluido con uno de turismo comunitario.

Lo que sí que es un factor común en todos los casos es que los viajeros demandan productos y servicios más especializados y adecuados a sus requerimientos. Es por ello que las empresas deben echar mano de estrategias de marketing claras en las que el consumidor sea siempre el centro.

Para conseguirlo, es necesario crear una comunidad alienada con unos principios y valores más o menos homogéneos. Así, le podemos ofrecer servicios de viaje más especializados y que estén abocados a satisfacer esos intereses comunes.

Las redes sociales y el turismo sostenible

Las redes sociales son un punto de contacto y una herramienta fundamental de visibilidad y marketing; no solo para las empresas de turismo y viajes que se dirigen a un objetivo típicamente millennial. La adopción de una estrategia de inbound marketing, enfocada en el uso óptimo de las redes sociales, puede ser el movimiento correcto para todas las empresas que operan en el sector de viajes. Sobre todo, en el caso de la sostenibilidad, que sirva para enfatizar, mejorar y resaltar la nueva tendencia hacia un turismo responsable y sostenible, que sea mucho más respetuoso con el ambiente y con las personas.

En este sentido es indispensable incluir en nuestra estrategia dos elementos fundamentales: 

  • La educación. Tanto de los niños en edad escolar para guiarlos hacia un turismo más responsable, como a adultos viajeros para sensibilizarlos y concienciarlos sobre una nueva forma de hacer turismo.
  • Ofrecer opciones de viaje especializadas en turismo responsable. Por medio de publicaciones atractivas, cargadas de contenido de valor y través de las cuales se le pueda informar al viajero sobre formas de viaje alternativas que puedan generar un impacto positivo en el destino y que, a su vez, puedan incluso propiciar una transformación a nivel personal.

Por lo tanto, encontramos que una adecuada estrategia de Marketing, que ofrezca contenido de calidad y que haga un uso efectivo de las redes sociales, y en la que la educación y la concienciación estén en el centro de la comunicación, puede generar una comunidad  que crezca en torno a los valores de la sostenibilidad.

De esta forma, el turismo sostenible iría ganando espacio entre consumidores activos y potenciales, que no se mueven solo por el deseo de comprar un viaje y ya, sino que desde el mismo instante en que eligen su próximo destino, asumen un papel activo y se interesan por el sitio que van a visitar. Además, se informan sobre lo que pueden hacer para que su impacto en el territorio sea el mínimo posible, e incluso se interesan por iniciativas que les permitan dejar una huella positiva.

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Los profesionales del Marketing creen que hay saturación de mensajes de activismo social por parte de las marcas

Cada vez son más las marcas que apuestan por la sostenibilidad, la defensa de los derechos humanos y la lucha contra el cambio climático. En este contexto, Toluna, una compañía especializada en investigación online, ha realizado un estudio con el fin de demostrar que las marcas han pasado del RSC al activismo y de arrojar luz sobre la opinión de los profesionales del marketing y de los consumidores sobre este tipo de comunicación.

La investigación, que se basa en el resultado de 1.405 entrevistas a profesionales que trabajan en el sector del marketing y consumidores, ha afirmado que las campañas de comunicación de las marcas condicionan en gran medida las compras de los profesionales del marketing, puesto que más de la mitad han afirmado que se fijan en ellas antes de realizar sus compras.

Por su parte, el 64% de los consumidores afirman que las campañas condicionan algo su compra y el 27% creen que estas campañas les condicionan mucho. Además, un tercio de los consumidores afirman que también valoran la base ideológica de la marca en la decisión de compra.

Activismo de marca, empresas públicas y regulación

El 69% de los profesionales encuestados del sector creen que las empresas públicas deben posicionarse y no centrarse únicamente en el objetivo comercial, frente al 31%, que defienden que estas empresas no deben posicionarse. Mientras que, en la opinión del consumidor, solo un 24% establece que no deberían hacerlo.

Por otro lado, según este estudio de Toluna, casi el 70% de los profesionales del marketing creen que las campañas activistas son un must en las estrategias de marca y el 81% las considera necesarias para llegar al público joven, que busca la identificación con la marca más allá del propio producto. Además, el 89% creen que estas campañas son eficaces porque influyen en la sociedad, lo que  se traduce en ventas y  mejora de la imagen de marca.

Además, el 69% de los profesionales creen que se debería regular legalmente el activismo político de las marcas comerciales y prácticamente 8 de cada 10 encuestados afirman que debería existir una plataforma que verificase el compromiso sociopolítico de las marcas que realizan campañas de activismo. De esta manera, afirman que el compromiso de la marca con el movimiento sería mucho más transparente para el consumidor.

Este artículo es un resumen de la noticia original publicada por ReasonWhy: Los profesionales del Marketing creen que hay saturación de mensajes de activismo social por parte de las marcas.

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Marketing y comunicación de la sustentabilidad en época de Covid-19

Xavier Font, experto en marketing y comunicación del turismo sostenible, habló en el webinar para el SERNATUR (Servicio Nacional de Turismo de Chile) sobre: cómo será el turismo post COVID-19, su impacto en la sostenibilidad a corto plazo y especialmente cómo comunicar la sostenibilidad y cómo hacer marketing en turismo.

Efectos del COVID-19 en los ODS

A corto plazo hemos tenido efectos positivos y efectos negativos a los Objetivos de Desarrollo Sostenible de la ONU. Lo que no está claro aún es si serán más los efectos positivos o negativos. En este momento estamos haciendo los primeros análisis para tratar de entender por dónde van los tiros, y si bien hay muchos elementos esperanzadores hay otros que dan miedo.

¿Cómo será el turismo en el corto plazo?

En Europa, que vamos unos 2 meses por delante de lo que sería América Latina, desde el punto de vista del impacto que ha tenido el coronavirus en la demanda turística, hemos visto que este verano en el hemisferio norte el turismo va a ser más:

  • Doméstico.
  • Rural.
  • Independiente.
  • Nostálgico.

La gente se quedará más en su país, evitará volar o ir a lugares donde haya aglomeraciones de gente. Y será nostálgico en el sentido de volver a lugares donde hayan estado anteriormente, ya que esto da sensación de seguridad y da recuerdos de mejores momentos en un pasado cercano. Entonces el cliente buscará al viajar:

  • Seguridad.
  • Destinos con menor densidad.
  • Higiene (acá son importantes los comentarios de clientes anteriores en sitios como tripadvisor o booking. Y al mismo tiempo, comentarios positivos al respecto van a hacer que suban en los rankings de estos portales de búsqueda).
  • Viajar en coche.
  • Sin reserva o reservas sin gastos de cancelación.

El impacto que estamos viendo del COVID-19 en la sostenibilidad al corto plazo, es mixto. Algunos de los aspectos que se pueden mencionar:

  • Incertidumbre económica y pobreza en algunos destinos.
  • Menores beneficios o pérdidas económicas en empresas debido a varios meses sin ingresos.
  • Inseguridad laboral (especialmente para mujeres y jóvenes).
  • Las malas condiciones laborales no serán declaradas en este contexto.
  • Menor huella de carbono (pero al mismo tiempo menor compromiso por parte de las empresas a reducir la huella de carbono, en este momento no es prioridad).
  • Hemos mejorado enseñanza online y tenemos más acceso a ella.
  • Menos acceso a los recursos esenciales.
  • Políticas insostenibles y falta de examen mediático. Se está hablando de lo urgente pero no también de lo importante, como cancelaciones de leyes ambientales.
  • Más plástico, productos desechables y de embalaje.
  • Detergentes más pesados.
  • Menos inversión, pero al mismo tiempo es cuando más necesitamos innovación. La capacidad de innovación tendrá que ser aún más innovadora porque se tendrá menos presupuesto.
  • Importancia de la descentralización y cambio de modelo de negocio para pensar de forma más generativa.
Sustentabilidad

6 ideas enfocadas al sector público para que el turismo sea más sostenible

1. Reducir los impactos ambientales y sociales.

El sector público como comprador de servicios, puede elegir empresas certificadas como sustentables y requerir a las empresas que sean más sustentables. Es el primer motor para elevar el estándar de sustentabilidad en las empresas. Porque sabemos que empresas certificadas como sustentables consumen un 20% menos de energía y agua, y generan menos basura. Entonces como resultado, tienen un margen de beneficio más sano.

Un indicador: porcentaje de servicios certificados como sostenibles.

2. Reducir huella de carbono del transporte.

Reducir la distancia recorrida por los turistas, aumentar la duración de la estadía y optimizar los métodos de transporte.

Si queremos luchar contra el cambio climático, el presupuesto de consumo de CO2 por persona anual es de 2 toneladas. Un vuelo de Europa a Sudamérica, equivale a 2,8 toneladas de CO2 por asiento. Entonces el servicio nacional de turismo debe buscar turistas que tengan distancias más cortas y lograr aumentar el tiempo de su estadía a través de campañas de marketing. Así la huella de carbono del turista por viajar y por día baja.

Un indicador: huella de carbono para el transporte por viajero por día.

3. Normalizar el comportamiento de los viajeros.

Hacer campañas de marketing que aumenten la lealtad del cliente. El viajero que va por primera vez a un destino tiene una mayor huella de carbono porque demanda más productos importados. En cambio el viajero que repite una visita, consume más local y por ende tiene menos huella de carbono.

También tenemos que buscar turistas en grupos pequeños, que al llegar a un lugar no sean visibles o no entren en masa. Ya que de esta forma se pueden absorber por pequeñas empresas. En cambio, cuando llega un grupo de 300 turistas de una vez, como un crucero por ejemplo, solo se puede absorber en negocios o infraestructura creada específicamente para grupos grandes y esto requiere una inversión muy alta.

Un indicador: porcentaje de viajeros que repiten.

4. Reducir la estacionalidad.

Campañas que permitan que el cliente entienda las cosas que puede hacer en este destino. Dar la confianza al turismo doméstico a vivir el turismo otra vez, reconocer que hay cosas muy cerca de casa que podemos ver y nunca hemos visto. El turismo volverá como un proceso gradual, partiendo por turismo doméstico de día, luego de fin de semana, luego un poco más largo y finalmente internacional. En este proceso tenemos que poner al residente como prioridad y como el cliente más importante.

Un indicador: índice de saturación del turismo.

5. Compensar los impactos negativos causados por el turismo.

No buscar el volumen y no fijarse en el gasto por persona por día, sino en qué porcentaje de este gasto repercute en nuestras propias empresas. Buscar el tipo de turista que respete y valore el destino y pensar cuáles son las características del turismo que queremos atraer que nos beneficie.

Un indicador: gasto de visitantes que beneficia al destino.

6. Atender a las prioridades del destino.

El sector público tiene que trabajar con las pymes que realmente necesitan más ayuda. Necesitamos incubadoras de pymes, que ayuden no solo a desarrollar productos sino también a tener acceso a mercados. Y se tiene que dar ventaja a productos donde haya implícita o explícitamente sostenibilidad. Por ejemplo: empresas administradas por mujeres, empresas que están trabajando con dar inserción laboral, que estén lejos de los principales circuitos turísticos o en zonas más pobres. Todo esto para poder distribuir de forma más equitativa los posibles beneficios que atraiga el turismo al país.

Un indicador: porcentaje de empresas que necesitan ayuda dentro de los programas de “asociación” de la entidad de mercadotecnia/promoción.

Metodologías de marketing y comunicación de la sostenibilidad en turismo

Acá nos podemos hacer 5 preguntas: a quién, por qué, qué, dónde y cuándo contar que soy sustentable.

¿A quién tengo que hablarle de que soy una empresa sustentable?

Hay muy poco turista que compra de forma altruista específicamente porque la empresa es sustentable. El turista viene a cierto lugar porque el producto es mejor, más bonito y entrega una experiencia con más valor.

Lo sustentable hoy se da por hecho, el cliente espera que ya sea así.

¿Por qué contar que soy sustentable?

Depende de qué cambio de comportamiento se está esperando del cliente.

1.- Para generar confianza

2.- Para incrementar conciencia y cambio de comportamiento

3.- Para generar upselling, que el cliente compre un segundo producto. Por ejemplo si me están comprando alojamiento, lograr que compren mis excursiones.

4.- Para conseguir más clientes (cuando apunto a un nicho que lo valora como tal).

En función del objetivo de tu campaña de marketing y del mercado, tendrás que comentar distintos aspectos de sustentabilidad.

¿Qué voy a contar en mi campaña de marketing de sustentabilidad?

La palabra sustentabilidad es para hablar con las empresas, no para dirigirse al cliente. Porque el cliente quiere saber cómo lo va a pasar mejor, qué va a hacer en el lugar, cuál será su nivel de diversión, etc.

Entonces no le digo al turista: “compre este producto porque es sustentable”. El beneficio tiene que ser para el cliente y ese es el mensaje que tengo que dar: “porque este producto es sustentable, usted lo va a pasar mejor”. O porque usted compra un producto de una empresa sustentable, le permite tener seguridad de que va a tener:

  • Una inmersión en la cultura, va a conocer un destino auténtico.
  • Un mejor servicio.
  • Menos riesgo de que el producto no cumpla con sus expectativas, porque está comprando a una persona con nombre y apellido que va a dar la cara por la calidad de su servicio, en vez de una empresa impersonal.

La sustentabilidad es importante, pero a la vez es una herramienta para conseguir y asegurar lo que el cliente quiere: calidad, seguridad, confianza.

¿Dónde voy a comentar todo esto?

Integre la sustentabilidad como parte de la calidad a través de los canales que ya utiliza. Algunos aspectos importantes que avalan la sustentabilidad de una empresa son:

  • Certificación
  • Premios
  • Prensa
  • Empaques
  • Volante
  • Comunicación en el lugar
¿Cuándo le voy a contar mis aspectos de sostenibilidad?

El mensaje de sostenibilidad cambia en función del momento en que estás hablando al cliente y según el tipo de decisión que necesita tomar. En cada momento lo que necesita saber el cliente es distinto.

Hay 6 momentos donde se puede hacer marketing y ayudar al cliente a tomar decisiones informadas:

  1. Antes de la compra
  2. Durante la compra
  3. Entre compra y llegada
  4. Al llegar
  5. Durante la estancia
  6. Al volver

El cliente nunca necesita saber el “soy sustentable”. Pero el “soy sustentable” le ayuda para asegurarse y tener garantía de alguna cosa que necesita saber. Lo importante es entender de forma astuta qué es lo que necesita el cliente en cada momento.

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Comunicación de crisis: “¿Quién teme al virus feroz?”

Caperucita Roja, rememora Miguel Ángel Violán, “es la joven protagonista de uno de los cuentos más famosos de la literatura universal. Tocada de una emblemática capucha roja atraviesa el bosque rumbo a casa de su abuelita para proveerla de provisiones. Advertida de la existencia de un lobo por aquellos parajes, desestima el riesgo canturreando la famosa tonadilla: “¿Quién teme al lobo feroz?”. El resto es conocido: la abuelita como víctima colateral y el cazador-que- pasaba-por-allí como salvador de niña y anciana, según las versiones más edulcoradas del relato”.

El cuento, según explica el experto, “nos ilustra la importancia de tres valores clave en un contexto de crisis: la prudencia (¿paso o no paso por este bosque?), la confianza (¿a quién debo creerme?) y la cooperación para el rescate (¿con quién puedo contar?)”.

Y “aterrizando en lo concreto”, presenta “un decálogo de píldoras de reflexión para el aquí y el ahora. Adapte su ingesta a su situación concreta:

1.- No se confunda: hay variables que dependen de usted y otras que no. Focalice en las primeras.

2.- Si antes de la crisis usted no implementaba una política de comunicación interna, difícilmente la va a improvisar.

3.- Diga la verdad a sus colaboradores.

4.- Positivice todo lo positivizable. Comunique los avances, mejoras y esperanzas.

5.- Sea muy claro en sus directrices. La ambigüedad es fatal: crea desconfianza y frustra.

6.- No critique a nadie.

7.- Sea usted con su comportamiento ejemplo de lo que espera de los suyos. Lidere a través del ejemplo.

8.- Recuerde que está inmerso en una crisis colectiva y que son muchos los que han tenido pensamientos parecidos a los suyos. Y que hay una meta común: salvarse.

9.- Lo que usted va a aprender con esta crisis no le llega a la suela del zapato ni el mejor máster de Harvard.

10.- Fruto de eso va a emerger un entorno muy distinto.

Este artículo es un resumen de la noticia original publicada por Hosteltur: “Comunicación de crisis: “¿Quién teme al virus feroz?””.

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