Marketing en turismo responsable ¿incompatibilidad o necesidad?

El marketing (o mercadotecnia) es una disciplina víctima del híper-consumo. En efecto, es visto como una forma de manipulación no compatible con la ética del desarrollo sustentable o sostenible por culpa de varias prácticas engañosas, de las ventas presionadas, de productos de mala calidad generando insatisfacción, etc.

Pero en realidad, se puede utilizar de manera ética y responsable y es imprescindible para penetrar de manera eficiente en el mercado. Recordemos que el turismo sustentable tiene un enfoque transversal y no es un nicho de mercado, es decir que se aplica a toda la cadena turística y todos los mercados y gamas.

¿Cuales son los frenos actuales a las ofertas en turismo responsable?

Podemos resaltar 4 grandes frenos a los que un destino o un prestatario sustentable se podría enfrentar :

  • El miedo a la trampa;
  • El rechazo a las obligaciones;
  • El desconocimiento del tema y la falta de información;
  • La insuficiencia de una oferta visible y accesible.

¿Por qué no podemos evitar el marketing?

  • El seguimiento de las tendencias es esencial para actualizar su oferta y ubicarse en el mercado y esto es un etapa del marketing.
  • Hoy, sin la gestión del e-turismo y el web-marketing, el producto o destino es invisible y casi inexistante.
  • Es necesario saber comunicar de manera eficiente sobre los beneficios para el cliente además de los beneficios ambientales y socio-económicos.
  • Una comunicación eficiente y transparente es una prueba de la autenticidad que buscan los turistas en su experiencia de viaje.

¿Para qué sirve el marketing en el turismo sustentable?

1) Construir productos atractivos :

  • El turismo responsable es percibido como un plus pero todavía no como algo prioritario para todo el mundo. El simple hecho de ser responsable o sustentable no es suficiente para cumplir con las expectativas de los turistas.
  • El marketing es la clave para construir una oferta de calidad correspondiente a las expectativas de los turistas. Los turistas quieren ser libres de obligaciones durante sus vacaciones porque están fuera de un cotidiano lleno de responsabilidades y obligaciones.

2) Comprender el mercado a través de las múltiples herramientas del marketing :

  • La comprensión del mercado es esencial para poder adaptar la comercialización de la oferta a nivel internacional

3) Alcanzar un público no sensibilizado :

  • Una oferta atractiva para todos en turismo sustentable es la clave para sensibilizar la gente no iniciada al turismo responsable. Podría tener reticencias al principio pero volverse adepta al final de su experiencia. Convencer y Conservar su público para nuevas ofertas es fundamental para la subsistencia turística de una empresa o un destino.

Al fin y al cabo, el marketing no es un mal en si. Podemos y debemos utilizarlo de manera responsable, ética y transparente. Como toda herramienta depende de la forma en que la manejamos. Además, un reto como el desarrollo sustentable no puede escapar del marketing para ser visible y reconocido por todos. ¡Es momento de construir una estrategia de marketing!

Puedes encontrar la fuente original de este articulo, el cual ha sido reproducido con permiso de la autora Isabelle Rohan, en la página de Infotur Responsable.

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Las camareras de pisos asaltan la actualidad

Han pasado de ser las grandes olvidadas a ser protagonistas de los medios de comunicación en poco tiempo. Son una masa silenciosa de mujeres (100.000 en toda España) casi invisibles que dedican las horas de su jornada laboral a hacer camas, limpiar baños, llevar lavanderías, plegar toallas y sacarle brillo a la habitación del hotel para que el huésped encuentre todo impoluto, listo para hacerle la estancia agradable y cómoda. Pero no siempre son tratadas como se merecen, y parece que han dejado de ser silenciosas e invisibles.

Este titular aparecía en la prensa del fin de semana:

Más de 7.000 mujeres en Andalucía limpian habitaciones de hotel a menos de dos euros cada una. Es inútil darle muchas vueltas al tema, basta con preguntarse a una mismo: ¿Yo aceptaría cobrar menos de dos euros por media hora de trabajo duro? Porque media hora es el tiempo que tardan en limpiar y arreglar una habitación, como media, y lo que cobran por ello oscila entre los 0,75 y los 2 euros. Eso ocurre en Andalucía, según denuncia el sindicato CCOO, y son 7.000 mujeres las maltratadas en sus derechos laborales, parte de las 15.000 que en Andalucía trabajan como camareras de pisos y que significan el 30% del total de población empleada en el sector turístico andaluz, según el INE. Están cansadas, agotadas, algunas incluso enfermas (sufren alteraciones músculo-esqueléticas como el síndrome del túnel carpiano, que les ocasionan dolor y requieren cirugía en muchos casos), y han decidido organizarse para terminar con unas condiciones precarias que sufren durante toda su vida laboral, con el agravante de que, según los sindicatos, a medida que se van jubilando las trabajadoras que tenían buenas condiciones laborales, son sustituidas por trabajadoras con menos derechos y más precariedad.

En Baleares, el Parlamento autonómico ha aprobado este mes de mayo una Proposición No de Ley para mejorar las condiciones laborales de las camareras de pisos. El objetivo es que el Govern balear vigile en qué condiciones estas mujeres ejercen su trabajo, apoyando medidas de salud laboral que cubran sus dolencias concretas y que su carga de trabajo sea la adecuada. La iniciativa ha sido aprobada por unanimidad en Baleares y procede de Podemos, que la ha presentado también en los parlamentos autonómicos de Canarias, Región de Murcia, Comunidad Valenciana, Andalucía, Comunidad de Madrid, Cataluña, La Rioja y Castilla y León, además del Congreso de los Diputados.

Van asumiendo trabajos que tradicionalmente hacían hombres

Ernest Cañada, investigador de Alba Sud, centro aliado con la Unión Internacional de Trabajadores de la Agricultura, la Alimentación y la Hostelería (UITA), y autor del libro «Las que limpian los hoteles», asegura que en los últimos años «está perdiendo peso el trabajo estable y aumenta el eventual y a tiempo parcial. En la medida en que se extiende la eventualidad, hay muchas trabajadoras que por miedo a perder el empleo acaban asumiendo incrementos de trabajo. Hay un incremento del número de habitaciones por camarera, aumentan sus tareas y se han perdido oficios tradicionales como los valets, ayudantes de piso, hombres que se ocupaban de entrar y sacar camas en las habitaciones, limpiaban cristales… Eso ahora lo asumen las camareras. Tampoco ayudan las reformas en los hoteles, por los cambios de moda que hacen, por ejemplo, que se extiendan las mamparas de vidrio en las habitaciones, y el sobreesfuerzo que implica limpiarlas».

las que limpian los hoteles

Las condiciones laborales se van precarizando, los sueldos son bajos y la carga de trabajo es mucha, y además, denuncian los sindicatos que la externalización del servicio ha hecho que estas mujeres se queden fuera de la protección del convenio de la hostelería porque han pasado a formar parte de empresas «multiservicios». Así, en tierra de nadie, pocos se ocupan y preocupan, realmente, por sus condiciones laborales y sus derechos, por la pérdida de sueldo y por el deterioro general de sus condiciones de trabajo. Y por la importancia de que, además de mejorar esas condiciones, las empresas les faciliten información sobre cómo desarrollar su trabajo sin poner en riesgo su salud.

Pongan en Google «camareras de pisos»… las noticias que aparecen hablan por sí solas.

¿Puede el sector estrella de la economía española permitirse esta mancha? En abril, la rentabilidad hotelera subió un 7,3%; El aumento del RevPar en Europa supera al de EEUU por primera vez desde 2010; además, El superávit del sector turístico alcanzó los 35.200 M € en 2015. Sé que muchos hoteleros, directivos, jefes de recursos humanos sentirán algo de vergüenza ajena al leer noticias sobre las condiciones laborales de las camareras de pisos… no puede ser de otro modo. España tiene una marca potente que defender en todo el mundo, las empresas españolas, principalmente las grandes cadenas hoteleras, han demostrado durante décadas que su modelo es válido y exportable y siguen dando ejemplo de solidez en todo el mundo. Pero que una parte de los trabajadores del sector se vea sometido a condiciones indignas no debería ser admisible, ni por parte de las empresas que lo hacen bien ni por parte de la Administración. Porque las empresas que someten a sus trabajadoras a condiciones precarias son un lastre para la marca España y para la imagen de un sector que necesita luchar mucho, renovarse permanentemente, centrarse en la importancia de las personas y de reconocer su labor, si quiere seguir siendo el líder internacional que es.

Quizá durante demasiado tiempo este colectivo ha sido invisible y silencioso. Que ahora reclame unas condiciones dignas de trabajo debería ser una buena noticia para todo el sector, simplemente porque no nos podemos permitir entrar en el futuro con una lacra así, que no solo afecta a las empresas que mantienen esas precarias condiciones de trabajo, sino también a todas las empresas que tratan bien a sus trabajadores y que pueden verse salpicadas por la mala reputación que generan las primeras.

Este artículo ha sido publicado originalmente en Hosteltur y es reproducido aquí con el permiso de la autora.

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Ámsterdam en riesgo de morir de ¿éxito?

Ámsterdam, una ciudad de unos 800.000 habitantes, verá incrementados sus 17 millones de turistas anuales a 30 millones en 2025. Comparable en cierto modo a los 57.000 habitantes de Venecia, que reciben cada año a unos 22 millones de turistas (Hosteltur, septiembre 2014); o a la ciudad de Barcelona, con una población de unos 1,6 millones, que recibió en 2015 casi 9 millones de turistas (BarcelonaTurisme).

El partido socialdemócrata, en la oposición, del ayuntamiento de Ámsterdam ha llamado a reducir el turismo. Y quieren empezar controlando el alquiler privado de pisos como hoteles temporales. Actualmente los vecinos pueden alquilarlos durante 60 días al año. Los socialdemócratas piden que sean solo 30 y vigilar bien los acuerdos ilegales.

Exitosos documentales como «El síndrome de Venecia» o «Bye bye Barcelona» muestran los impactos de la presión turística sobre los destinos.

[embedyt] http://www.youtube.com/watch?v=K9obLAdWmSw[/embedyt]

[embedyt] http://www.youtube.com/watch?v=2KTpIHL6FgE[/embedyt]

Accede al artículo de El País: Lo que pide Ámsterdam: no nos visiten tanto por favor

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La innovación social para abordar retos de futuro

Ignasi Carreras, presidente del Instituto de Innovación Social de ESADE, inauguraba la sesión sobre innovación social reconociendo que “la innovación es sostenible pero incómoda porque requiere un cambio en la empresa para generar más impacto y no es fácil”.  En este sentido, Carreras añadió: Si queremos responder a los grandes retos de futuro de la humanidad, tenemos que conseguir que las grandes organizaciones sean mucho más innovadoras”.

La innovación es determinante para abordar los retos de futuro. Sin embargo, Carreras no concibe la innovación sin el apoyo de las empresas tradicionales, administraciones públicas y otras organizaciones.

Por su parte, Sally Uren, CEO de ‘Forum for the Future’, organización británica que tiene la intención de promover el desarrollo sostenible, aseguró: “Tenemos que dejar de pensar en cadenas de valor y empezar a pensar en redes de valor que, para funcionar, tiene que tener intereses compartidos”.

Sigue leyendo el artículo completo de Corresponsables.

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¿Qué es la inversión de impacto y su entorno?

Fuente: Vivergi

La inversión de impacto, también llamada “impact investment”, es el tipo de inversión que se centra en financiar empresas sociales, empresas cuya misión sea la de resolver los problemas más acuciantes a los que se enfrenta la sociedad y que intentan resolverlos a través de modelos empresariales.

La inversión de impacto se puede situar a caballo entre la inversión tradicional, que prioriza la rentabilidad financiera, y la filantropía, que busca solo generar un impacto social.

Para Vivergi estas empresas sociales deben tener siempre 3 características claras:

  1. Resolver siempre un problema social concreto.
  2. Ofrecer una propuesta de valor mejor y diferencial a lo que exista ya en el mercado.
  3. Medir rigurosamente su impacto social con métricas y datos medibles y verificables.

En el último informe de JP Morgan sobre la industria de la Inversión de Impacto publicado en 2015 “Eyes in the Horizon”, estos revelan que a pesar de ser un mercado incipiente, se consolida poco a poco con previsiones de crecimientos anuales del 16%, partiendo de una base de inversiones realizadas en 2014 de 10.6 mil millones de dólares.

Este informe además indica que la rentabilidad económica obtenida hasta el momento está en línea con las expectativas de los inversores, llegando a alcanzar incluso niveles competitivos a los mercados tradicionales.

Lee el artículo completo en Vivergi Blog

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